在 Freshdesk 的帮助下，Eztix 的首次呼叫问题解决率升至了 94%

关于 EzTix Event Ticketing

EzTix 始于一个简单的想法：为我们喜欢的各种活动创建一个工单解决方案。他们了解活动预订的需求和痛点，并致力于解决这些问题。从美食节、美食之旅和品尝会开始，创始人 Jeremy Mitchell 着手与一小群活动发起人合作，开始设计解决方案。

从 Zendesk 向 Freshdesk 的过渡

在 Freshdesk 之前，Eztix 使用的是 Zendesk。由于各种原因——比如客户支持和其他产品相关原因——Zendesk 不再符合他们的业务要求，团队正在寻找一个更好的客户支持平台。使用 Zendesk 期间，如果在使用产品时需要支持服务，他们会被不断地重定向。Zendesk 的价格也不便宜，所以他们开始寻找高质量的客户支持产品。一款性价比更高、更加“平易近人”的支持服务选项。

EzTix 为何选择 Freshdesk

Jeremy 先前就已经听说过 Freshdesk 的情况，所以在研究 Zendesk 的替代方案时，这是他首先想到的产品。接下来，Jeremy 开始对 Freshdesk 产品进行深入的研究。甚至在销售团队发表意见之前，他就已经做出了迁移至 Freshdesk 的决定。“我们所看到的一切第三方评论都是正面的。此外产品演示本身也非常直观清晰。Freshdesk 团队为我们展示了应对 EzTix 每个痛点的解决方案”Jeremy 这样说道。Eztix 最看重的一点就是 Freshdesk 所带来的支持服务和客户体验。另一个至关重要的领域是与 Freshsales CRM 的集成功能。Jeremy 重申：“拥有来自同一产品套件的客户支持工具和 CRM，而且它们之间有能力进行沟通，这为我们提供了巨大的商业价值。”

使用 Freshdesk

Eztix 支持团队发现，Freshdesk 产品是如此的简单直观，只需直接上手使用即可。总体上来看，他们对于平台的应用十分到位。对于 Eztix 来说，API 访问功能非常实用，此外工单和通知功能也为 EzTix 团队创造了价值。Jeremy 说，他所喜欢的 Freshdesk 诸多功能中，有一个让他印象深刻：“能够在幕后将工单转发给第三方，从而面向客户进行隐藏。”  这对公司的业务至关重要，因为他们代表着数百家其他企业。此前，他们必须单独制作一张工单，以此联系主办方。

Eztix 的业务与 Freshdesk 相似，凭借技术打天下。Jeremy 是技术专家，对于优秀的产品有着独到的眼光。他所做出的评价对于 Freshdesk 产品来说可谓是难以多得的赞誉，也是对我们正在打造的世界级产品和公司前进方向的认可。

Freshdesk 助您打造未来

Jeremy Mitchell 确信，如果 Freshdesk 继续保持像之前一样的产品演进节奏，那么他十分愿意将目前的合作关系延续下去。

“我渴望新鲜的东西，渴望看到新的产品变化，但我并不渴望换用其他支持产品。”

Jeremy Mitchell

CEO

EzTix