全部功能 帮助台报告

避免在收集数据时出现延迟

作为支持团队的主管,您需要有尽快识别和解决问题的能力,这样才能帮助团队取得更好的业绩表现。然而,您的大部分时间都花在了数据收集、图表制作和结果呈现上。

Freshdesk 的报告将助您做好万全准备

通过快速概述报告页面,主管可了解帮助台和支持团队的工作情况,还可根据工单属性(如状态、处理人组、类型等)分析每个指标(如处理人响应时间、解决 SLA 甚至是已创建的工单)。通过识别瓶颈并直接从报告中检查问题工单,您可以精简支持工作。

一目了然地查看洞察信息

每个支持团队的工作方式不同,所以您需要追踪他们与衡量业绩相关的指标。通过 Freshdesk 中的团队仪表板,您可以专注于重要指标,无需涉猎大部分数据。

Helpdesk Reporting

从您的帮助台中拿取视觉化数据

用简洁的语言来从帮助台处获得您最关注的信息。您可以询问诸如“上个月重新打开了多少工单”或“今天哪些客户处存在最多的未解决工单”之类的问题,帮助台将会拉取这些数据,并在趋势图中进行展示。

Report Answers

规划您的工作流

分析处理人的每周或每日工作量并发现趋势,例如一周中最繁忙的一天或一天中最繁忙的时刻。在必要时提供额外帮助,同时有效地管理班次。

Ticket Volume Trends

了解每张工单的生命周期

在工单生命周期报告的帮助下,您可以确定哪个团队解决工单所需的时间最长,或者哪个团队在等待其他团队上消耗的时间最多。根据工单在每个群组或处理人处停留的时间,或者其他众多工单属性来对工单生命周期进行划分。

Ticket Lifecycle Report

其他热门功能

计划报告

定期通过邮箱获取特定报告

CSAT 报告

衡量和提高客户满意度

SLA 报告

识别不断出现 SLA 截止日期延误的团队