通过帮助台报告获取实用支持洞见

避免在收集数据时出现延迟

作为支持团队的主管，您需要有尽快识别和解决问题的能力，这样才能帮助团队取得更好的业绩表现。然而，您的大部分时间都花在了数据收集、图表制作和结果呈现上。

Freshdesk 的报告将助您做好万全准备

每个支持团队的工作方式不同，所以您需要追踪他们与衡量业绩相关的指标。通过 Freshdesk 中的团队仪表板，您可以专注于重要指标，无需涉猎大部分数据。

用简洁的语言来从帮助台处获得您最关注的信息。您可以询问诸如“上个月重新打开了多少工单”或“今天哪些客户处存在最多的未解决工单”之类的问题，帮助台将会拉取这些数据，并在趋势图中进行展示。

分析处理人的每周或每日工作量并发现趋势，例如一周中最繁忙的一天或一天中最繁忙的时刻。在必要时提供额外帮助，同时有效地管理班次。

在工单生命周期报告的帮助下，您可以确定哪个团队解决工单所需的时间最长，或者哪个团队在等待其他团队上消耗的时间最多。根据工单在每个群组或处理人处停留的时间，或者其他众多工单属性来对工单生命周期进行划分。