Freshdesk 整合了一流的工单、自助服务以及报告功能。

 

Sprout

助您起步

$ 0

无限数量的处理人

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  • 邮件和社交媒体工单 将客户通过电子邮件与社交媒体发出的所有问题转换为工单，并使用 Freshdesk 对其进行跟踪、优先级排序和回复。
  • 工单调度 通过创建自己的业务规则来对工单进行分类与优先级排序，并将其转发给合适的团队。
  • 知识库 凭借 Freshdesk 先进知识库的强大能力，客户能够自行解决许多问题。
  • 工单趋势报告 分析您的团队在一天内收到并解决的工单趋势，并通过在正确的时间分配资源来处理积压工单。
  • 数据中心位置 选择您想要安全托管数据的数据中心位置。

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Blossom

对于标准支持服务

$ 15

/处理人/每月，按年支付

$19

/处理人/每月，按月支付

开始试用

包含 Sprout 版本中的所有功能，以及...

  • 自动化 使用基于特定时间或事件的触发器自动执行跟进、升级和其他任务，执行您选择的任何操作。
  • 冲突检测 实时了解另一名处理人正在查看/回复工单，避免重复劳动。
  • 市场应用 通过 Freshworks 应用商店获取数百款应用，实现帮助台的功能扩展。
  • 帮助台报告 获取您的 Freshdesk 账户概览，了解一切与支持人员表现相关的重要指标。
  • 服务等级协议（SLA）管理 为帮助台中所有工单设置客户和处理人达成一致的响应和解决时间。
  • 工作时间 预先定义您的工作时间，确保处理人休息时不会出现服务等级协议（SLA）违规的情况。

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Garden

助您提升效率

$ 35

/处理人/每月，按年支付

$45

/处理人/每月，按月支付

开始试用

包含 Blossom 版本中的所有功能，以及...

  • 时间追踪 通过跟踪团队在客户支持上所花费的时间来为客户开具发票。
  • 用户满意度（CSAT）调查 通过精心打造的客户满意度调查来对客户服务质量进行衡量。
  • 表现报告 通过特定时间段中的多种支持服务参数，助您了解处理人和群组的业绩表现摘要。
  • 多语言知识库 在单一门户中创建多语言知识库文章，为全球客户群体提供支持服务。
  • 自定义应用 创建并安装自定义应用以扩展 Freshdesk 的功能。

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Estate

致力于出色表现

$ 49

/处理人/每月，按年支付

$69

/处理人/每月，按月支付

开始试用

包含 Garden 版本中的所有功能，以及...

  • 轮循制转发 以循环的方式向群组中所有空闲处理人指派工单。
  • 自定义角色 在精细化的粒度级别限制和提供 Freshdesk 处理人访问权限。
  • 门户重塑 更改客户门户的整体视觉效果、观感以及功能，以使其更加契合您的品牌。
  • 自定义报告与仪表板 创建企业专属的强大报告与独特仪表板，以便从 Freshdesk 数据中获取深层次的洞察信息。
  • 客户细分 根据客户的档案对其进行分类，从而提供个性化的支持服务。
  • 知识库版本控制 轻松编辑、恢复和管理知识库文章版本。
  • 多产品 通过为每个产品设置单独的支持门户，实现从同一 Freshdesk 账户管理所有产品支持服务的功能。
  • 动态工单表单 设置动态部分以改善工单表单的结构，使其能够满足一切用例需求

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Forest流行

大型企业的完美之选

$ 99

/处理人/每月，按年支付

$125

/处理人/每月，按月支付

开始试用

包含 ESTATE 版本中的所有功能，以及...

  • 基于技能的转发 将工单指派给群组内最擅长处理特定问题的处理人。
  • 沙盒 可在 Freshdesk 中创建安全的测试环境，在尝试新功能和设置时不会对处理人或客户造成影响。
  • 审计日志 轻松监测帮助台变更，时刻保持对于帮助台内事件的敏锐嗅觉。
  • 知识库审批工作流程 追踪、审核、批准以及发布知识库文档。
  • 处理人班次 从同一处管理跨越不同时区的全球团队工作计划与空闲情况，确保客户不会被冷落。 beta
  • IP 白名单 通过只允许某些 IP 地址访问您的门户以提高服务台安全性。
  • 处理人脚本 引导处理人完成预先配置的步骤，帮助他们更快解决客户咨询问题。 Freddy
  • 邮件机器人 自动使用解决方案文档回复工单。每月包含 5000 次 Freddy 会话如需额外会话次数，可以 100 美元 1000 次会话的价格购买 freddy
  • 自动分流 自动预测基本的工单字段，如类型、优先级与群组。 freddy
  • 文档建议器 让 Freddy 为您的处理人推荐解决方案文档，以帮助他们就邮件工单给出回复。 freddy
  • HIPAA 合规 保护客户的敏感医疗保健数据免受网络攻击侵扰。

