高效协作以解决工单问题

通过与相关各方共享工单,可在不影响您对工单访问权限的情况下创建清晰高效的工作流。

Ticket Assignment

坚持帮助客户找到答案

确保面向客户的处理人始终能够获得相关工单状态的最新信息,以便保证工单发起客户的充分知情。 

Ticket status properties

协作解决工单问题

Team Huddle

与团队展开讨论,探讨工单之中的任何问题,获取您所需的一切意见以便向客户提供正确答案。

链接工单

跨帮助台链接并追踪相似问题,以便为所有客户提供一致且相关的最新进展。 

父子工单

通过将复杂问题分解为可操作的工单,各团队可高效并行处理问题,从而更快地解决它们。