CRM wie wir es kennen

Der Begriff CRM (Customer Relationship Management – auf Deutsch auch: Kundenbeziehungsmanagement) bezieht sich auf die Bemühungen eines Unternehmens, Kundenbeziehungen über die gesamte Kundenreise hinweg aufzubauen und zu pflegen – vom ersten Berührungspunkt über das Marketing über den Vertrieb bis hin zum Kundendienst nach dem Kauf.

CRM-Software bezieht sich dabei auf die Technologie, mit der Unternehmen ihre Kundendaten speichern und verwalten, um kontextbezogene Interaktionen mit ihren Kunden zu ermöglichen. Die meisten CRM-Tools sind heutzutage in erster Linie darauf ausgelegt, die Anforderungen eines Verkaufsteams mit Funktionen wie Lead-Management, Verkaufsprognose und Customer Opportunity Management zu erfüllen.

Allerdings können CRMs durch die Verwendung von Funktionen wie Kontaktverwaltung, Transaktionshistorie, Aufgabenmanagement und Erinnerungseinstellungen auch im Bereich Kundenservice eingesetzt werden.

Sollten Sie ein CRM-Tool für den Kundenservice verwenden?

Um Kundenservice zu bieten, an den sich Ihre Kunden gerne erinnern, ist es sinnvoll, ein spezielles dafür entwickeltes Tool zu verwenden. Kundenservice-Software hilft Ihrem Team, besser gerüstet den perfekten Support zu bieten, um so großartige Kundenerlebnisse zu schaffen. Indem Sie Ihrem Kundendienst-Team Funktionen zur Verfügung stellen, die speziell für einen effizienten Service entwickelt wurden – beispielsweise eine Wissensdatenbank oder ein Support-Chatbot – kann sich Ihr Team auf die wichtigen Aspekte des Supports wie proaktiven Kontakt, Self-Service und mehr konzentrieren.

Warum Kundendienst-Software für Sie die bessere Wahl ist?

Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe

Im Idealfall sollte sich Ihr Kundenservice-Team darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass jedes Kundenproblem bearbeitet und gelöst wird, anstatt Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben wie dem Aktualisieren von Ticketeigenschaften oder dem manuellen Zuweisen von Tickets zu verschwenden.

Indem Sie Ihrem Team ein Ticketing-System wie Freshdesk zur Verfügung stellen, können Sie alltägliche, sich wiederholende Aufgaben automatisieren, Tickets individuell weiterleiten, benutzerdefinierte Ticketansichten erstellen und noch viel mehr. Sie können auch Ihre Arbeitsabläufe optimieren und die Teamproduktivität steigern.

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Omnichannel Helpdesk-All tickets

Vereinheitlichen Sie das Kundenerlebnis (CX) über alle Kanäle hinweg

Kontaktieren Ihre Kunden Sie per E-Mail, im Chat, über das Telefon oder posten sie ihre Probleme in den sozialen Medien? Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, wissen Sie, dass eine Vielzahl von Tools für die einzelnen Kanäle eine kanalübergreifende Behandlung von Kundenproblemen zum Albtraum machen kann.

Mit Freshdesk können Sie Probleme kanalübergreifend verfolgen und die Arbeitslast für alle Agenten über eine einzige Plattform managen. Dies gibt Ihrem Team den vollständigen Kontext über Kunden und ihre in der Vergangenheit bereits behandelten Probleme. Sowohl Ihr Team als auch Ihre Kunden profitieren so von unserem echten Omnichannel-Erlebnis.

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Omniroute

Messen und verfolgen Sie Kundenzufriedenheit

Die Erwartungen Ihrer Kunden steigen kontinuierlich. Aber woher wissen Sie, ob Ihre Kunden mit dem Service, den Ihr Team bietet, zufrieden sind?

Um Ihnen dabei zu helfen, bietet Freshdesk die Möglichkeit zu regelmäßigen Berichten über die Anzahl der eingegangenen, gelösten und weiteren Tickets, um die Leistung Ihres Teams zu verfolgen und zu überwachen. Sie können Erwartungen bezüglich der Beantwortung und Lösung von Tickets auch in Form von Service Level Agreements (SLAs) festlegen. Dies stellt sicher, dass Ihr Team keine Verspätungen bei der Lösung von Tickets verzeichnet Kundeninteraktionen unter den Tisch fallen.

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Create Ticket Rules

Welche Vorteile bietet die Integration Ihres CRMs mit Ihrer Kundenservice-Software?

Durch die Integration Ihrer CRM- und Kundendienstsoftware erhalten Sie eine 360°-Ansicht Ihrer Kunden. Dies hilft Ihnen, die Reise Ihres Kunden vom Zeitpunkt eines Kaufs bis zur aktuellen Erfahrung mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu verstehen. Durch die Integration Ihrer CRM-Software mit Freshdesk können Sie:

- Alle in Ihrem CRM gespeicherten Kundendaten anzeigen lassen.
- Informationen über Kunden und Leads direkt in Freshdesk erstellen und aktualisieren.
- Ganz einfach mit Ihrem Vertriebs-Team zusammenarbeiten.

Warum Sie sich für Freshdesk entscheiden sollten?

Legen Sie in nur wenigen Minuten direkt los

Freshdesk erfordert keinen komplizierten oder zeitaufwändigen Onboarding-Prozess. Sie können Ihr Team direkt nach der Anmeldung an Bord holen und sofort mit dem Customer Support loslegen.

Helfen Sie Kunden, im Handumdrehen die richtigen Antworten zu finden

Erstellen Sie mit Freshdesk eine umfangreiche Wissensdatenbank mit Hilfsartikeln, Anleitungen und FAQs, um Ihren Kunden zu helfen, die passenden Antworten ganz einfach selbst zu finden.

Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten

Machen Sie das Beste aus Ihrem Konto, indem Sie Apps wie Freshsales CRM, Sugar CRM, Slack und noch viele mehr vom Freshdesk-Marktplatz integrieren.

Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind

Bieten Sie kontextbezogenen Customer Support und treten Sie mit Ihren Kunden über E-Mail, Chat, Telefon und soziale Netzwerke in Kontakt.

Erstellen Sie Berichte mit nur einem Klick

Erstellen Sie ohne die Hilfe von Data Scientists oder Entwicklern an Ihre Bedürfnisse angepasste Berichte, um die Metriken zu verfolgen, die für Sie und Ihr Team am wichtigsten sind.

Bleiben Sie auf der datensicheren Seite

Freshdesk ist DSGVO- und HIPAA-konform und ermöglicht das Hosten von Daten in Rechenzentren auf der ganzen Welt. Es bietet IP-Whitelisting, benutzerdefinierte E-Mail-Server und SAML-SSO.