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Die KI-basierten Automatisierungen von Freshdesk ermöglichen Ihnen einen Betrieb auf Autopilot

Stellen Sie sich vor, am Morgen zur Arbeit zu kommen und alle neuen Kundenanfragen sind schon ordentlich priorisiert, organisiert und den richtigen Agenten zugewiesen. Sie brauchen keine To-do-Listen, denn die lästigen Arbeiten, wie die Follow-ups mit Kunden, sind automatisiert! Das Einzige, was Sie und Ihr Team noch tun müssen, ist, fabelhafte Antworten für die Kunden zu erstellen.

Hier sehen Sie, wie Automatisierungen Ihnen sich wiederholende Aufgaben abnehmen

Einfache Ticketzuweisung

Ein sprechender Hut für jedes Ticket

Automatisierungen scannen jede Anfrage, sobald Kunden Sie kontaktieren. Die Automatisierungen führen Aktionen aus, je nachdem, von wo aus Sie kontaktiert werden, worum es geht und so weiter. So können zum Beispiel Tickets automatisch priorisiert und den richtigen Teams zugewiesen werden, je nachdem, ob der Kunde Sie über die sozialen Medien kontaktiert und was er geschrieben hat.

 

Weisen Sie Tickets den richtigen Agenten zu

Mit der automatischen Ticketzuweisung werden Probleme sofort zu den richtigen Agenten weitergeleitet. Tickets können je nach den Fähigkeiten oder der Arbeitsbelastung oder gleichmäßig auf das Team verteilt werden. Alles, was Ihr Team tun muss, ist, aus seiner Postfachansicht zu arbeiten. So können Sie sicher sein, dass Ihre Kunden Antworten so schnell wie möglich erhalten.

 

Überlassen Sie der KI die Masse der Arbeit

Automatische Vorselektierung

Freddy lernt aus Ihren vorherigen Tickets und schlägt Ticketfelder für neue Tickets vor.

Das Kategorisieren, Priorisieren und Weiterleiten von eingehenden Tickets ist keine lästige Routine mehr!

 

Robo Assist

Robo Assist (RPA Connectors) unterstützt Agenten, sodass diese lange und sich wiederholende Kundensupportprozesse mit einem einzigen Klick ausführen können.

Die Agenten können so alltäglichen Backend-Prozessen Ade sagen und sich anstelle dessen auf komplexe Kundenprobleme konzentrieren!

 

Behalten Sie den Überblick über Ihre Tickets

Keine To-do-Listen mehr

Automatisierungen scannen jede Stunde durch Ihre Tickets, um zu prüfen, ob Bedarf für eine Aktualisierung oder einen Alarm besteht. Vom Follow-up mit Mitarbeitern, auf deren Rückmeldung Sie warten, Erinnerungen an unerledigte Arbeiten bis hin zum Prüfen von Kunden – Freshdesk Support Desk automatisiert alle sich wiederholenden Arbeiten. So können Sie sicher sein, dass keine Aufgabe übersehen wird.

 

Eine Vollzeitüberwachung für alle Ihre Tickets

Automatisierungen suchen ständig, ob Tickets aktualisiert wurden. Wenn sie auf eine solche stoßen, lösen sie sofort eine Maßnahme aus. Zum Beispiel informieren sie einen Agenten sofort über die Antwort eines Kunden oder berichten Kunden zum Fortgang ihres Problems und so weiter. So müssen Sie nie wieder Zeit darauf verwenden, Kundenprobleme zu durchkämmen.

 

Warum unsere Automatisierungen einzigartig sind

Effizientes Managen von Abhängigkeiten

Wenn Sie Informationen von einem anderen Team benötigen, können Automatisierungen durch Erinnerungen und Alarme die Aufmerksamkeit der richtigen Personen zur richtigen Zeit auf Tickets mit Abhängigkeiten lenken.

Einfaches Einrichten und Verwalten

Freshdesk Support Desk erstellt eine automatische Zusammenfassung jeder Regel, die wie ein einfaches Workflow-Dokument aussieht. Dank der Regelzusammenfassungen und der einfachen Benutzeroberfläche ist das Festlegen von Automatisierungen schnell und leicht.

Mehrstufige logische Operatoren

Mit der Flexibilität, eine Kombination aus UND/ODER-Regeln und mehrfachen Auswahlmöglichkeiten zu erstellen, können Sie leistungsstarke Regeln zum Automatisieren jedes komplexen Workflows festlegen.

Skalierbarkeit

Jede Automatisierungsregel verfügt über ein Audit-Protokoll, sodass Sie Änderungen leicht nachverfolgen können. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, können Sie sie in einer Sandbox testen und sie danach automatisch auf Ihr Live-Konto synchronisieren lassen.

KI-basiert

Automatisierungen öffnen Tickets, die Antworten wie „gracias“ oder „alles gut“ enthalten, nicht erneut. Indem Tickets, die nicht mehr geöffnet werden müssen, auch wirklich nicht geöffnet werden, sorgt Freshdesk Support Desk dafür, dass Ihre Berichtsmetriken nicht verfälscht werden.