高效处理广泛存在的问题

相关工单可链接到一张主工单上,您可通过将其指派给首要问题处理人来精简应急响应流程。

Report similar issues by linking related tickets

提供更好的客户体验 

通过链接工单向客户发送及时准确的答案,便于顺畅沟通和快速解决。

Link related tickets to a master ticket

在所有已链接工单中发送更新信息

定期检查已逾期或待响应的工单。设置提醒和升级情况,以便团队更快地解决工单问题。

Send updates as internal broadcast messages

提升协作的更多功能

共享所有权

与其他团队的处理人共享工单,以便在不影响可见性或工单访问权限的情况下就问题进行协作。

父子工单

将复杂问题和多级流程分解为子工单,便于各团队同时工作。 

处理人冲突警报

在他人与您正同时处理相同工单时接收警报,以避免冲突和重复响应。