多渠道帮助台

一个涵盖所有支持渠道的帮助台

统一来自各个渠道的客户消息与信息，帮助您为客户提供更好的支持服务体验。

Freshdesk 助您一统所有信息

有了 Freshdesk 多渠道帮助台，您的处理人能够从帮助台中直接回复邮件、回复客户来电或者是同客户进行会话。您始终可以在统一的、单一的客户数据库中访问来自任何渠道的、与任何客户进行的历史互动。处理人还可以跟进客户，并通过将对话转换为帮助台工单来追踪对话。

将每封支持邮件转换为可追踪的帮助台工单，您可以在该工单上管理并执行任务。添加并管理多个支持邮箱。与您的邮件收件箱不同，这里的每封电子邮件都将被分类并划分优先级别，然后指派给特定的支持服务处理人。您还可以使用服务级别协议为每张工单设置解决期限。

使用 Freshcaller 所提供的电话渠道，在云上建立一个功能齐全的呼叫中心。呼叫中心将与您的帮助台紧密集成。您可以在购买使用全球任何地方的支持号码，并在帮助台内接听电话。处理人可以对通话进行录音并将其附到工单上，还可以轻松访问情景信息，比如与客户最近进行的一次对话。

使用 Freshdesk 内部的 Freshchat messenger 与您的网站、应用或移动端客户进行互动。回复客户发起的对话，或对您设置的主动活动做出响应。使用 Messenger 将聊天指派给特定的团队成员或群组，获取有关客户的所有情景信息并将已解决的对话转换为工单。

通过向帮助台中添加工单表单，为客户提供快速联系您的方式。将表单连接到您的知识库中，以便客户在工单表单中键入文字时可以看到相关文章，并无需等待处理人回复即可快速获得答案。您可以在 Web 应用中，或者客户可能需要与您联系的任何其他位置添加这一支持选项卡。

将公司的 Facebook 页面与帮助台进行集成，以便当客户在页面上发帖请求支持服务时，处理人可以迅速介入并提供帮助。为使用 SLA 的 Facebook 工单设置更短的答复和解决时限。来自 Facebook 的潜在客户对话、客户对话也将出现在帮助台中，以便处理人在回复时可查看完整的情景信息。

您可在帮助台中集成公司 Twitter，重要推文会转换成为工单，您将可迅速对其进行处理。建立自动化规则以监测您认为与支持团队相关的所有推文。直接从帮助台中即可监控 Twitter 信息流并与用户进行互动。