自动化工单指派

根据轮流安排、工作负载以及专业领域将传入工单进行分类以及优先级划分，并将其指派给合适的处理人。

智能指派工单

Load Balanced Ticket Assigment Load Balanced Ticket Assigment

支持服务中的游戏机制

引入评分机制、设定任务并建立排行榜，鼓励良性竞争并激励业绩提升。

通过游戏化提高处理人生产力

Freshdesk Arcade Quests Freshdesk Arcade Quests

扩展功能

与您最喜爱的应用进行集成，根据业务需要优化工作流并扩展支持服务功能。

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强大的自动化功能

排除支持服务瓶颈

通过 Supervisor 跟进待处理的响应和过期工单，每小时运行一次以排除瓶颈。

自动触发的操作

当您指定的事件在工单中触发时，通过 Observer 规则可自动执行帮助台操作。

轻松一点执行多个操作

在一张工单上执行多个操作，例如更改状态或使用 Freshdesk 情景自动化添加标签。