Was ist eine Dispatching-Software?

Das Außendienstmanagement ist eine zentrale Aufgabe für Unternehmen, die davon abhängen, dass Techniker persönlich zu Kunden fahren, um dort Probleme zu lösen. Das manuelle Ausführen der Aufgaben des Service-Dispatchings, etwa das Erstellen von Terminplänen für Außendiensttechniker oder das Überwachen des Fortschritts eines Arbeitsauftrages, können von Ineffizienzen in Prozessen verlangsamt werden. Das führt im Ergebnis dazu, dass sowohl der Kunde als auch Ihr Supportteam frustriert sind.

Eine Dispatching-Software vereinfacht das Management des Außendienstes, denn sie verringert stark den manuellen Aufwand, den das Dispatching normalerweise erfordert. Nutzen Sie eine einheitliche Außendienst-Managementplattform, von der aus Sie Termine planen, die Techniker managen und sie Serviceaufgaben zuweisen können. Das führt zu einer besseren Koordination zwischen den Außendiensttechnikern und den Helpdesk-Agenten und damit zu schnelleren Lösungszeiten. 

Dispatch Software

Vorteile durch die Nutzung einer Dispatching-Software

Helfen Sie den Technikern, ihre Arbeit schneller zu erledigen
  • Bieten Sie den Technikern Aktualisierungen zu ihren Aufgaben in Echtzeit
  • Stellen Sie ihnen den kompletten Kontext zu jedem Problem zur Verfügung 
  • Unterstützen Sie sie dabei, schneller bei den Kunden anzukommen
Helfen Sie Ihre Dispatchern beim Steigern der Effizienz
  • Führen Sie alle Dispatching-Daten an einem Ort zusammen
  • Intelligente Benutzeroberfläche für eine einfache Terminplanung und leichtes Dispatching
  • Sparen Sie Papierarbeit und manuelle Aufgaben ein, um Zeit zu sparen
     

 

Lassen Sie Ihr Servicegeschäft wachsen
  • Steigern Sie die Produktivität und das SLA-Management
  • Senken Sie die Kosten, indem Sie wiederholte Besuche minimieren
  • Optimieren Sie Workflows und Operationen, um den Umsatz zu skalieren 

3 Arten, wie eine Dispatching-Software den Außendienst vereinfacht

 

 

 

Einfache Aufgabenverwaltung

Dispatching-Managementsoftware vereinfacht den gesamten Prozess der Terminierung und des Dispatching von Außendiensttechnikern. Sie können einfach erkennen, welche Priorität eine Aufgabe hat und um welche Art von Problem es geht. So können Sie den richtigen Techniker auf die Aufgabe ansetzen.

Task Management

 

Vermeiden Sie Terminkollisionen 

Ohne eine einfache Methode zum Terminieren Ihrer Serviceaufgaben kann es passieren, dass Sie schlechte Antwortzeiten haben und die Aufgaben nur verspätet erfüllen. Mit einer Service-Dispatching-Software haben Sie alle Termine Ihrer Außendienstagenten an einer Stelle – so vermeiden Sie Terminkollisionen und Lücken bei der Terminierung.

Optimized Schedules

Die richtige Person für die richtige Aufgabe

Eine Service-Dispatching-Software verschafft Ihnen ein klares Bild der Orte und Termine. Sie zeigt ihnen an, welche Techniker verfügbar sind, welcher der nächstgelegene Auftrag ist und woher die schnellste Route zu dem jeweiligen Ort führt. So wird die Entscheidung für die Dispatcher stark vereinfacht. Dank des ausführlichen Kontextes können Aufgaben dem richtigen Techniker mit den richtigen Fähigkeiten zugewiesen werden.

Balancing Workload

Terminierung und Dispatching mit Freshdesk

Leistungsstarkes Aufgabenmanagement

Mit der Dispatching-Lösung von Freshdesk muss Ihr Team nicht mehr auf Papiere oder Tabellen zurückgreifen, um Serviceaufgaben zu erstellen, und es muss auch nicht mehr manuell Einzelheiten zu Aufgaben aufschreiben. 

  • Dispatcher können ganz einfach und nur mit einigen Mausklicks Serviceaufgaben erstellen.
  • Sie können Einzelheiten wie „Beschreibung“, „Status“, „Priorität“ und so weiter über Aufgabeneigenschaften erfassen.
  • Dispatcher können zudem sehen, welcher Techniker der jeweiligen Aufgabe zugewiesen ist und den Fortschritt des Termins in Echtzeit verfolgen.
Add field technicians and create service groups

Einfaches Dispatching mit dem Terminierungs-Dashboard

Das Terminierungs-Dashboard von Freshdesk ist eine leistungsstarke Lösung, die die Art und Weise, wie Sie Ihre Serviceaufträge managen, transformiert.

  • Dispatchern steht damit eine ganzheitliche Ansicht aller Aufgaben und der Kalender der Techniker zur Verfügung. 
  • Eine Serviceaufgabe kann durch einfaches Ziehen und Ablegen einem verfügbaren Zeitfenster im Kalender des jeweiligen Technikers zugewiesen werden 
  • So können Sie einfach die Arbeitsbelastung überwachen und optimierte Terminpläne erstellen, die Ihren Kunden und Agenten entsprechen.
Scheduling dashboard

Verfolgen Sie die Leistung mit Analysen nach

Analysieren Sie mit den Berichtswesen- und Analysefunktionen von Freshdesk die Leistung Ihrer Techniker und helfen Sie Ihrem Team, die SLAs einzuhalten.  

  • Erhalten Sie Einblicke in alle Auftrags- und Leistungs-KPIs 
  • Gewinnen Sie aus anpassbaren Berichten handlungsorientierte Einblicke
  • Helfen Sie Ihrem Dispatching-Team bei der ständigen Verbesserung der Prozesse und der Kundenerfahrung
Sharing content with Field Team

Erstellen Sie Technikergruppen

Kategorisieren Sie Ihre Techniker in Freshdesk nach ihren Fähigkeiten und ihren Branchenfunktionen in Servicegruppen.

  • Nutzen Sie Servicegruppen, um Ihre Belegschaft zu organisieren 
  • Ein Techniker kann in mehreren Gruppen Mitglied sein
  • Weisen Sie Arbeitsaufgaben je nach Aufgabenart, Ort und so weiter Servicegruppen zu.
  • Legen Sie Geschäftszeiten für jede Servicegruppe fest, um verschiedene Schichten abzudecken
Service group

Die Mobilgeräte-Dispatching-App von Freshdesk

Die Mobilgeräte-Dispatching-App von Freshdesk

Aufgabenbenachrichtigungen

Die Mobilgeräte-App von Freshdesk benachrichtigt Techniker in Echtzeit, wenn sie einer neuen Aufgabe zugewiesen werden

Job notifications
Kartenansicht und Navigation

Techniker können direkt auf ihrem Mobilgeräte mit der Karten-Applikation in der Freshdesk-App zum Zielort navigieren

Map view
Zeiterfassung

Außendiensttechniker können in der Freshdesk-App nachverfolgen, wie viel Zeit sie für die jeweilige Aufgabe aufgewendet haben

Offline-Verfügbarkeit

Selbst ohne Internetverbindung können Techniker die Informationen zu der jeweiligen Serviceaufgabe in der App ansehen

Weitere Informationen zum Dispatching und dem Außendienstmanagement