帮助台工单 SLA 管理
帮助处理人确定工单优先级、管理 SLA 等等,花更少的时间解决更多工单问题。
使用服务级别协议设置客户期望,令客户对问题解决或回复时间了然于心。
为不同的处理人群组、产品、公司等配置不同的 SLA。名下所有工单将受各自的 SLA 策略约束。
使用多个 SLA 设计智能工作流
在工单处于特定状态时冻结 SLA 计时器,使您的处理人在等待客户或合作伙伴时不会因违反 SLA 而受到惩罚。
生成基于工单属性分类的工单解决方案与 SLA 遵循情况相关的共享型处理人级别或帮助台级别的报告。
为您的产品提供跨时区支持,令您的处理人根据本地时间安排不同的工作时间。
根据不同群组的本地时间为其设置多个工作时间,并在此基础上为处理人指派工单。
开启 14 天免费试用。无需信用卡。无附加条件。
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