Gewinnsteigerung und verbesserte Kundenerfahrungen dank Chatbots - so funktioniert’s!

Unternehmen erkennen zunehmend, wie wichtig es ist, unverzüglich mit Kunden in Kontakt treten zu können. Da Konsumenten automatisierten Selfservice immer stärker nutzen, werden sich auch Firmen zunehmend über dessen Vorteile bewusst. Mittlerweile ist klar, dass AI Chatbots in der Lage sind, den Kundensupport dank unmittelbarer Gratifizierung signifikant zu verbessern.

Viele Firmen sehen darüber hinaus eine bemerkbare Minimierung von Tickets dank der Bearbeitung häufig auftretender Kundenanfragen durch Bots. So wird die Zeit des Supportagenten für die komplexeren Probleme freigehalten und Kunden sind glücklicher. Schließlich brauchen sie nicht länger erheblich auf Antworten warten und erhalten stattdessen sofortige Hilfe in ihren Anfragen. Das wirkt sich auch positiv auf den CSAT Score aus. Frühzeitiges Engagement an den relevanten Kunden Touchpoints führen zudem zu Gewinnsteigerungen bis zu 30%!

Seien Sie dabei, wenn wir mehr darüber verraten, wie Chatbots Ihre Strategien zu Customer Experience vorantreiben können und wie andere Unternehmen Chatbots zu ihrem Nutzen einsetzen.

Unsere Referenten

Speaker

Niklas Restle

Manager Customer Success - Freshworks

 

Niklas leitet das Customer Success Team für Continental Europe und ist der Ansprechpartner für Freshworks’ Top Kunden. In seiner Rolle stellt er sicher, das Kundenbedürfnisse übertroffen werden und Unternehmen einen Mehrwert durch die Verwendung von Freshworks Produkten generieren können. Als 2. Mitarbeiter des Freshworks Team bringt Niklas jahrelange Erfahrungen zu Markttrends und Kundenbedürfnissen aus erster Hand mit. Lernen Sie von Niklas, wie Unternehmen Technologien zur Gewinnsteigerung einsetzen.

Facilitator 

Ariane Pollock

Marketing Manager, DACH - Freshworks

 

Als Marketing Manager für die DACH Region ist Ariane für die Strategie und Ausführung von Demandgen Kampagnen verantwortlich. Dank ihrer Erfahrungen mit globalen B2B SaaS Unternehmen hilft sie Vertriebsteams in der Marktausweitung und Zielsetzung. Darüber hinaus bringt sie tiefgreifende Kenntnisse zu Trends, Influencer Communities und Erfolgsgeschichten von Kunden im DACH Raum mit. Seien Sie dabei, wenn Ari ihr Chatbot Know-How im Gespräch mit Niklas teilt.