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Künstliche Intelligenz fürs CRM: Schalten Sie mit den

Freshdesk Automationen einfach auf Autopilot

Stellen Sie sich vor, Sie kommen zur Arbeit und alle neuen Kundenanfragen sind schon ordentlich priorisiert, organisiert und den richtigen Helpdesk-Agenten zugewiesen. Sie brauchen auch keine To-do-Listen mehr, denn zeiteraubende Arbeiten, wie zum Beispiel Follow-ups mit Kunden, erfolgen automatisiert. einzige Aufgabe, der Sie sich mit Ihrem Team voll und ganz widmen können, ist, großartige Antworten für Ihre Kunden zu formulieren.

Wie das geht? Ganz einfach: mit leistungsstarken Automatisierungen, die Ihrem Kundenservice viele sich wiederholende Aufgaben abnehmen. Freshdesks Helpdesk setzt dabei auf AI (Artificial Intelligence, zu Deutsch: künstliche Intelligenz, abgekürzt KI). Teams, die im Customer Relationship Management (CRM) KI-basierte Automatisierungen einsetzen, profitieren von vielen Vorteilen. DerEiner davon größte: Sie und Ihre Teammitglieder können sich auf das Wesentliche konzentrieren ‒ nämlich Kunden mit Ihrem Support zu begeistern!

Sehen Sie sich im Folgenden genauer an, wie Automatisierungen im Kundenservice Ihnen die Aufgaben abnehmen, die sich ständig wiederholen und Ihnen so die Zeit stehlen, die Ihnen im Kontakt mit Ihren Kunden fehlt. Freuen Sie sich darauf, in Ihrem CRM mithilfe künstlicher Intelligenz künftig in vielen Bereichen auf Autopilot schalten zu können.

 

Nützliche Automatisierungen im Kundenservice: einfache Ticketzuweisung

Ein sprechender Hut für jedes Ticket

Beim Einsatz von KI im CRM scannen Automatisierungen jede Anfrage, sobald Kunden Sie kontaktieren. Diese Automatisierungen führen dann die von Ihnen gewünschten Aktionen aus, abhängig davon, über welchen Kanal Kunden sie Sie kontaktieren oder, worum es in einer Anfrage geht. Mit dem AI-basierten Helpdesk von Freshdesk können Sie so zum Beispiel Tickets automatisch priorisieren und den  zuständigen Kundensupport-Teams zuweisen. Je nachdem, ob der Kunde Sie über die sozialen Medien kontaktiert und oder was er geschrieben hat, landet seine Anfrage so automatisch beim passenden Team, ohne dass Sie Zeit in die Zuweisung investieren müssen.

Tickets ohne Aufwand richtig zuweisen

Mit derAutomatisierung der Ticketzuweisung im Kundenservice lassen sich Anfragen mit spezifischen Problemen sofort zu den richtigen Agenten weiterleiten. Dabei ist künstliche Intelligenz im CRM flexibel einsetzbar: Beispielsweise können Sie Tickets  je nach  Fähigkeiten oder Arbeitsbelastung auf bestimmte Mitarbeiter oder gleichmäßig auf das Team verteilen lassen. Ihr Team kann dann bequem in der Postfachansicht arbeiten. So können Sie sicher sein, dass Ihre Kunden die gewünschten Antworten so schnell wie möglich erhalten. Ein CRM mit KI-ErweiterungUnterstützung reduziert damit Reaktionszeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Überlassen Sie lästige Arbeiten einfach der KI im CRM

Automatische Vorselektierung

Der Freshdesk Assist-Bot Freddy lernt dank künstlicher Intelligenz aus den CRM-Tickets, die Ihr Team schon bearbeitet hat, und schlägt aufgrund dessen automatisch Ticketfelder für neue Tickets vor. Das Kategorisieren, Priorisieren und Weiterleiten von eingehenden Tickets ist damit keine lästige Routinearbeit mehr, in die Ihre Teammitglieder wertvolle Zeit investieren müssen ‒ ein wesentlicher Vorteil eines AI-basierten Helpdesks.

