Ziehen Sie den richtigen Experten hinzu, um Probleme schneller zu lösen 

Mit der Ticket-Zusammenarbeitsrolle können Agenten mit jedermann, seien es interne Teams, Kunden oder Partner, direkt im Ticket zusammenarbeiten, ohne von äußeren Gegebenheiten abhängig zu sein. Da die anderen Mitarbeiter den Kontext in Echtzeit einsehen können, vermeiden Agenten ein zeitraubendes Hin und Her.

 

Geben Sie den anderen Mitarbeitern mehr Verantwortung

Agenten können andere Mitarbeiter in privaten Notizen markieren oder Tickets mit geteilter Zuständigkeit zuweisen. Die anderen Mitarbeiter können Tickets ansehen, private Notizen hinzufügen und den Ticketstatus ändern. Sie können sich zudem die Kundenprofile und die Wissensbasis ansehen, um ein besseres Verständnis zu gewinnen und Probleme zu lösen.

Teilen Sie geschäftliche Einblicke mit Analysen

Mit der Analyse-Mitarbeiterrolle können Supportmanager Trends erkennen, die Auswirkungen auf die Kundenlösung haben. So erhalten sie Einblicke in die Qualität des Kundensupports und die Leistung der anderen Mitarbeiter. Mit diesen Einblicken können Supportmanager datenbasierte Gespräche mit verschiedenen Führungskräften führen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Mehr Funktionen zum Verbessern der Zusammenarbeit

Geteilte Zuständigkeit

Teilen Sie Tickets mit Agenten aus anderen Teams, um gemeinsam an Problemen zu arbeiten, ohne die Sichtbarkeit oder den Zugriff auf die Tickets zu beeinträchtigen.

Über-/Untergeordnete Tickets

Teilen Sie komplexe Probleme und mehrstufige Prozesse in untergeordnete Tickets auf, damit verschiedene Teams parallel daran arbeiten können.

Agenten-Kollisionswarnungen

Vermeiden Sie Konflikte und mehrere Antworten auf dieselbe Frage durch Warnungen, die ausgelöst werden, wenn jemand an demselben Ticket wie Sie arbeitet.