设置预期以实现透明化

使用服务级别协议设置客户期望,令客户对问题解决或回复时间了然于心。

Set and track SLAs to maintan service standards

配置多个 SLA

为不同的处理人群组、产品、公司等配置不同的 SLA。名下所有工单将受各自的 SLA 策略约束。

Manage multiple SLAs for diferent type of customers

必要时关闭计时器

在工单处于特定状态时冻结 SLA 计时器,使您的处理人在等待客户或合作伙伴时不会因违反 SLA 而受到惩罚。

Freeze SLA timers

启用远程工作

SLA 报告

生成基于工单属性分类的工单解决方案与 SLA 遵循情况相关的共享型处理人级别或帮助台级别的报告

时区

为您的产品提供跨时区支持,令您的处理人根据本地时间安排不同的工作时间。

工作时间

根据不同群组的本地时间为其设置多个工作时间,并在此基础上为处理人指派工单。