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通过 Freshdesk 运用 Freshchat 与 Freshcaller 的功能，从同一处提供跨渠道的无缝支持服务体验。

 

Estate Omnichannel流行

致力于出色表现

$ 79

/处理人/每月，按年支付

$99

/处理人/每月，按月支付
开始试用

Freshchat、Freshcaller、Freshdesk Estate 版本中的一切以及更多功能。

  • 邮件、社交媒体、聊天、电话渠道
  • 消息 在一个平台中通过客户日常使用的应用（如 WhatsApp、Apple Business Chat、Facebook Messenger）来向他们发送消息。 附加组件
  • 全渠道客户时间线 获取客户过去与团队跨渠道互动的时间线，即时了解问题情景信息
  • 角色和权限 在粒度级别上提供或限制处理人的访问权限。
  • 自定义报告 创建独属于您企业的强大工单与呼叫报告，以便从支持数据中获取深层次的洞察信息。
  • 协同浏览 借助屏幕共享与音频聊天提供个性化的客户支持服务。
  • 多语言支持 通过创建多种语言的解决方案文档来为全球客户提供支持服务，还可将其展示在客户门户或聊天小部件中。

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Forest Omnichannel

大型企业的完美之选

$ 139

/处理人/每月，按年支付

$169

/处理人/每月，按月支付
开始试用

Freshchat、Freshcaller、Freshdesk Estate 版本中的一切以及更多功能。

  • 处理人脚本 引导处理人完成预先配置的步骤，帮助他们更快解决客户咨询问题。 freddy
  • 邮件机器人 自动使用解决方案文档回复工单。 freddy
  • 自动分流 自动预测工单字段，如类型、优先级与群组。 freddy
  • Omniroute 从同一处管理跨越多个支持渠道的团队工作量。
  • 带有回答 与 流程的聊天机器人 构建您自己的聊天机器人，回答问题并引导客户完成故障排除步骤，从而更快解决问题 Freddy
  • 语音机器人 通过问答训练机器人，并将其部署在电话渠道。 Freddy
  • 语音激活的互动式语音应答（IVR） 借助采用语音技术的互动式语音应答（IVR）系统通过语音指令实现客户与处理人的交流 freddy
  • 丢弃呼叫指标 追踪所有被丢弃的呼叫并优化您的 IVR 菜单
  • IP 白名单 通过只允许某些 IP 地址访问您的跨渠道支持服务以提高安全性。
  • 每月包含 5000 次 Freddy 会话 如需额外会话次数，可以 100 美元 1000 次会话的价格购买 Freddy

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浏览我们的附加组件

使用附加组件大幅提升 Freshdesk 能力

 

Freddy Ultimate

75 $/处理人/月 +500 $可享每月 5000 次 Freddy 会话

€ 75/处理人/月 + € 500 可享每月 5000 次 Freddy 会话

R 1,100/处理人/月 + R 7,500 可享每月 5000 次 Freddy 会话

£ 55/处理人/月 + £ 375 可享每月 5000 次 Freddy 会话

₹5,400/处理人/月 + ₹36,000 可享每月 5000 次 Freddy 会话

AUD 110/处理人/月 + AUD 725 可享每月 5000 次 Freddy 会话

Forest 与 Forest Omnichannel 中可用。

包含 Freddy 自助服务中的一切。

借助 Freddy 提供的一流机器人与 AI/ML 功能提升客户体验与处理人生产力。

自定义字段自动分流

协助机器人

预设回复建议器

RoboAssist (RPA连接器)*

分析

添加至试用

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Freddy Self-service

100 $可享每月 1000 次 Freddy 会话

€ 100 可享每月 1000 次 Freddy 会话

R 1500 可享每月 1000 次 Freddy 会话

£ 75 可享每月 1000 次 Freddy 会话

₹7200 可享每月 1000 次 Freddy 会话

AUD 145 可享每月 1000 次 Freddy 会话

可在所有版本中使用。

使用 Freddy AI 高度可定制聊天机器人和卓越 API 连接器自动解决问题。

聊天机器人构建器

API 连接器

多语言机器人

自定义 CSS 与 JS

WhatsApp 与 FB Messenger 集成

分析

意图检测

自定义参数

机器人活动

处理人交接

富媒体互动

WhatsApp集成

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现场服务管理

29 $/现场员工/月

€ 29/现场员工/月

R 435/现场员工/月

£ 22/现场员工/月

₹1,999/现场员工/月

AUD 42/现场员工/月

Blossom 及以上版本可用。

添加现场员工、管理预约和日程安排并亲自提供一流的支持服务。

计划仪表板

时间追踪

地图视图

离线可用

iOS 与 Android 应用

分析

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所有版本均提供24 x 7 邮件支持服务

所有付费版本中提供 24 x 5 电话支持服务

查看详细定价

无法确定哪个版本最适合你？

查看我们的完整功能比较

 

