全部功能 自助服务

双赢情境

客户希望无需等待,即可快速得到一些简单问题的答复。处理人希望耗费更少的时间回答同样的问题,这样他们就可以专注于更复杂的问题。

Freshdesk 帮助您打造无缝化自助服务体验

启用自助服务不仅可以帮助客户更快地找到解决方案,还可以为处理人提供合适的知识。此外,帮助台接收到的工单数量也将减少。

创建、管理与共享知识

知识库

如果客户在使用您的产品或服务时遇到简单的问题,他们可以快速搜索并找到相应的答案。

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文档分类

将文档分组到文件夹中并对其进行管理,便于客户轻松、快速地浏览您的知识库。

社区论坛

打造活跃社区,让客户可以在社区中提出问题,并参与关于产品的话题讨论。

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有了 Freshdesk 知识库,您可以...

有了 Freshdesk 知识库,您可以...

避免编辑冲突

使用处理人冲突检测工具防止多个处理人同时编辑同一文档

征求反馈意见

作者可以收到读者对某篇文档的反馈通知。

评估与提高效率

监控访问量、支持量与反对量等指标,以此了解文档的有效性。

提升参与度

使用 SEO 友好的功能将更多自然流量转送至您的知识库。

通过 Freshdesk 的论坛,您可以...

通过 Freshdesk 的论坛,您可以...

合并论坛话题

类似的话题可以合并到一个单独的主题下,避免重复。

监控您的论坛

确保可疑帖子不会在没有监督的情况下立即上线。

链接论坛话题至工单

将社区中提出的关键问题转换为工单以获得所需关注。

了解热度

通过投票,了解哪些想法与解决方案最受欢迎。

其他卓越的自助服务功能

提供多产品支持

无需为附加产品支付费用,即可为单个帮助台的多个产品创建单独的支持门户。

多语言知识库

为单个门户创建多种语言的知识库文章。Freshdesk 将检测用户的语言并自动显示相应的文档。

自定义门户

利用 Freshdesk 中丰富的自定义选项,使您的支持门户仿若网站的延伸。