Support Desk 拥有一流的工单服务、自助服务以及报告功能。

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  • 邮件与社交平台工单 将所有客户通过电子邮件与社交媒体发出的问题转换为工单,并使用 Freshdesk 对其进行跟踪、优先级排序和回复。
  • 工单调度 通过创建自己的业务规则来对工单进行分类与优先级排序,并将其转发给合适的团队。
  • 知识库 客户可以凭借 Freshdesk 先进知识库这一强大后盾自行解决许多问题。
  • 工单趋势报告 分析团队在一天内收到并解决的工单趋势,适时分配资源,让积压工单时刻处于掌控之中。
  • 数据中心位置 选择您想安全托管数据的数据中心位置。
  • 团队协作

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Growth

助力快速增长

$15

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$18

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€15

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₹999

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₹1199

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A$30

/客服/月,按月支付

免费版本的所有功能以及...

  • 自动化 使用基于特定时间或事件的触发器自动执行跟进、上报和其他任务,可用于执行您选择的任何操作。
  • 冲突检测 如有其他客服查看/回复同一工单,将立即收到通知,避免重复劳动。
  • 市场应用 通过 Freshworks 应用商店获取数百款应用,实现帮助台的功能扩展。
  • 帮助台报告 获取您的 Freshdesk 账户概览,了解一切与帮助台表现相关的重要指标。
  • SLA 与工作时间 为帮助台的所有工单设置客户和客服都满意的响应和解决时间,同时设置合适的工作时间。
  • 自定义邮件服务器
  • 自定义工单视图
  • 工单字段和状态
  • 自定义字段
  • 自定义 SSL

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Pro

专注强力表现

$49

/客服/月,按年支付

$59

/客服/月,按月支付

€49

/客服/月,按年支付

€59

/客服/月,按月支付

£35

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£42

/客服/月,按月支付

₹3599

/客服/月,按年支付

₹4299

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A$69

/客服/月,按年支付

A$83

/客服/月,按月支付

Growth 版本的所有功能以及...

  • 轮询转发 循环向群组中所有空闲客服指派工单。
  • 自定义角色 限制并细化 Freshdesk 客服权限。
  • 自定义报表与仪表板 打造专属贵公司的强大报表和仪表板,从 Freshdesk 数据中获取深层次的洞察信息。
  • 客户细分 根据客户的档案对其进行分类,从而提供个性化的支持服务。
  • 知识库版本控制 轻松编辑、恢复和管理知识库文档版本。
  • 多产品(最多 5 款) 只需一个Freshdesk 帐户即可管理最多 5 款产品的支持服务,且每个产品拥有单独的支持门户。
  • 可添加最多 5000 名协作者 支持邀请外部人员与第三方进入 Freshdesk,帮助全职客服解决复杂的客户问题。
  • 可扩展 API 限制
  • CSAT 问卷调查与报告
  • 多 SLA 与工作时间
  • SLA 提醒与上报
  • 多语言知识库
  • 自定义应用

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Enterprise热门

适合企业级支持服务

$79

/客服/月,按年支付

$95

/客服/月,按月支付

₹5699

/客服/月,按年支付

₹6899

/客服/月,按月支付

€79

/客服/月,按年支付

€95

/客服/月,按月支付

£60

/客服/月,按年支付

£72

/客服/月,按月支付

A$109

/客服/月,按年支付

A$131

/客服/月,按月支付

Pro 版本的所有功能以及...

