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如何确保客户将对您保持忠诚?您需要赢得客户的信任,也需要让他们保持信任。这究竟有多重要?从历史经验中来看,即便是知名品牌,对于客户的忽视也会造成重大的威胁。这是否意味着您只需要关注自己的客户就可以了?令人惊讶的是,事实并非如此。在本白皮书中,我们借鉴了来自自身以及 Zappos 和 Amazon 等其他知名品牌的经验,以此提供一些能够帮助您赢得客户喜爱的最佳实践方式。

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