量身定制 Freshdesk 以满足业务需求

为多个区域、产品和业务部门设置自定义服务级别协议（SLA），划分每个需求的优先级并在适当的截止日期前准时交付。 

Set Custom SLAs Set Custom SLAs

轻轻松松跨区域时间管理

创建自定义工作时间并将其分配给不同的处理人与群组，同时以处理人的本地时间展示工单与其他属性。 

Multiple business hours Multiple business hours

向忠实客户表达感激

为不同类型的问题创建具有合适字段的模板以及使用基本信息进行预填写，降低创建工单的时间成本。 

SLA Reminders SLA Reminders

管理预期

划分工单优先级

为紧急工单划分高等优先级，或配置自动工单指派规则。 

监控重点工单

添加您本人或其他处理人为工单的关注者，实时掌握问题的动态与进程。

为客户提供实时信息

设置面向客户显示的自定义状态，使之实时掌握其问题的进展情况。