一日通

需要一些帮助？

预计支持服务流量会出现激增？还是需要获取专业建议？一日通过可以帮助您添加额外的处理人，这些处理人可在一天时间内在一般权限范围正常使用系统。一日通将在工作日结束时间或 00:00 点时到期。

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常见问题

21 天免费试用是如何运作的？

注册后，您可以在 21 天的时间内试用 Freshdesk Forest 或Freshdesk Estate Omnichannel 版本中的所有功能。在购买产品之前。我们希望确保您对 Freshdesk 感到完全满意。您可在试用期间随时添加信用卡信息以购买适合您的任何版本。

我可以升级或降级订阅吗？

可以，您可选择立即升级。如果希望降级或取消订阅，则可在当前期限结束时进行变更。点击您 Freshdesk 账户中的“版本与计费”以修改订阅详情。

数据安全性如何？

我们对待安全问题非常严肃，您在试用开始时就可选择数据中心。我们的服务器托管于世界一流的数据中心，处于生物识别锁与 24 小时监控的保护之下。我们将确保应用程序始终保持更新并使用最新的安全补丁。数据中心符合欧盟安全港要求，所有 Freshdesk 版本中均包含 SSL 加密功能（免费），确保您的数据安全。

取消时会收取费用吗？

不会。Freshdesk 的版本费用将在使用过程中收取。我们不会收取任何取消费用。您可以随时取消，但取消操作只有在当前订阅期结束后才会生效。

你们接受什么付款方式？

我们接受Visa、万事达卡、发现卡以及美国运通卡。但是我们不支持使用 PayPal 付款或电话订购。所有的线下款项将依据美元定价进行支付。

Freshdesk Omnichannel 中包含什么？

Freshdesk Omnichannel 上的每位代理人都可以访问 Freshdesk、Freshchat、Freshcaller 的所有功能，并从同一处跨渠道地为客户提供支持服务，确保提供一切情景信息与客户信息。Freshdesk Omnichannel 版本中包含 Freshdesk、Freshchat 以及 Freshcaller 的相应 Estate 与 Forest 版本，且有 40% 的折扣。

我是否可以仅购买现场员工许可，不购买帮助台处理人许可？

您需要在付费版本中拥有至少一名帮助台处理人才能购买现场员工许可。同时订阅的现场员工许可数量则没有限制。

Freddy 是什么？

Freddy 是由 Freshworks 提供的优秀 AI 产品。其中包括用于实现一流自助服务与处理人协助 AI 功能的 AI 机器人，可帮助处理人自动执行日常事务，从而提高他们的工作效率。如需了解更多关于 Freddy 的信息，请点击此处。

  • Forest以及Forest Omnichannel 中包含面向客户的Freddy AI功能，每月可免费使用5000次Freddy会话。
  • 面向客户的AI功能充值包每包$100美元, 含1000次Freddy会话/月。

什么是 Freddy 会话？

Freddy会话是终端用户与机器人之间的任何独立互动：

  • 对于邮件而言，每次邮件回复均会被计算为 1 次 Freddy 会话
  • 对于语音而言，每次语音机器人回复均会被计算为 1 次 Freddy 会话
  • 对于聊天而言，在一天内发生的所有最终用户-机器人互动会被计算为 1 次 Freddy 会话，持续时间为 24 小时。

仅面向客户的AI机器人功能会消耗Freddy会话，面向处理人的AI功能则不会消耗Freddy会话。

我该如何购买额外的 Freddy 会话？一个会话包的有效期如何？

您可按需求购买Freddy会话，不限购买数量。每包$100美元，含1000次会话。

会话包的有效期与您的付款周期一致。例如：如果您选择按季支付，则Freddy会话也会按季过期。

*什么是RoboAssist（RPA连接器）？是否需另外付费？

您可以使用RoboAssist（机器人流程自动化连接器）集成任意RPA供应商，如UiPath、Automation Anywhere等，以实现业务流程的自动化。
是的，使用RoboAssist需要额外付费。每一个自动化流程为$300美元/月，每运行一次为$0.5美元。