经济实惠、优雅高端的全渠道帮助台

• 邮件工单 将所有客户通过电子邮件发出的问题转换为工单，并使用 Freshdesk 对其进行跟踪、优先级排序和回复。
• 使用 Dispatch'r 自动指派工单 根据关键词、工单请求者或工单属性自动将新入工单指派给处理人和群组。
• 基于Freshconnect 的情景协作 与公司内部甚至公司外部的团队成员协作以更快地解决客户问题。
• 知识库 凭借 Freshdesk 高级知识库的强大能力，客户能够自行解决许多问题。
• 工单量趋势 对在一定时间段内创建的工单、已解决的工单和未解决的工单进行分析。
• 社交平台工单 将您的主要 Twitter 和 Facebook 账号与 Freshdesk 集成，管理一切社交互动行为。

包含 Sprout 版本中的所有功能，以及...

• 时间和事件自动化 使用基于时间和事件的触发器，自动对工单执行操作。
• 处理人冲突检测 当另一位处理人查看/回复工单时收到通知。这有助于避免处理人重复工作。
• 应用库 通过 Freshdesk 应用商店获取数百款应用，实现帮助台的功能扩展。
• 帮助台深度报告 为您提供帮助台摘要以及与创建和解决工单相关的所有重要指标。
• SLA 管理 就帮助台中所有工单的响应和解决时间问题在您的客户与处理人中达成一致。
• 工作时间 设置企业工作时间。发生在工作时间以外的一切事件（包括呼叫），Freshdesk 不会对其进行 SLA 合规性计时。

包含 Blossom 版本中的所有功能，以及...

• 时间跟踪与发票工具 此类集成可根据团队支持服务的已记录时间轻松为客户开具发票。
• CSAT 调查 通过精心打造的客户满意度调查来对客户服务质量进行衡量。
• 会话回顾 集成 Freshmarketer 并在网站上预览用户会话记录，了解客户究竟在哪里遇到了问题。
• 处理人与群组业绩 通过特定时间段中的多种支持服务参数，让您获得对于处理人和群组的业绩表现摘要。
• 多语言知识库 创建多语言知识库文章，仅需一个门户即可为全球客户提供支持服务。

包含 ESTATE 版本中的所有功能，以及...

• 基于技能的工单指派 将工单指派群组内最擅长处理特定问题的处理人。
• 沙盒 帮助台管理员可在 Freshdesk 中创建安全的测试环境，在尝试新功能和设置时不会对处理人或客户造成影响。
• IP 白名单 以 IP 地址为依据控制能够登陆您平台的用户，以此提升帮助台的安全性。
• 数据中心位置
• HIPAA 合规
• 可扩展的 API 费率限制