Geben Sie Ihren Helpdesk-Agenten mehr Möglichkeiten

Geben Sie ihnen alle Informationen, die sie zum Treffen der richtigen Entscheidungen brauchen.

Geben Sie Ihren Helpdesk-Agenten mehr Möglichkeiten

Geben Sie ihnen alle Informationen, die sie zum Treffen der richtigen Entscheidungen brauchen.

Einfaches Zuweisen von Aufgaben

Über die Funktion „Serviceaufgaben“ können Sie ganz einfach Einzelheiten zu Problemen, Kundenadressen und vieles mehr mit den Außendiensttechnikern teilen.

Skalieren Sie schnell Ihre Belegschaft

Wählen Sie je nach Problem oder Sitz des Kunden die richtige Gruppe oder den richtigen Techniker für jede Serviceaufgabe.

Probleme schnell erkennen und darauf reagieren

Dank der ausgewählten Berichte für den Außendienst können Sie die Leistung mit nur einem Blick überwachen und Schwachstellen aufspüren.

Außendienstteams

Fügen Sie Außendiensttechniker hinzu, erstellen Sie Servicegruppen und schicken Sie sie direkt von Ihrem Helpdesk aus zu den Kunden.

Omnikanal-Helpdesk

Verfolgen und verwalten Sie alle über verschiedene Kanäle eingehenden Supporttickets von einem zentralen Ort aus.

Serviceaufgaben

Natürlich können Sie auch für Tickets, bei denen ein Außendiensttechniker den Kunden aufsuchen muss, Serviceaufgaben erstellen, zuweisen und nachverfolgen.

Termine und Zeitpläne

Setzen Sie Fristen für jede Serviceaufgabe, vereinbaren Sie Termine je nach Verfügbarkeit der Agenten und stellen Sie so sicher, dass die Kundenprobleme schnell gelöst werden.

Kundenrundumansicht

Schauen Sie sich Ihre Kunden über Freshdesk genauer an und geben Sie die Einzelheiten an Ihre Außendiensttechniker weiter, um so eine bessere Kundenerfahrung zu bieten.

Handlungsorientierte Einblicke

Mit den fortschrittlichen Berichtsfunktionen von Freshdesk erfassen Sie mit nur einem Blick alle notwendigen Informationen für Verbesserungen.

Geben Sie Ihren Außendiensttechnikern mehr Möglichkeiten

Geben Sie ihnen die Tools, die sie benötigen, um Probleme schneller zu lösen.

Geben Sie Ihren Außendiensttechnikern mehr Möglichkeiten

Geben Sie ihnen die Tools, die sie benötigen, um Probleme schneller zu lösen.

Der ganze Kontext – auch unterwegs

Die Freshdesk-App für iOS und Android ermöglicht es Ihren Technikern, auch unterwegs auf alle benötigten Informationen zuzugreifen.

Aktualisierungen direkt beim Kunden

Fügen Sie eigene Notizen zu Serviceaufgaben hinzu und hängen Sie Fotos von der Vorfallsstelle an. Dokumentieren Sie Probleme in allen Einzelheiten und aktualisieren Sie den Sachstand für die Helpdesk-Agenten im Büro.

Bessere Organisation des Tagesablaufes

Nutzen Sie Filter, zum Beispiel den Filter „tägliche Aufgaben“, um Ihren Tagesablauf im Voraus zu planen und um sich besser auf die an bestimmten Tagen fälligen Serviceaufgaben konzentrieren zu können.

Ein Mobilgeräte-Helpdesk

Verfolgen Sie alle unerledigten Serviceaufgaben, erhalten Sie Aktualisierungen über Push-Nachrichten und verwalten Sie Ihren Tagesablauf in der Freshsales-App für Mobilgeräte.

Finden und Navigieren

Wählen Sie Ihre Serviceaufgabe aus, finden Sie Ihren Kunden und navigieren Sie zu Ihrem nächsten Termin - direkt aus Ihrer Freshdesk-App.

Schnelle Aktualisierungen

Über Ihr Mobiltelefon können Sie Notizen anfügen, Fotos des Serviceortes anhängen, Ihre Serviceaufgaben aktualisieren und die Helpdesk-Agenten auf dem Laufenden halten.