Robo Assist

Robo Assist (RPA Connectors) unterstützt Ihre Kundenservice-Mitarbeiter mit Automatisierungen, sodass diese langewierige und sich wiederholende Kundensupport-Prozesse mit einem einzigen Klick ausführen können. Mit diesen praktischen und zeitsparenden Automationen, die auch Freshdesk bietet, können Helpdesk-Agenten können so aalltäglichen Backend-Tätigkeiten Lebewohl sagen und sich statt  dessen auf die Lösung komplexer Kundenprobleme konzentrieren.

Behalten Sie dank Automatisierung im Kundenservice stets den

Vergessen Sie To-do-Listen

Im Kundenservice scannen Automatisierungen jede Stunde Ihre Tickets, um zu prüfen, ob zum Beispiel Bedarf für eine Aktualisierung oder einen Alarm besteht. Vom Follow-up mit Mitarbeitern, auf deren Rückmeldung Sie warten, über Erinnerungen an unerledigte Arbeiten bis hin zum Prüfen von Kundentickets – der mit AI ausgestattete Helpdesk von Freshdesk automatisiert alle sich wiederholenden Arbeiten. Dadurch können Sie sicherstellen, dass keine Aufgabe übersehen wird und sparen sich künftig lange selbsterstellte To-do-Listen..

KI im CRM: Vollzeitüberwachung für alle Ihre Tickets

Bei Freshdesk haben Automationen permanent ein Auge darauf, ob Tickets aktualisiert wurden. Wenn sie auf eine Aktualisierung stoßen, lösen sie sofort eine Maßnahme aus: Zum Beispiel weisen sie einen Helpdesk-Agenten sofort unmittelbar auf die Antwort eines Kunden hin oder informieren Kunden zum Status ihres Anliegens. Mit dieser Form von KI im CRM sparen Sie und Ihr Team sich fortan die Zeit, die sie früher zurm Durchsicht von Kundenproblemen benötigt haben, und können blitzschnell auf neue Informationen reagieren.

Warum unsere Freshdesk Automationen einzigartig sind

Effizientes Managen von Abhängigkeiten

Wenn Sie Informationen von anderen Teams benötigen, können Automatisierungen im Kundenservice durch Erinnerungen und Alarme die Aufmerksamkeit der richtigen Personen zur richtigen Zeit auf Tickets mit Abhängigkeiten lenken.

Einfaches Einrichten und Verwalten

Freshdesk erstellt als AI-basierter Helpdesk eine automatische Zusammenfassung jeder festgelegten Regel, die wie ein einfaches Workflow-Dokument aussieht. Dank dieser Regelzusammenfassungen und der intuitiven Benutzeroberfläche gelingt das Einrichten von Automatisierungen schnell und leicht.

Mehrstufige logische Operatoren

Mit der Flexibilität, eine Kombination aus UND/ODER-Regeln und mehrfachen Auswahlmöglichkeiten zu erstellen, können Sie leistungsstarke Regeln zum Automatisieren jedes komplexen Workflows einrichten. So können Sie die Stärken von künstlicher Intelligenz in Ihrem CRM individuell nutzen.

Skalierbarkeit

Bei Automationen in Freshdesk verfügt jede über ein Audit-Protokoll, sodass Sie Änderungen leicht nachverfolgen können. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, können Sie diese zunächst in einer Sandbox testen und sie danach automatisch auf Ihr Live-Konto synchronisieren lassen.

KI-basiert

Automatisierungen handeln intelligent: So öffnen sie zum Beispiel Tickets, die Antworten wie „Danke“ oder „Aalles gut“ enthalten, nicht erneut. Indem solche Tickets dann tatsächlich nicht mehr geöffnet werden, sorgt die KI in Ihrem CRM unter anderem dafür, dass Ihre Berichtsmetriken nicht verfälscht werden.