全部功能 自助服务

双赢情境

客户希望无需等待,即可快速得到一些简单问题的答复。处理人希望耗费更少的时间回答同样的问题,这样他们就可以专注于更复杂的问题。

Freshdesk 帮助您打造无缝化自助服务体验

启用自助服务不仅可以帮助客户更快地找到解决方案,还可以为处理人提供合适的知识。此外,帮助台接收到的工单数量也将减少。

创建、管理与共享知识

知识库

如果客户在使用您的产品或服务时遇到简单的问题,他们可以快速搜索并找到相应的答案。

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文档分类

将文档分组到文件夹中并对其进行管理,便于客户轻松、快速地浏览您的知识库。

社区论坛

打造活跃社区,让客户可以在社区中提出问题,并参与关于产品的话题讨论。

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有了 Freshdesk 知识库,您可以...

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避免编辑冲突

使用处理人冲突检测工具防止多个处理人同时编辑同一文档

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征求反馈意见

作者可以收到读者对某篇文档的反馈通知。

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评估与提高效率

监控访问量、支持量与反对量等指标,以此了解文档的有效性。

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提升参与度

使用 SEO 友好的功能将更多自然流量转送至您的知识库。

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通过 Freshdesk 的论坛,您可以...

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合并论坛话题

类似的话题可以合并到一个单独的主题下,避免重复。

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监控您的论坛

确保可疑帖子不会在没有监督的情况下立即上线。

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链接论坛话题至工单

将社区中提出的关键问题转换为工单以获得所需关注。

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了解热度

通过投票,了解哪些想法与解决方案最受欢迎。

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其他卓越的自助服务功能

提供多产品支持

无需为附加产品支付费用,即可为单个帮助台的多个产品创建单独的支持门户。

多语言知识库

为单个门户创建多种语言的知识库文章。Freshdesk 将检测用户的语言并自动显示相应的文档。

自定义门户

利用 Freshdesk 中丰富的自定义选项,使您的支持门户仿若网站的延伸。