当情况发生时确保了解一切进展

通过 Freshdesk 应用，处理人可以接收到高优先级的工单更新 - 也可以收到新工单、新指派工单或客户回复相关的推送通知。

stay in the loop when things happen 2x stay in the loop when things happen 2x

只需轻点即可做出响应

即使您不在办公桌旁也能快速对工单做出响应，还可轻松插入附件、自动回复或解决方案文章。

respond in a few clicks 2x respond in a few clicks 2x

管理工单属性

更改工单属性时无需等待 - 处理人可以关闭工单、执行方案、合并工单，还可以通过移动端应用完许多其他工作。

manage ticket properties 2x manage ticket properties 2x

与他人协作

如果需要了解他人对于某张工单的看法，处理人可以使用该应用添加私人笔记，并将工单转发给其他团队成员或第三方。

collaborate with others 2x collaborate with others 2x

移动端客户支持

移动端仪表板

在单个仪表板上查看待定、过期或未指派的工单，并使用筛选器自定义您所看到的工单列表。

即时分享工单

使用工单菜单中所提供的选项，直接通过手机将工单共享到其他工具（如 Trello、Asana 或环聊）。

处理人冲突警报

在他人与您正同时处理相同工单时接收警报，以避免冲突和重复响应。

访问客户信息

检查和编辑客户信息 - 包括位置、电话号码和笔记 - 以获得更好的情景信息，便于应对手头的工单。

时间跟踪

记录时间条目、访问时间表、标记计费小时数并跟踪您在手机上所做的工作。

移动端生产力

语音搜索、应用快捷方式、快速访问最近查看的工单，还可执行更多操作以保持生产力和工作效率。