行业

在线工单

位置

美国

最喜爱的集成
  • Freshsales

  • Talkdesk

  • Slack

最喜爱的功能
  • 能够使用转发功能在工单内进行子对话

首次指派平均时间(减少 85%)

36 分钟

首次呼叫问题解决率

94%

问题解决 SLA

97%

关于 EzTix Event Ticketing

EzTix 始于一个简单的想法:为我们喜欢的各种活动创建一个工单解决方案。他们了解活动预订的需求和痛点,并致力于解决这些问题。从美食节、美食之旅和品尝会开始,创始人 Jeremy Mitchell 着手与一小群活动发起人合作,开始设计解决方案。

Zendesk Freshdesk 的过渡

在 Freshdesk 之前,Eztix 使用的是 Zendesk。由于各种原因——比如客户支持和其他产品相关原因——Zendesk 不再符合他们的业务要求,团队正在寻找一个更好的客户支持平台。使用 Zendesk 期间,如果在使用产品时需要支持服务,他们会被不断地重定向。Zendesk 的价格也不便宜,所以他们开始寻找高质量的客户支持产品。一款性价比更高、更加“平易近人”的支持服务选项。

EzTix 为何选择 Freshdesk

Jeremy 先前就已经听说过 Freshdesk 的情况,所以在研究 Zendesk 的替代方案时,这是他首先想到的产品。接下来,Jeremy 开始对 Freshdesk 产品进行深入的研究。甚至在销售团队发表意见之前,他就已经做出了迁移至 Freshdesk 的决定。“我们所看到的一切第三方评论都是正面的。此外产品演示本身也非常直观清晰。Freshdesk 团队为我们展示了应对 EzTix 每个痛点的解决方案”Jeremy 这样说道。Eztix 最看重的一点就是 Freshdesk 所带来的支持服务和客户体验。另一个至关重要的领域是与 Freshsales CRM 的集成功能。Jeremy 重申:“拥有来自同一产品套件的客户支持工具和 CRM,而且它们之间有能力进行沟通,这为我们提供了巨大的商业价值。”

使用 Freshdesk

Eztix 支持团队发现,Freshdesk 产品是如此的简单直观,只需直接上手使用即可。总体上来看,他们对于平台的应用十分到位。对于 Eztix 来说,API 访问功能非常实用,此外工单和通知功能也为 EzTix 团队创造了价值。Jeremy 说,他所喜欢的 Freshdesk 诸多功能中,有一个让他印象深刻:“能够在幕后将工单转发给第三方,从而面向客户进行隐藏。”  这对公司的业务至关重要,因为他们代表着数百家其他企业。此前,他们必须单独制作一张工单,以此联系主办方。

Eztix 的业务与 Freshdesk 相似,凭借技术打天下。Jeremy 是技术专家,对于优秀的产品有着独到的眼光。他所做出的评价对于 Freshdesk 产品来说可谓是难以多得的赞誉,也是对我们正在打造的世界级产品和公司前进方向的认可。

Freshdesk 助您打造未来

Jeremy Mitchell 确信,如果 Freshdesk 继续保持像之前一样的产品演进节奏,那么他十分愿意将目前的合作关系延续下去。

“我渴望新鲜的东西,渴望看到新的产品变化,但我并不渴望换用其他支持产品。”

Jeremy Mitchell

CEO

EzTix