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共享所有权
即使有不同的团队在处理同一张工单,您也能为支持服务处理人设置可见性以及对于客户问题的访问权限。
通过与相关各方共享工单,可在不影响您对工单访问权限的情况下创建清晰高效的工作流。
协作的重要性
确保面向客户的处理人始终能够获得相关工单状态的最新信息,以便保证工单发起客户的充分知情。
与团队展开讨论,探讨工单之中的任何问题,获取您所需的一切意见以便向客户提供正确答案。
跨帮助台链接并追踪相似问题,以便为所有客户提供一致且相关的最新进展。
通过将复杂问题分解为可操作的工单,各团队可高效并行处理问题,从而更快地解决它们。
开启 21 天免费试用。无需信用卡。无附加条件。
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