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Warum Unternehmen Freshdesk gegenüber Zendesk vorziehen

Gehen Sie beim Liefern der besten Kundenerfahrung keine Kompromisse ein

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Benötigen Sie bei jeder Kunden-Interaktion eine Anleitung? Dann wird es Zeit, zu Freshdesk zu wechseln, um besseren und innovativen Customer Support zu bieten. Von der Einrichtung über die Einarbeitung Ihres Teams bis hin zur Skalierung: Freshdesk schlägt Zendesk immer und in allen Bereichen.

Liefern Sie WOW-Momente über jeden Support-Kanal

Egal für welchen Support-Kanal: Sie werden erkennen, dass Freshdesk seinen Kunden ein großartiges Erlebnis bietet. Beispielsweise werden E-Mail-Antworten genau so angezeigt, als wären sie direkt aus Ihrem E-Mail-Posteingang gesendet worden. Das Messaging-Erlebnis wirkt trotz asynchroner Kommunikation freundlich, ähnlich wie bei WhatsApp. Mit einfachen Lösungen für proaktiven Support, Chatbots und automatische Ticketzuweisung bieten Unternehmen, die Freshdesk verwenden, einen hervorragenden Customer Support.

Mit den maschinenhaft klingenden Vorlagen in Automatisierung tritt der Helpdesk für den Kunden in den Vordergrund und verhindert so eine persönliche Kundenerfahrung. Ihre Kunden werden gebeten, "über die oben genannte Zeile zu antworten". Im Gegensatz zum modernen Messaging-Erlebnis von Freshchat lässt Zendesk Kunden erst einmal in Warteschlange versauern, nachdem sie ein Formular im Chat-Fenster ausfüllen mussten. Ohne die Option, Tickets automatisch zuzuweisen, besteht die Gefahr, dass Sie zu spät auf Kunden reagieren.

Wählen Sie ein Tool, das Ihr Team gerne verwendet

Wir sind der Überzeugung, dass zufriedene Mitarbeiter für zufriedene Kunden sorgen. Aus diesem Grund entwickeln wir kontinuierlich einzigartige Funktionen, die Agenten Zeit und Mühe einsparen, z. B. In-App-Benachrichtigungen, Bildanmerkungen, schnelle Aktionen und mehr. Agenten, die Freshdesk verwenden, erhalten Zugriff auf Funktionen, die ihnen die Arbeit erleichtern, ohne dabei von einem Administrator abhängig zu sein.

Zendesk-Benutzer beschweren sich häufig darüber, wie umständlich es ist, dieses Produkt zu verwenden. Agenten müssen sich auf einen Administrator verlassen, um Ansichten und vorgefertigte Antworten zu erstellen – Funktionen, die ihnen die Arbeit erleichtern sollten, anstatt zusätzlichen Aufwand zu verursachen. Ohne einfache Funktionen wie Benachrichtigungen müssen Agenten zu überfüllten E-Mail-Posteingängen zurückkehren und riskieren dadurch, wichtige Updates zu verpassen.

Machen Sie beim Konfigurieren Ihrer Arbeitsabläufe keine Kompromisse

Tickets, die aus verschiedenen Gründen in Zendesk ausstehen, teilen alle Status "Angehalten". Da ihr Ticketstatus in Zendesk nicht angepasst werden kann, fehlt Benutzern der Überblick und sie müssen Lösungen über Tags (eine Funktion ähnlich den Labels in Google Mail) für die Automatisierung von Geschäftsprozessen verwenden. Während Zendesk-Benutzer komplexe Problemumgehungen nutzen und sich Gedanken über die Verwaltung ihrer Tags machen müssen, können Sie Ihre Arbeitsabläufe in Freshdesk an Ihre Geschäftsbedürfnisse anpassen, leistungsstarke Automatisierungen einrichten und den Lebenszyklus Ihrer Tickets problemlos nachvollziehen.

Wir verstehen, dass die Arbeitsabläufe jedes Support-Teams einzigartig sind. Für Funktionen, die Zusammenarbeit, automatische Ticketzuweisung usw. ermöglichen, stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Auswahl. Da die Arbeitsabläufe für Support-Teams und Außendienstmitarbeiter sich unterscheiden, haben wir ein neues Modul für das Außendienstmanagement (Field Service Management – FMS) erstellt.

Scaling enterprise

Verbessern Sie Ihre Effizienz durch KI, maschinelles Lernen und Bots

Zwar hat Zendesk versucht, KI (künstliche Intelligenz) für den Customer Support verfügbar zu machen, allerdings ist diese aufgrund der Komplexität bei Entwicklung, Verwendung und Preisgestaltung äußerst eingeschränkt. Selbst für die Erstellung eines einfachen Chatbots müssen Sie sich auf andere Dienstanbieter verlassen. Mit Freshdesk können Sie dagegen Ihre eigenen Chatbots sofort konfigurieren und die KI mühelos nutzen, um besseren Support zu bieten – ganz ohne Programmierkenntnisse!

