每位客户支持团队总监都应知晓的自助服务建议

无论客户何时提出咨询，您总能“有求必应”。当然，我们并没有哆啦A梦的万能口袋，也没有哪吒的三头六臂，但是“有求必应”却是说到做到。如果您给予用户自己解决问题的能力，那么大部分危机都会在开始之前得到化解。埃森哲在 2011 年的一项研究中指出，传统公共事业行业预计每年可以节省 100 万至 300 万美元开支，只要让人们能够自行找到解决方案就可以了。

考虑到这一点，本白皮书的目标就是帮助您实现自助服务。其中将介绍：

• 为什么自助服务很重要
• 如何充分利用您的知识库
• 如何建立一个客户参与程度较高的活跃社区
• 不同公司是如何利用自助服务来赢得客户喜爱的