  • 基于技能转发工单 将工单指派给群组内最擅长处理特定问题的客服。
  • Sandbox 可在 Freshdesk 中创建安全的测试环境,在尝试新功能和设置时不会对客服或客户造成影响。
  • 审计日志 轻松监测帮助台变更,时刻保持对于帮助台内事件的敏锐嗅觉。
  • 知识库审批工作流 追踪、审核、批准以及发布知识库文档。
  • 客服班次 一站式管理全球团队在不同时区的时间安排与空闲情况,确保客户时时都能得到响应。
  • IP 范围限制 只允许特定 IP 地址访问您的门户,提高服务台安全性。
  • 邮件机器人 自动向邮件工单发送带有解决方案文档的回复。邮件机器人会消耗机器人会话。 freddy
  • 每月包含 5000 次机器人会话 机器人会话是最终用户与机器人之间进行的独特交互行为。如需了解有关额外会话或自动充值的详细信息,请查看“常见问题”。
  • 协助机器人 指引客服完成预配置步骤,帮助他们更快解决客户咨询问题。(协助机器人不会消耗机器人会话) Freddy
  • 自动分流 自动预测基本工单字段,如:类型、优先级、群组以及其他自定义工单字段。 freddy
  • 文档建议器 Freddy 会向客服推荐解决方案文档,以便在回复邮件工单时使用。 freddy
  • Robo Assist(RPA 连接器) 利用Robo Assist 引入您自己的 RPA 供应商,实现业务流程自动化。更多详情,请查看“常见问题”。 Freddy
  • 预设回复建议器 Freddy 会为您的客服推荐预设回复,以就工单更快地做出响应。 Freddy
  • 多产品(无限制)
  • 社交网络信号 借助 AI 找出重要推文并消除干扰信息

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借助 Support Desk 的消息和电话功能,一站式向所有渠道提供无缝支持。

Growth Omnichannel

助力快速增长

$29

/客服/月,按年支付

$35

/客服/月,按月支付

€29

/客服/月,按年支付

€35

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£25

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₹1999

/客服/月,按年支付

₹2399

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A$45

/客服/月,按年支付

A$54

/客服/月,按月支付

Freshdesk Support Desk Growth、 Messaging 和 Contact Center 的所有功能

  • 邮件、社交媒体、消息传递、电话渠道
  • 每月机器人会话高达 2000 次 机器人会话是最终用户与机器人之间进行的独特交互行为。如需了解有关额外会话或自动充值的详细信息,请查看“常见问题”。 FREDDY
  • 每月接听时间高达 2000 分钟 适合于所有在浏览器中进行的美国、加拿大、欧盟、英国以及澳大利亚/新西兰本地呼入通话。免费分钟数耗尽后,固定费率为 0.013 美元/分钟。
  • 聊天机器人构建器 构建您自己的机器人来回答问题并引导客户更快解决问题
  • 聊天机器人分析 了解访客在聊天流程中的详细互动方式
  • 消息话题 通过对话帮助用户找到合适的团队
  • 联系人管理
  • 自定义收件箱视图
  • SLA 与工作时间
  • 市场应用 集成市场中的顶级应用,扩展您的支持服务能力
  • 自动化
  • 数据中心位置
  • 工单、对话以及通话报告
  • 全渠道仪表板 实时监测团队的跨渠道表现

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Pro Omnichannel热门

专注强力表现

$59

/客服/月,按年支付

$71

/客服/月,按月支付

€59

/客服/月,按年支付

€71

/客服/月,按月支付

£45

/客服/月,按年支付

£56

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₹4299

/客服/月,按年支付

₹5159

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A$85

/客服/月,按年支付

A$102

/客服/月,按月支付

Freshdesk Support Desk Pro、 Messaging 和 Contact Center 的所有功能。

  • WhatsApp Business 用客户常用的应用向他们发送消息
  • Apple Business Chat 用客户常用的应用向他们发送消息
  • 全渠道客户时间线 获取客户过去与团队在所有渠道互动的时间线,即时了解问题情景信息。
  • 全渠道知识库 所有自助服务内容在 Freshdesk 统一策划、运营和管理。客户可跨渠道(如:聊天、网页或机器人建议)访问这些文档。
  • 角色和权限 精细化控制客户权限。
  • 自定义报告 打造专属贵公司的强大工单和通话报告,从支持数据中获取深层次的洞察信息。
  • 协同浏览 借助屏幕共享与音频聊天提供个性化的客户支持服务。
  • 多语言支持 通过创建多种语言的解决方案文档来为全球客户提供支持服务,还可将其展示在客户门户或聊天小部件中。
  • 每月包含本地呼入 3000 分钟 适合于所有在浏览器中进行的美国、加拿大、欧盟、英国以及澳大利亚/新西兰本地呼入通话
  • 每月包含最高 3000 次机器人会话 机器人会话是最终用户与机器人之间进行的独特交互行为。如需了解有关额外会话或自动充值的更多信息,请查看“常见问题”。 Freddy
  • 可添加最多 5000 名协作者 支持邀请外部人员与第三方进入 Freshdesk,帮助全职客服解决复杂的客户问题。
  • 可扩展 API 限制
  • 自定义应用 通过构建专属于您业务的应用来实现支持服务能力扩展
  • 节假日转接
  • 高级呼叫管理
  • 客服空闲情况报告
  • CSAT 问卷调查与报告

