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无论客户何时提出咨询,您总能“有求必应”。当然,我们并没有哆啦A梦的万能口袋,也没有哪吒的三头六臂,但是“有求必应”却是说到做到。如果您给予用户自己解决问题的能力,那么大部分危机都会在开始之前得到化解。埃森哲在 2011 年的一项研究中指出,传统公共事业行业预计每年可以节省 100 万至 300 万美元开支,只要让人们能够自行找到解决方案就可以了。

考虑到这一点,本白皮书的目标就是帮助您实现自助服务。其中将介绍:

  • 为什么自助服务很重要
  • 如何充分利用您的知识库
  • 如何建立一个客户参与程度较高的活跃社区
  • 不同公司是如何利用自助服务来赢得客户喜爱的
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