Was sind Kundenzufriedenheitsumfragen und warum sind Sie für Ihren Erfolg essenziell?

Kundenfeedback ist einer der wichtigsten Aspekte zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Nur mithilfe quantifizierbarer Daten darüber, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind, können Sie die Endbenutzererfahrung maßgeblich verbessern. Eine großartige Möglichkeit, Feedback zu sammeln und so die Kundenzufriedenheit zu messen, ist die Verwendung von Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT).

Im Customer Support werden Kunden in der Regel nach der Interaktion mit einem Dienstleister gebeten, an einer CSAT-Umfrage teilzunehmen. Dabei sollen sie die Qualität der erbrachten Dienstleistung auf einer Skala mit Endpunkten wie beispielsweise "Schlecht" und "Ausgezeichnet" bewerten. Neben dem Kundenservice dient sie allerdings auch als sinnvoller Indikator für Produktteams, um auf Anforderungen von Kunden zu reagieren und Funktionen zu entwickeln, die für sie wirklich nützlich sind. Mithilfe von CSAT-Umfragen können Sie auch ermitteln, welche Agenten Kundenprobleme besser lösen als andere. 

Hierbei können Kundenzufriedenheitsumfragen hilfreich sein:

Warum Freshdesk der beste Helpdesk für
Kundenzufriedenheitsumfragen ist

Feedback sammeln mit der 7-Punkte-CSAT-Skala von Freshdesk

Mit Freshdesk können Sie detaillierte Umfragen mit Skalen von zwei bis sieben Punkten erstellen. Neben den Standardoptionen „Äußerst unzufrieden“ und „Äußerst zufrieden“ können Sie auch eine neutrale Option wie „Weder zufrieden noch unzufrieden“ einfügen, um genaues Feedback zu erhalten. Sie können auch zusätzliche Fragen hinzufügen und Kunden die Möglichkeit bieten, bei Bedarf Kommentare hinzuzufügen. Freshdesk bietet Ihnen darüber hinaus praktische Möglichkeiten dafür, automatisch eine benutzerdefinierte Dankesnachricht zu senden, nachdem der Kunde die Umfrage ausgefüllt hat.

Vollständige Kontrolle über das Aussenden von  CSAT-Umfragen

Mit Freshdesk können Sie genau einstellen, welche E-Mails den Link zu Ihrer Zufriedenheitsumfrage enthalten sollen. Helpdesk-Administratoren können auswählen, ob sie Umfrage-Links mit allen E-Mails senden oder diese Funktion stattdessen auf bestimmte Fälle beschränken möchten – z. B. E-Mails, die nach der Lösung eines Tickets gesendet werden. Außerdem können Agenten nach eigenem Ermessen Umfrage-Links mit beliebigen E-Mails mitsenden.

CSAT permissions Freshdesk

Mehrsprachige Feedback-Umfragen

Wenn Ihr Kundenstamm über den gesamten Globus verteilt ist, können Sie durch in die Landessprache übersetze Kundenzufriedenheitsumfragen für eine höhere Beteiligung sorgen. So wird es leichter, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, und Kunden fühlen sich geschätzt, noch bevor Sie mit der Umfrage beginnen. Freshdesk unterstützt zurzeit 42 Sprachen!

Trends in der Kunden-
zufriedenheit verfolgen

Mit der Analytics-Plattform von Freshdesk können Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen, um Trends in Ihren CSAT-Bewertungen zu erkennen. Sie können die Produktivität einzelner Agenten überwachen und ihnen klare Rückmeldungen zu ihren Bewertungen geben. Manager erhalten darüber hinaus einen ganzheitlichen Überblick über die Leistung des Kundendiensts und können datengestützte Entscheidungen treffen.

Track trends in CSAT

Was unsere Kunden über die CSAT-Umfragen
in Freshdesk zu sagen haben