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Enterprise Omnichannel

适合企业级支持服务

$99

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$119

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€99

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€119

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£75

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£90

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₹7199

/客服/月,按年支付

₹8699

/客服/月,按月支付

A$140

/客服/月,按年支付

A$168

/客服/月,按月支付

Freshdesk Support Desk Enterprise、 Messaging 和 Contact Center 的所有功能。

  • Omniroute™ 一站式管理多个支持渠道的团队工作量。
  • IP 范围限制 只允许特定 IP 地址访问跨渠道支持服务,提高安全性。
  • 邮件机器人 自动向邮件工单发送带有解决方案文档的回复。邮件机器人会消耗机器人会话。 freddy
  • 语音机器人 通过问答训练机器人,并将其部署在电话渠道。此功能将按需提供且会消耗机器人会话。 Freddy
  • 每月包含最多 5000 次机器人会话 机器人会话是最终用户与机器人之间进行的独特交互行为。如需了解有关额外会话或自动充值的更多信息,请查看“常见问题”。 Freddy
  • 采用语音技术的 IVR 借助采用语音技术的 IVR 系统通过语音指令实现客户与客服的交流 freddy
  • 每月包含本地呼入 5000 分钟 适合于所有在浏览器中进行的美国、加拿大、欧盟、英国以及澳大利亚/新西兰本地呼入通话
  • 放弃呼叫指标 追踪所有被放弃的呼叫并优化您的 IVR 菜单。
  • 协助机器人 引导客服完成预配置步骤,帮助他们更快解决客户咨询问题。 freddy
  • 自动分流 自动预测默认工单字段,如:类型、优先级、群组以及其他自定义工单字段。 freddy
  • RPA 连接器 利用Robo Assist 引入您自己的 RPA 供应商,实现业务流程自动化。更多详情,请查看“常见问题”。
  • 预设回复建议器 让 Freddy 为您的客服推荐预设回复,以就工单更快地做出响应。
  • 文档建议器 让 Freddy 为您的客服推荐解决方案文档,以帮助他们就工单更快给出回复。 freddy
  • 社交网络信号 借助 AI 自动找出重要推文并迅速消除干扰信息。
  • 用户认证(JWT)
  • 服务级别监测 追踪电话团队的服务达标情况

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使用附加组件大幅提升 Freshdesk 能力

 

额外机器人会话

75 美元可享 1000 次机器人会话/月

€75 元可享 1000 次机器人会话/月

£55元可享 1000 次机器人会话/月

₹5400元可享 1000 次机器人会话/月

A$110元可享 1000 次机器人会话/月

邮件机器人、聊天机器人以及语音机器人均消耗机器人会话

已购买会话的有效期与您的付款周期保持一致。更多详情,请查看 “常见问题”。

利用机器人自动解决问题。

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现场服务管理

15 美元/现场员工/月

€15元/现场员工/月

£12元/现场员工/月

₹999元/现场员工/月

A$25元/现场员工/月

Growth 及以上版本可用。

添加现场员工,管理预约和日程安排,并亲自提供一流的支持服务。

计划仪表板

时间追踪

地图视图

离线可用

iOS 与 Android 应用

分析

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所有价格均不含适用税费

所有版本中均包含 24 x 7 电子邮件支持服务

所有付费版本中均包含 24 x 5 电话支持服务

查看详细定价

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查看我们的完整功能对比

一日通

需要更多客服帮助?

