Finden Sie heraus, warum Freshdesk Omnichannel Suite die umfassendste Supportlösung mit schneller Amortisierung ist.

Erfinden Sie sinnvolle Gespräche neu und machen Sie Serviceagenten zu Fürsprechern Ihrer Kunden. Begeistern Sie Kunden und Mitarbeiter in weniger als 3 Monaten!

“Die Agenten können jetzt selbst ihre Leistung messen und sehen, wie gut sie abschneiden. Das gibt ihnen Schwung. Jetzt, da wir Statistiken haben und die Leistungsbewertungen der Agenten ansehen können, ist unser Team noch motivierter, noch besseren Kundenservice zu bieten. Meine Agenten sind jetzt zufriedener.”

Vaughan Potter

Leiter des Kundenservice

Hamleys

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Freshdesk Support Desk

Glückliche Kunden und Agenten auf einfache Weise

Bieten Sie den besten, intuitivsten Support auf allen Kanälen. Verstehen Sie proaktiv Kundenbedürfnisse , um von Anfang an ausgezeichnete Dienste zu leisten.

Sparen Sie Zeit und verringern Sie wiederkehrende Aufgaben. Helfen Sie Agenten, Kundenanfragen durch Automatisierung der Arbeit und mit Wissen über eine einheitliche Plattform zu lösen.

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Freshdesk Messaging

Verbinden auf Kanälen, die Kunden lieben

Beeindrucken Sie Kunden mit Verfügbarkeit auf deren bevorzugten Kanal und nahtlose Übergänge an jedem Punkt ihres Weges. Integrieren Sie eine Reihe von Gesprächserfahrungen wie Support per Live-Chat, Web, Mobiltelefon und Kontaktzentrum.

Helfen Sie Kunden, schnell Antworten zu finden. Starten Sie KI-gestützte Chatbots, um Kunden bei der Lösung ihrer Fragen leicht zu führen.

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Freshdesk Contact Center

Beantworten Sie mühelos Supportanrufe

Haben Sie von Anfang an effektivere Telefongespräche und verbinden Sie Kunden mit den richtigen Fachleuten.

Statten Sie Agenten mit einer 360°-Kundenansicht aus und geführten Lösungen, um die Produktivität von Anrufen zu verbessern. Nutzen Sie umfassende Weiterleitungs-Engines, die die Zeit in der Warteschlange dramatisch verkürzen und erreichen Sie intelligentere Eskalationen.

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Field Service Management

Bieten Sie Außendienst, dem Remote-Agenten vertrauen

Mehr als je zuvor müssen Außendienstmitarbeiter Kunden sicher und effektiv helfen, während sie im Homeoffice arbeiten. Bieten Sie Außendienst, dem Remote-Agenten vertrauen, um Probleme leicht zu lösen, während sie draußen unterwegs sind.

Leiten Sie Serviceteams effizient anhand von Verfügbarkeit, Nähe und Fähigkeiten weiter. Bieten Sie Kunden Updates in Echtzeit über Gesprächsbots und vereinfachte Terminplanung.

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Beschleunigen Sie die Innovation des Kundenerlebnisses

mit Freshworks NEO

Reagieren Sie schneller auf Veränderungen des Marktes und geben Sie Teams die Möglichkeit, Kunden besser kennenzulernen mit der kombinierten Leistung der Freshdesk- und Freshworks NEO-Plattform.

Erfüllen Sie Ihre wachsenden Anforderungen an den Kundensupport, indem Sie flexibel umfangreiche APIs und vorgelieferte Integrationen über 1.000 Marktplatz-Apps integrieren.