全部功能 工单发起

处理人生产力

处理人应该要专注于持续改善客户体验。然而在实际情况中,他们的大部分时间都花在了寻找深层问题并对其进行优先级划分上,还需要确保没有其他人也在处理同一个问题。

Freshdesk 简化了处理人的工作

每封邮件、每次反馈、每场聊天或来电都可以在 Freshdesk 中被转化为工单。再也不用在多个工具中切换跳转了。再也不会忘记跟进或是忘记回复了。

Helpdesk Ticketing System

团队收件箱

与电子邮件不同,我们的工单系统专为提升团队协作和处理人生产力而设计。这意味着您可以做的不仅仅是进行回复。根据关键词确定每张工单的优先级。将每个工单指派给特定的代理人和群组,这样就能清晰地知道究竟是谁在处理工单。根据特定属性筛选工单,这样处理人会将工作重心放在最为重要的工单之上。

冲突检测

了解有谁在查看或回复这张工单。

自动回复

保存常用的工单回复并重复使用。

智能消息通知

在工具中获取有关工单更新的消息通知。

自定义工单视图

选择您的首要工单。

合并工单

将关于相同问题的所有工单合并为一个问题。

活动日志

查看工单上的所有处理人与系统活动。

SLA 管理

为每张工单制订回复和解决规则,这样处理人就能清楚地知道截止时间。在您的帮助台工单系统中全局生效的服务级别协议,便于同客户和处理人沟通预计处理时间,并衡量有多少处理人能够在期限内完成工作。 

根据 SLA 合规性重新分配工作负荷,或在团队中增加人手。您还可以在未满足 SLA 要求的情况出现时向处理人自动发送提醒,或是向经理发起升级要求。

SLA for Ticketing Software