选择客户服务解决方案

注册后，您可以在 21 天内免费试用 Enterprise 或 Pro Omnichannel 版本的所有功能。我们希望您是对产品完全满意后才做出的购买决定。试用期间，您可以随时添加信用卡购买您心仪的产品。

可以，您可选择立即升级。如果希望降级或取消订阅，请在当前订阅期即将结束时进行变更。点击您 Freshdesk 账户中的“版本与计费”即可修改订阅详情。

我们对待安全问题非常严肃，您在试用开始时就可选择数据中心。我们的服务器托管于世界一流的数据中心，处于生物识别锁与 24 小时监控的保护之下。我们将确保应用程序始终使用最新的安全补丁。所有 Freshdesk 版本中均免费包含 SSL 加密功能以保障您的数据安全。

不会。Freshdesk 的版本费用将在使用过程中收取。我们不会收取任何取消费用。您可以随时取消，但取消操作只有在当前订阅期结束后才会生效。

我们接受 Visa、万事达卡、发现卡以及美国运通卡。不支持使用 PayPal 付款。不支持通过电话发出采购订单。所有的线下款项将依据美元定价进行支付。

Freshdesk Omnichannel 上的每位客服都可以访问 Freshdesk Support Desk、Freshdesk Messaging 和 Freshdesk Contact Center 的所有功能，并从同一处跨渠道地为客户提供支持服务，确保提供一切情景信息与客户信息。Freshdesk Omnichannel 版本将包含 Support Desk Growth、Pro、Enterprise、Messaging 和 Contact Center 的所有功能，还可享 40% 折扣。

您需要在付费版本中拥有至少一名帮助台客服才能购买现场员工许可。同时订阅的现场员工许可数量则没有限制。

Freddy 是由 Freshworks 提供的优秀 AI 产品。其中包括用于实现一流客户与客服 AI 功能的 AI 机器人，可帮助客服自动执行日常任务，从而提高他们的工作效率。如需了解更多关于 Freddy 的信息，可点击这里。

机器人会话是最终用户与机器人之间进行的独特交互行为：

• 对于邮件而言，每次邮件回复均会被计算为 1 次机器人会话
• 对于语音而言，每次语音机器人回复均会被计算为 1 次机器人会话
• 对于聊天而言，一名最终用户在一天内与机器人的所有互动都会被计算为 1 次机器人会话，持续时间为 24 小时。

仅面向客户的 AI 机器人功能会消耗机器人会话，面向客服的 AI 功能与机器人不会消耗机器人会话。

您可购买无限数量的机器人会话。1000 次会话的费用是 75 美元。
机器人会话的有效期与您的付款周期保持一致。例如：如果您选择按季度支付，则机器人会话也会在季末失效。

借助机器人协助（Robo Assist，机器人过程自动化连接器）功能，您可以集成任意 RPA 供应商，如 UiPath、Automation Anywhere 等，实现业务流程自动化。

机器人协助功能可通过 UI 操作或 API 在任意外部系统中模仿客服的 UI 操作，进而帮助客服一键执行冗长重复的客户支持流程。

您可搭配已有的 RPA 供应商及建立在其工具上的流程来使用 Robo Assist（RPA 连接器）。如果您没有合作中的供应商，那么在实施过程中，我们也可为您推荐供应商并帮助您构建流程（需额外收费）。联系我们了解更多详情。