Jedes Support-Team arbeitet anders und verfolgt individuelle Leistungskennzahlen, die auch individuell gemessen werden sollten. Mit den benutzerdefinierten Einsichten in Freshdesk konzentrieren Sie sich auf die wirklich wichtigen Kennzahlen, ohne riesige Datenmengen durchforsten zu müssen.
Fragen Sie Ihren Helpdesk ganz konkret nach dem, was Sie wissen wollen. Zum Beispiel: „Wie viele Tickets wurden im abgelaufenen Monat erneut geöffnet?“ oder „Welcher Kunde hat heute die meisten ungelösten Tickets?“ Ihr Helpdesk liefert die gewünschten Zahlen – samt Trend-Grafik.
Analysieren Sie den wöchentlichen oder täglichen Workload Ihrer Kundenbetreuer. So erkennen Sie Trends wie den am stärksten ausgelasteten Wochentag oder die stressigste Stunde des Tages. Ziehen Sie für diese Zeiten zusätzliche Mitarbeiter hinzu und managen Sie die Arbeitsschichten effizienter.
Mit Ticket-Lifecycle-Reports finden Sie heraus, welches Team am längsten für die Lösung von Tickets braucht oder welche Gruppe die meiste Zeit auf andere Teams warten muss. Schlüsseln Sie den Lifecycle eines Tickets nach seiner Zeitdauer bei jeder Gruppe oder jedem Kundenbetreuer auf, oder analysieren Sie es anhand diverser Ticket-Eigenschaften.
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