Bei Freshdesk verbessert die KI sowohl die Agenten- als auch die Kundenerfahrung gleichermaßen. Beispielsweise hilft der Bot zur Agentenunterstützung dabei, Agenten schnell einzuarbeiten und Routineaufgaben auszuführen. Die intelligente Danksagungs-Erkennung verhindert das erneute Öffnen geschlossener Tickets, wenn sie eine Kundenantwort erhalten, die lediglich eine Danksagung oder Abwesenheits-E-Mail enthält. Für eine bessere Self-Service-Erfahrung können Sie leicht einen Chatbot konfigurieren, der Kunden mit intelligenten Lösungen hilft.

Sie müssen kein Data Scientist sein, um die richtigen Erkenntnisse zu erhalten

Selbst um einen einfachen Bericht oder eine Kennzahl in Zendesk anzuzeigen zu lassen, müssen Sie lernen, wie Sie Abfragen erstellen und für ein weiteres Produkt bezahlen, das vom Helpdesk getrennt agiert. Aus diesem Grund sind Administratoren mit ihrem Helpdesk häufig in betrieblichen Fragen nicht über alles im Bilde.

Mit Freshdesk können Unternehmen sowohl vorgefertigte, kuratierte Berichte verwenden als auch ihre eigenen benutzerdefinierten Berichte und Dashboards erstellen. Die vorgefertigten Berichte enthalten aussagekräftige Metriken und Filter, um die Probleme zu identifizieren, die für Ihre Unternehmen wichtig sind. Falls Ihr Team bereits ein anderes BI-Tool (Business-Intelligence-Tool) verwendet, kann Freshdesk mithilfe unserer APIs nahtlos integriert werden.

Von Branchen-Experten als beste Lösung bewertet

Einschränkungen im Tool führen zu Problemen bei der Skalierung

Wenn Unternehmen skalieren, müssen sie aufgrund der Einschränkungen in Zendesk immer wieder neue Problemumgehungen entwickeln. Während Agenten in Zendesk auf Komplikationen im Umgang mit Kundenproblemen stoßen, können Unternehmen, die Freshdesk verwenden, problemlos skalieren. Hier einige Beispiele für die Probleme, die Zendesk mit sich bringt

  • Agenten können maximal 12 Ticketansichten verwenden. Da Ticketansichten nicht automatisch aktualisiert werden, müssen Agenten dies manuell tun.

  • Im Gegensatz zu Freshdesk bietet die Sandbox von Zendesk keine Option zur automatischen Synchronisierung mit Ihrer Live-Instanz. Sobald Sie mit dem Testen in Ihrer Sandbox fertig sind, müssen Sie die Änderungen vorsichtig in Ihre Produktions-Instanz kopieren, was viel Zeit kostet und fehleranfällig ist.

  • Jede Automatisierung kann maximal 1.000 Tickets pro Stunde bearbeiten und das, obwohl dabei keine geschlossenen Tickets gescannt werden

  • Da Informationen zu Agenten, ihren Rollen und ihren Kunden in einem einzigen Modul zusammengefasst sind, ist die Benutzerverwaltung mühsam

  • Die einzige Option für PCI-Konformität (Payment Card Industry Data Security Standard) ist ein separates Ticketfeld. Wenn Ihrem Team bei der Verwendung diese Ticketfelds allerdings ein Fehler unterläuft, besteht die Gefahr einer Verletzung der Sicherheitsbestimmungen.

Scaling enterprise

Freshdesk bietet die Skalierbarkeit und und eine Vielzahl an Optionen zur benutzerdefinierten Anpassung, die das Wachstum Ihres Unternehmen ganz problemlos unterstützt. Wir haben dafür gesorgt, dass einfache Funktionen Ihr Wachstum nicht einschränken, sondern Lösungen anbieten, die Ihnen die Skalierung eines Unternehmens leicht machen. Mit unserer offenen API-Plattform und den einzigartigen Funktionen für serverlose Apps sind Sie über Backend-Ereignisse in Freshdesk und anderen internen Tools im Bilde, und gewährleisten so einen nahtlosen Informationsfluss für leistungsstarke Integrationen.

Beziehungen sind uns wichtig

Onboarding und Implementierung

Unsere Implementierungs-Spezialisten arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um einen umfassenden gemeinsamen Projektplan zu erstellen, der auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist, damit sie problemlos durchstarten können.

Technischer Support rund um die Uhr

Unsere Technik-Experten stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Probleme zu beheben und Best Practices für Prozesse mit der von Ihrem Unternehmen erwarteten Flexibilität zu definieren.

Engagierte Customer Success Manager

Ein explizit für Ihr Unternehmen ausgewählter CSM wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ziele erreicn und Sie das Beste aus Ihrer Kundenerfahrung herausholen. Sie definieren gemeinsame Erfolgs-KPIs mit Ihnen, helfen bei der Skalierung Ihres Freshdesk und evaluieren in regelmäßigen Abständen mit Ihnen zusammen Ihren Fortschritt.

Über 40.000 Kunden nutzen Freshdesk