节省确定优先级和进行指派的时间

根据工单的重要性自动设置其优先级。还可根据处理人的专业知识，自动地将工单指派给他们，以此优化责任划分。

save time on prioritization and assignment 2x save time on prioritization and assignment 2x

根据客户期望设定条件和交付时间

使用服务级别协议在整个支持团队中实现服务标准化。通过创建自定义 SLA 来管理升级、优先支持或任何自定义的支持工作流。

使用多个 SLA 设计智能工作流

set and deliver on customer expectations 2x set and deliver on customer expectations 2x

在同一个平台中管理所有会话

通过电子邮件、电话、实时聊天等渠道，以及 Facebook 和 Twitter 等社交媒体管理与客户进行的互动。所有这些都将集中在同一处。

一手掌控多渠道客户支持

use one platform for all your conversations 2x use one platform for all your conversations 2x

一款可助您实现支持服务变革的在线工单系统

跟踪和衡量您的支持服务水平

生成或计划报告，帮助您完成发现瓶颈、了解业绩、跟踪客户满意度、监测服务标准等更多工作。

统一的信息访问方式

通过将 CRM 或营销工具等一切工具集成至 Freshdesk，您可在工单上向处理人展示情景信息。

通过工单视图精简工作

使用筛选器按照重要程度或其他相关工单属性对问题进行排序，轻松划分工作优先级，还可保存工单视图以供将来使用。