追踪会话

通过划分优先级、分类以及指派工单,时刻掌控工单进度。

了解工单
团队收件箱

一站式追踪并管理来自多渠道的传入支持工单。

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SLA 管理

根据不同的工作时间或类别,设置响应及解决工单的截止时间。

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处理人冲突检测

确保多个处理人不会同时处理同一张工单。

自定义工单状态

创建适合工作流的自定义状态以确定工单所处阶段。

情景自动化

通过自动执行重复操作,即可一键执行工单的多个操作。

预设回复

通过创建预设回复,即可为常见问题提供快速一致的响应。

客户自助服务

利用知识库和论坛创建客户自助服务体验。

了解自助服务
自动建议解决方案

向客户弹出相关解决方案,为处理人与客户节约时间。

发送邮件至知识库(Kbase)

允许处理人在回复时将其工单答复转为知识库文档。

反馈机制

作者将自动接收关于其所著文档的反馈,便于后续执行相关操作。

解决方案文档分析

监控文档指标,如查看次数、点赞量和反对量。文档修改后将重置指标。

论坛仲裁

设置仲裁工作流,确保违反规则的帖子不会立即上线。

链接论坛话题至工单

将社区中提出的关键问题转换为工单以获得所需关注。

协作解决问题

助力团队协作以快速高效地为客户提供服务。

了解协作
Team Huddle

与公司专家共同探讨工单的具体问题,致力于找出最佳解决方案。

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共享所有权

在掌握工单实时进程的基础上,与其他团队共享工单所有权。

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链接工单

链接相关工单,即可追踪普遍问题并提供一致的回复。

了解更多

 

父子工单

将问题拆分为较小的子工单,即可更快速解决复杂的多阶段问题。

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提高团队工作效率

利用 Freshdesk 的内置功能以自动执行重复的帮助台任务。

了解自动化
工单调度

根据关键字、请求者或属性自动指派工单至处理人与群组。

智能工单指派

根据处理人当前的工作负载、技能或轮循制度,将工单指派至处理人。

时间触发自动化

根据事件发生后的时间对工单执行维护活动。

事件触发自动化

一旦发生事件,即对特定工单执行一项或多项操作。

自动电子邮件通知

自动通知客户与处理人其工单发生的动态变更。

评估与提高效率

识别问题,基于指标制订计划,提高帮助台性能。

了解报告
帮助台报告

了解不同处理人与群组基于各种帮助台指标的业绩表现

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客户满意度评级

使用客户满意度报告评估客户对支持服务的体验。

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仪表盘

实用关于工单、趋势及群组的实时数据监控帮助台。

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解答与洞察

轻松访问数据和报告,并获得对您业务至关重要的定制洞察。

计划报告

计划默认及自定义报表,即可定期发送至收件箱。

完善的定制功能

自定义工作流、客户门户、处理人角色等,使帮助台真正为您服务。

了解定制
门户定制

使用完整的 CSS 自定义功能与现成主题定制支持门户的外观和布局。

自定义处理人角色

根据处理人的角色和职责,赋予不同的访问与操作权限。

了解更多

自定义工单表单

通过添加和修改工单表单中的字段,收集与您业务相关的重要信息。

自定义网址

使用您自己的虚拟 URL 作为支持门户的地址,为客户提供无缝化支持体验。

自定义应用

构建并集成自定义应用以执行业务专属工作流。

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最先进的数据安全

Freshdesk 通过网络、系统及法规遵从性的功能和全面审核制度,确保产品与平台的企业级安全性。

了解有关 Freshdesk 安全性的更多信息
自定义 SSL 证书

Freshdesk 账户附带自定义 SSL 证书,使您可以确保支持域名或虚拟地址具有十足的安全性,并获得安全的个性化体验。

IP 与网络限制

设置白名单 IP 范围,限制工作之外的登录权限,或通过链接 IP 白名单至 VPN(虚拟专用网络)的方式为处理人创建安全的专有访问权限,便于处理人在任何位置登陆平台。

身份与权限管理

通过设置单点登录(SSO)脚本验证其凭据,使处理人和用户可以使用其他账户登陆 Freshdesk。