Was ist Serviceplanung?

Serviceplanung ist das Finden des optimalen Weges, um Dienste und Ressourcen zuzuweisen.

Beim Einrichten einer Außendienstmanagementsoftware bezieht sich die Serviceplanung auf das effiziente Zuweisen von Außendiensttechnikern zu den Arbeitsaufträgen. Eine Serviceplanungssoftware, auch Servicetechniker- oder Arbeitsplanungssoftware genannt, ist die Technologie, die Serviceteams dabei unterstützt, die Außendiensttechniker nachzuverfolgen und mit ihnen in Verbindung zu bleiben.

Warum brauchen Sie eine Serviceplanungssoftware?

Ohne ein effizientes System zum vorherigen Planen der Bearbeitung von Serviceanfragen sehen sich Außendiensttechniker oft vielen Anfragen gegenüber, die in allerletzter Minute erledigt werden müssen. Wenn Serviceaufgaben ohne eine angemessene Benachrichtigung zugewiesen werden, kann es sein, dass die Außendiensttechniker nicht vorbereitet sind oder den Ort nicht zeitgerecht erreichen. Das macht zudem viele Rücksprachen zwischen Technikern, Agenten und Kunden erforderlich, was wiederum Verzögerungen und unbefriedigende Lösungen für die Kunden nach sich zieht. So sinkt die Produktivität Ihres Teams. Nicht zuletzt kann das Fehlen eines optimierten Prozesses auch die von Ihnen gebotene Kundenerfahrung verschlechtern. 

Eine Serviceplanungssoftware hilft dabei, wichtige Prozesse des Außendienst-Managements zu automatisieren, etwa das Terminieren, das Managen der Arbeitsaufträge, das Dispatching, die Bezahlung und andere Außendienstprozesse. Mit einer Serviceplanungssoftware können Dispatching-Manager die Aufträge so terminieren, dass sie den Kunden passen und zugleich die notwendigen Außendiensttechniker verfügbar sind. So werden Anfragen, die in letzter Minute bearbeitet werden müssen, weitgehend oder vollständig vermieden und Sie können die Zeitplanung Ihres Teams optimieren. Ihre Außendiensttechniker haben zudem klare Vorgaben, sodass sie durchgängige Kundenerfahrung bieten können.

           Vorteile einer Serviceplanungssoftware für               Dispatching-Manager

Überwachen Sie Termine über Servicegruppen hinweg

Das Planungs-Dashboard in Freshdesk verschafft Ihnen jederzeit einen vereinheitlichten Überblick über die den verschiedenen Außendiensttechnikern oder Servicegruppen zugewiesenen Aufgaben. Dispatching-Manager können auf einen Blick direkt den Außendiensttechniker finden, der am nächsten ist und zugleich die richtigen Fähigkeiten hat. Die Software hebt zudem offene Aufgaben hervor, die noch nicht zugewiesen oder wieder geöffnet wurden, sodass Sie richtig priorisieren können.

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Leiten Sie Anfragen automatisch weiter

Verringern Sie den Anteil sich wiederholender Aufgaben, indem Sie Anfragen anhand der schichtübergreifenden Verfügbarkeit des Teams, des Ortes, der bereits geplanten Termine und so weiter direkt an den richtigen Techniker weiterleiten. Mit Freshdesk können Sie sich wiederholende Aufgaben dem System überlassen, sodass Sie sich mehr auf komplexe Angelegenheiten konzentrieren können, die Ihre volle Aufmerksamkeit erfordern. Damit stellen Sie auch sicher, dass die Kunden eine zeitnahe Lösung erhalten. 

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Nachverfolgen und Messen der Leistung

Freshdesk bietet Ihnen eingehende Analysemöglichkeiten für die Leistung Ihrer Mitarbeiter, sei es auf Ebene der Teams oder der individuellen Ebene. Sie können natürlich auch die Kundenzufriedenheit überwachen. Mit den Berichten von Freshdesk können Sie wichtige Aspekte Ihres Außendienstteams, etwa Pünktlichkeit, Arbeitsbelastung und mehr, nachverfolgen. Zusätzlich können Sie messen, wie viel Zeit das Team zum Lösen jeder Anfrage benötigt hat, wie die CSAT-Bewertungen ausgefallen sind und so weiter. So können Sie überprüfen, wie zufrieden die Kunden mit Ihrem Service sind.

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Vorteile einer Terminierungssoftware für Außendiensttechniker

Vorteile einer Terminierungssoftware für Außendiensttechniker

Ansehen aller Termine – auch von unterwegs

Freshdesk bietet eine Mobilgeräte-App, die speziell für Außendiensttechniker vorgesehen ist. Mit der App können Außendiensttechniker ihre Serviceaufgaben für den Tag ansehen und entsprechend planen.

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Schnelle Ankunft am Ziel

Freshdesk bietet Zugriff auf alle Kundeninformationen, einschließlich des Ortes und des Kontextes, damit die Techniker schnellstmöglich mit ihrer Serviceaufgabe beginnen können.

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Bleiben Sie immer auf dem Laufenden

Mit Freshdesk können Sie den Außendiensttechniker Aktualisierungen zu Terminänderungen zusenden. Die App ermöglicht es den Terminierern, automatisch mit Technikern zu kommunizieren.

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Serviceaufgabenplanungssoftware von Freshdesk

Vereinigen Sie die Lösungen

Freshdesk integriert nahtlos Lösungen für die Serviceplanung und den Kundenservice. So ist gewährleistet, dass Außendienst- und Kundenserviceteams Hand in Hand arbeiten können. 

Skalieren Sie Ihren Support

Managen Sie mit Freshdesk mehrere Außendienstteams, segmentieren Sie die Kunden nach Orten oder Plänen und bieten Sie mühelos sowie großflächig personalisierte Erfahrungen. 

Erweitern Sie Ihre Möglichkeiten

Erstellen Sie robuste Workflows, indem Sie die von Ihnen genutzten Apps vom Freshdesk-Marktplatz integrieren. Auf dem Marktplatz stehen Ihnen über 500 Apps zur Verfügung, etwa Sugar CRM, Slack und andere.