Mit Freshdesk-Reports schneller handlungsfähig
Ein kurzer Blick auf die Report-Seite – und schon erkennen Führungskräfte, wie sich der Helpdesk und das Support-Team machen. Sämtliche Kennzahlen wie die Antwortzeiten der Kundenbetreuer, die Zeit bis zur Lösung des Problems oder die Anzahl der erstellten Tickets lassen sich analysieren – nach Ticket-Eigenschaften wie Status, Betreuergruppe, Art des Tickets und mehr. Anhand unserer Reports können Sie Ihren Support optimieren und die Ermittlung von Engpässen sowie die Analyse problematischer Tickets vereinfachen.