节省确定优先级和进行指派的时间

根据工单的重要性自动设置其优先级。还可根据处理人的专业知识,自动地将工单指派给他们,以此优化责任划分。

根据客户期望设定条件和交付时间

使用服务级别协议在整个支持团队中实现服务标准化。通过创建自定义 SLA 来管理升级、优先支持或任何自定义的支持工作流。

在同一个平台中管理所有会话

通过电子邮件、电话、实时聊天等渠道,以及 Facebook 和 Twitter 等社交媒体管理与客户进行的互动。所有这些都将集中在同一处。

一款可助您实现支持服务变革的在线工单系统

跟踪和衡量您的支持服务水平

生成或计划报告,帮助您完成发现瓶颈、了解业绩、跟踪客户满意度、监测服务标准等更多工作。

统一的信息访问方式

通过将 CRM 或营销工具等一切工具集成至 Freshdesk,您可在工单上向处理人展示情景信息。

通过工单视图精简工作

使用筛选器按照重要程度或其他相关工单属性对问题进行排序,轻松划分工作优先级,还可保存工单视图以供将来使用。