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链接工单
通过将相关工单链接在一起,您可为提出相似问题的客户提供及时、一致的回答。
相关工单可链接到一张主工单上,您可通过将其指派给首要问题处理人来精简应急响应流程。
通过链接工单向客户发送及时准确的答案,便于顺畅沟通和快速解决。
定期检查已逾期或待响应的工单。设置提醒和升级情况,以便团队更快地解决工单问题。
与其他团队的处理人共享工单,以便在不影响可见性或工单访问权限的情况下就问题进行协作。
将复杂问题和多级流程分解为子工单,便于各团队同时工作。
在他人与您正同时处理相同工单时接收警报,以避免冲突和重复响应。
开启 21 天免费试用。无需信用卡。无附加条件。
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