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SPROUT

助您起步

免费

无限数量的处理人

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  • 邮件工单 将所有客户通过电子邮件发出的问题转换为工单，并使用 Freshdesk 对其进行跟踪、优先级排序和回复。
  • 使用 Dispatch'r 自动指派工单 根据关键词、工单请求者或工单属性自动将新入工单指派给处理人和群组。
  • 基于Freshconnect 的情景协作 与公司内部甚至公司外部的团队成员协作以更快地解决客户问题。
  • 知识库 凭借 Freshdesk 高级知识库的强大能力，客户能够自行解决许多问题。
  • 工单量趋势 对在一定时间段内创建的工单、已解决的工单和未解决的工单进行分析。
  • 社交平台工单 将您的主要 Twitter 和 Facebook 账号与 Freshdesk 集成，管理一切社交互动行为。

全渠道支持

0 /处理人/每月

  • 通过 Freshdesk 将呼叫转化为工单
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BLOSSOM

适合小型团队

$ 15

/处理人/每月， 按年支付 按月支付

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包含 Sprout 版本中的所有功能，以及...

  • 时间和事件自动化 使用基于时间和事件的触发器，自动对工单执行操作。
  • 处理人冲突检测 当另一位处理人查看/回复工单时收到通知。这有助于避免处理人重复工作。
  • 应用库 通过 Freshdesk 应用商店获取数百款应用，实现帮助台的功能扩展。
  • 帮助台深度报告 为您提供帮助台摘要以及与创建和解决工单相关的所有重要指标。
  • SLA 管理 就帮助台中所有工单的响应和解决时间问题在您的客户与处理人中达成一致。
  • 工作时间 设置企业工作时间。发生在工作时间以外的一切事件（包括呼叫），Freshdesk 不会对其进行 SLA 合规性计时。

全渠道支持

0 /处理人/每月

  • 在 Freshdesk 内管理聊天和呼叫
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GARDEN

成长型团队的理想之选

$ 29

/处理人/每月， 按年支付 按月支付

开始试用

包含 Blossom 版本中的所有功能，以及...

  • 时间跟踪与发票工具 此类集成可根据团队支持服务的已记录时间轻松为客户开具发票。
  • CSAT 调查 通过精心打造的客户满意度调查来对客户服务质量进行衡量。
  • 会话回顾 集成 Freshmarketer 并在网站上预览用户会话记录，了解客户究竟在哪里遇到了问题。
  • 处理人与群组业绩 通过特定时间段中的多种支持服务参数，让您获得对于处理人和群组的业绩表现摘要。
  • 多语言知识库 创建多语言知识库文章，仅需一个门户即可为全球客户提供支持服务。

全渠道支持 包括 Blossom 的全渠道功能

10 /处理人/每月

  • 集成 FAQ 将 FAQ 集成至聊天工具内部，减少支持服务问询数量。
  • 触发消息 触发多个活动。访客定位、吸引以及转换。
  • IVR 设置极为灵活的 PBX 系统，该系统能够轻松地将呼叫转接给您的处理人或团队，还提供自助服务选项功能。
  • 呼叫掩蔽 使用一个当地号码来代替您的帮助热线号码，以为您的客户提供更加本地化的呼叫中心服务。
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ESTATE

大型团队的最优价格

$ 49

/处理人/每月， 按年支付 按月支付

开始试用

包含 Garden 版本中的所有功能，以及...

  • 工单指派自动化 以轮流的方式于群组中的所有空闲处理人中指派工单。
  • 可自定义的处理人角色 选择操作并创建自定义处理人角色，不会仅仅局限于 4 个默认角色。
  • 完整的门户自定义 根据您的品牌语言更改客户门户的整体视觉效果、观感以及功能。
  • 企业报告 获取功能强大的报告，帮助您从帮助台数据中获取深入洞察。
  • 多 SLA 与多时区 设置多个 SLA 策略与时区以满足不同类型客户、不同处理人班次、产品等的期望。
  • 聊天机器人 使用可从处理人互动以及知识库更新中不断学习的机器人来为客户提供更加智能化的自助服务。

全渠道支持 包括 Garden 的全渠道功能

20 /处理人/每月

  • 应用内活动 通过主动发送消息提供新客户导览、支持服务并实现客户留存。每天最多可定位一万名用户。
  • 智能升级 智能升级可让您在处理人无法接听时将呼叫转接到另一个活动中的渠道（例如语音信箱或其他团队）。
  • 呼叫介入 & 监控 对处理人呼叫进行监控，甚至可随时介入并同时与呼叫者和处理人进行交谈。
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FOREST

专为大型企业打造

$ 109

/处理人/每月， 按年支付 按月支付

开始试用

包含 ESTATE 版本中的所有功能，以及...

