Intelligenterer Kundenservice für moderne Unternehmen

Freshdesk ist eine KI-basierte Omnichannel-Plattform für intuitiven und kollaborativen Kundenservice.

Uns vertrauen mehr als 40.000 Unternehmen

Eine moderne Alles-in-einem-Kundenserviceplattform

Alles, was Sie benötigen, um Ihrem Team neue Möglichkeiten zu eröffnen, das Engagement zu personalisieren und Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe zu bringen.

Begeistern Sie Ihre Kunden

Nativ auf Omnichannel ausgelegt

Bieten Sie eine vereinigte Kundenerfahrung über alle digitalen und herkömmlichen Supportkanäle hinweg.

Einfach zu skalieren

Intelligente Automationen

Automatisieren Sie Agenten-Workflows und beantworten Sie Routineanfragen über Bots und KI.

Bessere Lösungen

Intuitive Zusammenarbeit

Verbessern Sie die Sichtbarkeit, Kommunikation und Teamzusammenarbeit, um Kundenprobleme schneller zu lösen.

Begeistern Sie Kunden über alle Kanäle hinweg

  • Treten Sie mit Ihren Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle in Kontakt.
  • Lösen Sie Ihre ganz speziellen Herausforderungen, von Ticketerstellung und Telefon bis hin zu Messaging-Apps und den sozialen Medien, mit dem modernen Omnichannel-Support von Freshdesk.
 

Führen Sie noch bedeutungsvollere Gespräche

  • Machen Sie den Support für die digitalzentrierten Kunden durch persönliche Gespräche einfach – und das in großem Maßstab.
  • Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sich gerade aufhalten – mit modernem Messaging über das Internet, Mobilgeräte, WhatsApp und mehr.
Freshchat supports Telegram, Line, Apple Business Chat, Web, Whatsapp, Facebook, WeChat, and deployment on mobile

Bringen Sie Ihren Self-Service mit Bots und KI auf die nächste Stufe

  • Automatisieren Sie mehr als nur die üblichen FAQs und nehmen Sie mit Ihren Kunden über Freddy-KI-Chatbots Kontakt auf.
  • Senken Sie die Arbeitsbelastung Ihres Teams durch den Einsatz intelligenter Bots, die Absichten verstehen und Kunden auf allen Messaging-Kanälen zu sofortigen Antworten und Lösungen führen.
Make use of bots and AI to engage your customers using self-service

Automatisieren Sie Routineaufgaben und sich wiederholende Workflows

  • Eröffnen Sie Ihrem Team mit zeitsparenden Automationen während der gesamten Support-Journey neue Möglichkeiten.
  • Weisen Sie Tickets automatisch zu, lösen Sie Maßnahmen aus, planen Sie Berichte und vieles mehr. So können Ihre Agenten und Administratoren ihre täglichen Workflows optimieren.
Make use of automations that work to automate your routine tasks

Bringen Sie Ihr Team zusammen, indem Sie den Kunden in den Mittelpunkt stellen

  • Ziehen Sie die richtigen Experten hinzu, um in Freshdesk Omnichannel zusammen an komplexen Problemen zu arbeiten – selbst dann, wenn die Experten nicht Teil Ihrer Organisation sind.
  • Besprechen Sie Kundenprobleme mit dem ganzen Kontext in Echtzeit, vermeiden Sie ein Hin und Her und lösen Sie so Kundenprobleme schneller.
 

Verbinden Sie alle Ihre Tools und Daten

Nutzen Sie unsere auf Großunternehmen ausgelegte Plattform, um Ihre Lösung anzupassen und zu erweitern

  • Passen Sie Ihre Lösung an und erweitern Sie sie mit leistungsstarken APIs für Integrationen, Partnerlösungen aus dem Ökosystem und hunderten von beliebten Marktplatz-Apps.
  • Nehmen Sie einzigartige Workflows in unsere flexible und hochgradig skalierbare Kundenserviceplattform auf, um die steigenden Anforderungen jeder Organisation zu erfüllen.
Enterprise solutions

Erweitern Sie Freshdesk mit Außendienstmanagement

Geben Sie den Helpdesk-Agenten und Außendiensttechnikern neue Möglichkeiten, um Kundenprobleme effektiver zu lösen.

Erweitern Sie Freshdesk um das Außendienstmanagement und ermöglichen Sie es Ihren Helpdesk-Agenten und Außendiensttechnikern so, sich zu koordinieren und Kundenprobleme effektiver zu lösen.

  • Setzen Sie den richtigen Mitarbeiter auf die richtige Aufgabe an
  • Verbessern Sie die Leistung im Außendienst
  • Vermeiden Sie teure Zweitbesuche

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