马上要迎来客服需求高峰?亦或需要获取专业建议?借助一日通,您可以添加更多客服,这些客服可在一天时间内在一般权限范围正常使用系统。一日通将在工作日结束时间或 00:00 点时到期。

常见问题

21 天免费试用是如何运作的?

注册后,您可以在 21 天内免费试用 Enterprise 或 Pro Omnichannel 版本的所有功能。我们希望您是对产品完全满意后才做出的购买决定。试用期间,您可以随时添加信用卡购买您心仪的产品。

我可以升级或降级订阅吗?

可以,您可选择立即升级。如果希望降级或取消订阅,请在当前订阅期即将结束时进行变更。点击您 Freshdesk 账户中的“版本与计费”即可修改订阅详情。

数据安全性如何?

我们对待安全问题非常严肃,您在试用开始时就可选择数据中心。我们的服务器托管于世界一流的数据中心,处于生物识别锁与 24 小时监控的保护之下。我们将确保应用程序始终使用最新的安全补丁。所有 Freshdesk 版本中均免费包含 SSL 加密功能以保障您的数据安全。

取消时会收取费用吗?

不会。Freshdesk 的版本费用将在使用过程中收取。我们不会收取任何取消费用。您可以随时取消,但取消操作只有在当前订阅期结束后才会生效。

你们接受什么付款方式?

我们接受 Visa、万事达卡、发现卡以及美国运通卡。不支持使用 PayPal 付款。不支持通过电话发出采购订单。所有的线下款项将依据美元定价进行支付。

Freshdesk Omnichannel 中包含什么?

Freshdesk Omnichannel 上的每位客服都可以访问 Freshdesk Support Desk、Freshdesk Messaging 和 Freshdesk Contact Center 的所有功能,并从同一处跨渠道地为客户提供支持服务,确保提供一切情景信息与客户信息。Freshdesk Omnichannel 版本将包含 Support Desk Growth、Pro、Enterprise、Messaging 和 Contact Center 的所有功能,还可享 40% 折扣。

我是否可以仅购买现场员工许可,不购买帮助台客服许可?

您需要在付费版本中拥有至少一名帮助台客服才能购买现场员工许可。同时订阅的现场员工许可数量则没有限制。

Freddy 是什么?

Freddy 是由 Freshworks 提供的优秀 AI 产品。其中包括用于实现一流客户与客服 AI 功能的 AI 机器人,可帮助客服自动执行日常任务,从而提高他们的工作效率。如需了解更多关于 Freddy 的信息,可点击这里

什么是机器人会话?

机器人会话是最终用户与机器人之间进行的独特交互行为:

  • 对于邮件而言,每次邮件回复均会被计算为 1 次机器人会话
  • 对于语音而言,每次语音机器人回复均会被计算为 1 次机器人会话
  • 对于聊天而言,一名最终用户在一天内与机器人的所有互动都会被计算为 1 次机器人会话,持续时间为 24 小时。

仅面向客户的 AI 机器人功能会消耗机器人会话,面向客服的 AI 功能与机器人不会消耗机器人会话。

我该如何购买额外的机器人会话?会话的有效期如何?

您可购买无限数量的机器人会话。1000 次会话的费用是 75 美元。
机器人会话的有效期与您的付款周期保持一致。例如:如果您选择按季度支付,则机器人会话也会在季末失效。

什么是 Robo Assist(RPA 连接器)?

借助机器人协助(Robo Assist,机器人过程自动化连接器)功能,您可以集成任意 RPA 供应商,如 UiPath、Automation Anywhere 等,实现业务流程自动化。

机器人协助功能可通过 UI 操作或 API 在任意外部系统中模仿客服的 UI 操作,进而帮助客服一键执行冗长重复的客户支持流程。

在使用 Robo Assist 时,我是否需要引入自己的 RPA 供应商?

您可搭配已有的 RPA 供应商及建立在其工具上的流程来使用 Robo Assist(RPA 连接器)。如果您没有合作中的供应商,那么在实施过程中,我们也可为您推荐供应商并帮助您构建流程(需额外收费)。联系我们了解更多详情。