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Starten Sie Ihren Customer Support im Handumdrehen

Eine steile Lernkurve im Umgang mit Helpdesks sollte Ihr Team nicht davon abhalten, das zu tun, was es am besten kann. Stattdessen sollten Sie und Ihr Team vom ersten Tag an mit der Software vertraut sein und sie ganz natürlich nutzen können. Aus diesem Grund benötigen Sie einen Helpdesk, der intuitiv und einfach zu bedienen ist.

Mit Freshdesk benötigt Ihr Team keine detaillierten Anleitungen für jeden Arbeitsschritt, um das Produkt verwenden zu können. Die intuitiv gestaltete Benutzeroberfläche allein reicht aus, um Ihre Agenten durch das Tool zu führen. Mit wenigen Klicks können Sie und Ihr Team Arbeitsabläufe einrichten und großartige Kundenerlebnisse erzielen.

Arbeitsabläufe für Admins

Die manuelle Ticketzuweisung an Agenten aus einer großen Masse von Anfragen ist zeitaufwändig und anstrengend. Mit Freshdesk können Sie den Prozess der Ticketzuweisung automatisieren. Sie können eingehende Tickets innerhalb Ihres Teams über verschiedene Kriterien wie beispielsweise per Round-Robin-System oder nach Auslastung zuweisen.

Freshdesk geht sogar noch einen Schritt weiter und lässt Sie Tickets den Agenten mit den passenden Qualifikationen zuordnen. Dies ist vor allem dann nützlich, wenn Sie Anfragen erhalten, die nur von bestimmten Agenten Ihres Teams gelöst werden können. Anstatt das Ticket von Agent zu Agent weiterzureichen und den Kunden warten zu lassen, können Sie das Ticket direkt dem richtigen Teammitglied zuweisen.

Ihr Ziel als Administrator ist es, Ihr Konto zu optimieren und Ihren Agenten die Bereitstellung von Support zu erleichtern. Mit den Automatisierungen von Freshdesk können Sie Tickets anhand von Schlüsselwörtern weiterleiten, Eigenschaften festlegen, Tickets nachverfolgen und vieles mehr. Die einfache Einrichtung von Automatisierungsregeln ist eines der Herzstücke unserer Software und unterscheidet uns von der Konkurrenz.

Diese Automatisierungen sind rund um die Uhr aktiv und helfen Ihnen, Ihren Helpdesk zu überwachen und sicherzustellen, dass Ihr Team reibungslos funktioniert.

 

Arbeitsabläufe für Agenten

Freshdesk bietet darüber hinaus auch Funktionen, die speziell zur Verbesserung der Agentenproduktivität entwickelt wurden. Beispielsweise können Agenten Tickets einfach nach Eigenschaften filtern und und die gefilterte Ticketansicht speichern. Wenn sie ihren Arbeitstag beginnen, können sie die Tickets in ihrer Warteschlange sehen, auf Kunden reagieren und Probleme lösen. Um immer im Bilde über Nachverfolgungen und andere Aufgaben zu sein, können Agenten Erinnerungen hinzufügen und Aufgabenlisten erstellen. Als Ergänzung bietet Freshdesk exklusive Funktionen für die Zusammenarbeit unter Agenten.

Einige grundlegende Fragen wiederholen sich täglich und führen so zu redundanten Arbeitsabläufen bei der Beantwortung. Genau dafür bieten wir Ihnen einen freundlichen Unterstützungs-Bot, der an erster Front Ihres Supports steht. Der Bot leitet grundlegende Fragen um und gibt Ihren Agenten Zeit, sich mit komplexen Kundenanfragen zu befassen.

Der Fokus bei Zia von Zoho Desk liegt hauptsächlich auf Vertrieb und Lead-Generierung anstatt auf Support. Freddy, der clevere Bot von Freshdesk, dagegen unterstützt Ihr Support-Team bei der Beantwortung von Kundenfragen. Freddy schlägt Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank vor. Sie können die Leistung von Freddy ständig verbessern, indem Sie die richtigen Lösungsartikel zuordnen und Antworten optimieren.