全部功能 多渠道支持

多工具的问题

将支持服务流程与客户数据散布在不同的工具中将损害您的支持工作。维护多个工具不仅需要大量的时间和精力,还需要大量的培训时间才能让处理人学会使用。

Freshdesk 助您一统所有信息

有了 Freshdesk 多渠道帮助台,您的处理人能够从帮助台中直接回复邮件、回复客户来电或者是同客户进行会话。您始终可以在统一的、单一的客户数据库中访问来自任何渠道的、与任何客户进行的历史互动。处理人还可以跟进客户,并通过将对话转换为帮助台工单来追踪对话。

邮件支持

将每封支持邮件转换为可追踪的帮助台工单,您可以在该工单上管理并执行任务。添加并管理多个支持邮箱。与您的邮件收件箱不同,这里的每封电子邮件都将被分类并划分优先级别,然后指派给特定的支持服务处理人。您还可以使用服务级别协议为每张工单设置解决期限。

电话支持

使用 Freshcaller 所提供的电话渠道,在云上建立一个功能齐全的呼叫中心。呼叫中心将与您的帮助台紧密集成。您可以在购买使用全球任何地方的支持号码,并在帮助台内接听电话。处理人可以对通话进行录音并将其附到工单上,还可以轻松访问情景信息,比如与客户最近进行的一次对话。

聊天会话支持

使用 Freshdesk 内部的 Freshchat messenger 与您的网站、应用或移动端客户进行互动。回复客户发起的对话,或对您设置的主动活动做出响应。使用 Messenger 将聊天指派给特定的团队成员或群组,获取有关客户的所有情景信息并将已解决的对话转换为工单。

网站支持

通过向帮助台中添加工单表单,为客户提供快速联系您的方式。将表单连接到您的知识库中,以便客户在工单表单中键入文字时可以看到相关文章,并无需等待处理人回复即可快速获得答案。您可以在 Web 应用中,或者客户可能需要与您联系的任何其他位置添加这一支持选项卡。

Facebook 支持

将公司的 Facebook 页面与帮助台进行集成,以便当客户在页面上发帖请求支持服务时,处理人可以迅速介入并提供帮助。为使用 SLA 的 Facebook 工单设置更短的答复和解决时限。来自 Facebook 的潜在客户对话、客户对话也将出现在帮助台中,以便处理人在回复时可查看完整的情景信息。

Twitter 支持

您可在帮助台中集成公司 Twitter,重要推文会转换成为工单,您将可迅速对其进行处理。建立自动化规则以监测您认为与支持团队相关的所有推文。直接从帮助台中即可监控 Twitter 信息流并与用户进行互动。