Service-Scheduling-Software im Guide: Wie Sie Ihren Prozessen zu mehr Effizienz und Präzision verhelfen

Warum brauchen Sie eine Serviceplanungssoftware?

Ohne ein effizientes System zum vorherigen Planen der Bearbeitung von Serviceanfragen sehen sich Außendiensttechniker oft mit vielen Anfragen konfrontiert, die dann in allerletzter Minute erledigt werden müssen. Wenn Serviceaufgaben ohne angemessene Benachrichtigung zugewiesen werden, können die Außendiensttechniker ggf. nicht vorbereitet sein oder den Ort nicht zeitgerecht erreichen. Zudem macht das viele Rücksprachen zwischen Technikern, Support-Mitarbeitern und Kunden erforderlich – und das bedeutet dann auch wieder Verzögerungen und unbefriedigende Lösungen für die Kunden. Dadurch sinkt die Produktivität Ihres Teams, und schließlich kann das Fehlen eines optimierten Prozesses auch die von Ihnen gebotene Kundenerfahrung verschlechtern. 

Darum hilft eine Serviceplanungssoftware dabei, wichtige Prozesse des Außendienst-Managements zu automatisieren, etwa das Terminieren, das Managen der Arbeitsaufträge, das Dispatching, die Bezahlung und andere Prozesse. Mit einer Serviceplanungssoftware können Dispatching-Manager die Aufträge so terminieren, dass sie den Kunden passen und zugleich die notwendigen Außendiensttechniker verfügbar sind. So werden Anfragen, die in letzter Minute bearbeitet werden müssen, weitgehend oder vollständig vermieden. Sie können die Zeitplanung Ihres Teams damit optimieren und ihre Außendiensttechniker haben zudem klare Vorgaben, sodass sie durchgängige Kundenerfahrung bieten können.