工单发起

随时了解客户对话

如果您使用收件箱里来为客户提供支持服务,那“错过一封重要邮件”这样的疏漏很难避免。您也无法查看是谁在处理这封邮件,也无法查看哪些工单的答复期限已经临近。

告诉您一个好消息:和这些烦恼说再见吧!通过 Freshdesk,您可自动将所有客户邮件转换为工单,再也不会错过来自他们的对话了,还能在工单临近截止日期时获得通知。

报告与分析

做出明智的决策

您很难从收件箱中了解客户传入邮件的最基本信息,比如邮件数量,或者收到次数最多的问题类型,甚至是有多少封邮件尚未答复。

而在 Freshdesk 的帮助下,您就再也不用担心这些事了。这里有帮助您做出明智支持团队相关决策的信息,一目了然,供您取用。

自助服务

提供客户自助服务

在完成优秀客户支持软件的搭建工作后,相信您的客户已经体验到了同样优秀的处理人所提供的优质服务。但是,如果在客户需要解决某个问题时,支持团队正好处于离线状态,这时该怎么办呢?

此时,您的自助服务门户将驰援现场。向其中添加大量的知识库文章与 FAQ,让您的客户可随时查找其所需的一切答案。 

 

Freshdesk 适合您团队的更多理由

永久免费

放心地将您的帮助台交给我们吧。使用 Freshdesk 为您的客户提供支持服务。无论您有多少处理人,Freshdesk 都是免费的。

强大的自动化功能

通过实现重复、冗杂任务的自动化来提高工作效率,让您可以专注于客户问题本身。

安全性

我们所提供的账户带有自定义 SSL 证书功能,您还可以启用单点登录脚本以对处理人和用户进行身份验证。

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