  • 基于技能的工单指派 将工单指派群组内最擅长处理特定问题的处理人。
  • 沙盒 帮助台管理员可在 Freshdesk 中创建安全的测试环境，在尝试新功能和设置时不会对处理人或客户造成影响。
  • IP 白名单 以 IP 地址为依据控制能够登陆您平台的用户，以此提升帮助台的安全性。
  • 数据中心位置
  • HIPAA 合规
  • 可扩展的 API 费率限制

全渠道支持 包括 Estate 的全渠道功能

免费

  • 共同浏览 通过屏幕共享和音频聊天提供个性化的体验，可用于销售、新客户导览或提供支持服务。
  • 多语言支持 将根据用户所选择的浏览器语言显示相应的渠道。
  • 节假日转接 这可确保发生于法定假期时的呼叫能够与非工作时间的呼叫享受相似待遇，并得到相应处理。
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FSM

Estate 与 Forest 版本中可用

现场服务管理 (FSM)

添加现场技术人员、管理计划和预约并通过遴选之后的报告追踪服务表现。借助面向 Freshdesk 的 FSM 模块提供顶级现场支持服务。

管理现场团队 追踪预约 监控指标

$ 29

/现场技术人员/月

所有版本中均包含 24 x 7 电子邮件支持以及 24 x 5 电话支持服务

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全渠道覆盖的 Freshdesk

在单个窗口中就所有支持频道进行充分协作。这种强大的协同能力使得 Freshdesk 成为提供无缝服务的最佳帮助台，让您轻松服务客户。一流的全渠道帮助台，触手可得。

核心支持体验

由 Freshdesk 提供

电话渠道

由 Freshcaller 提供

聊天渠道

由 Freshchat 提供

常见问题

21 天免费试用是如何运作的？

注册后，您可以在 21 天的时间内试用 Freshdesk Estate 版本中的所有功能。

在购买产品之前。我们希望确保您处于对 Freshdesk 完全满意的状态。

我可以随时升级或降级吗？

当然。Freshdesk 的版本费用将按使用情况收取，您可以随时升级、降级或取消订阅。点击 Freshdesk 账户中的“版本和价格”即可变更您的版本。

我的数据安全吗？

我们对于安全问题非常重视。我们的服务器托管于世界一流的数据中心，处于生物识别锁与 24 小时监控的保护之下。我们将确保应用程序始终使用最新的安全补丁。数据中心符合欧盟安全港要求，所有 Freshdesk 版本中均包含 SSL 加密功能，确保您的数据安全。

取消时会收取费用吗？

不会。Freshdesk 的版本费用将按使用月度收取。我们不会收取任何取消费用。您可以随时取消订阅。在您取消后，我们将收取当月费用，但之后则不再计费。

我的数据将为谁所有？

当然是您自己！毕竟它们都是您的数据！我们希望您能够出于喜爱而持续使用 Freshdesk，并不想扣住数据来让您不得不继续使用 Freshdesk。无论您使用的是何种版本，都可以随时按需从 Freshdesk 中导出一切信息。

你们接受什么付款方式？

我们接受 Visa、万事达卡、发现卡以及美国运通卡。不支持使用 PayPal 付款。目前我们只支持线上支付，暂时不接受通过电话提交的采购订单或一般订单。所有的款项将依据美元定价进行支付。

我能否注册使用没有全渠道功能的 Freshdesk？

当然，您可以注册使用任何不带全渠道功能的 Freshdesk 版本（Forest 除外）。Freshdesk 的核心支持功能足以支持您开展客户支持服务，但我们建议您也试试其中的全渠道功能。

我是否可以只购买现场技术人员许可，不购买帮助台处理人？

你能需要在 Estate 或 Forest 版本中拥有至少 1 名帮助台处理人才能购买现场支持人员许可。同时订阅的现场支持人员许可数量则没有限制。如需了解更多信息，请点击此处。