Wie die Freshdesk-Freshsuccess-Integration funktioniert?

Verschaffen Sie sich mit Freshsuccess einen Überblick über die wichtigsten Daten Ihrer Kundenkonten, damit Ihr Team auf einen Blick den essenziellen Kontext abrufen und das Support-Erlebnis so personalisieren kann. Und das alles, ohne Freshdesk schließen zu müssen!

Steuern Sie Ticket-interaktionen basierend auf dem 360°-Kundenkontext

Bringen Sie Health Score, Produktnutzung, Abrechnung und eine Vielzahl anderer wertvoller Datenpunkte auf die Ticketseite und personalisieren Sie den Support, um sowohl Kundenzufriedenheit als auch -bindung zu steigern.

Support und Customer Success im Einklang

Erhalten Sie noch ausführlichere Informationen für Ihre Kontakte in Freshdesk mit Kundendaten aus einer Vielzahl von Quellen in Freshsuccess. So können Sie Agenten die Möglichkeit zu eröffnen, Upsell- / Cross-Selling-Gespräche mit den richtigen Stakeholdern zu führen.

Maßgeschneiderter Kontext für Ihre Agenten

Passen Sie die Daten an, die von Ihrem Support-Team in den Ansichten zu Tickets und Kontakten in Freshdesk angezeigt werden. Stellen Sie Ihren Agenten die richtigen Datenpunkte zur Verfügung, um ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

Schließen Sie die Lücke zwischen Support und Success. Steigern Sie Retention, Wachstum und Advocacy mit Freshdesk + Freshsuccess.

Retention

Seien Sie jederzeit darüber im Bilde, welche Kunden gerade Probleme mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben, um diese entsprechend zu priorisieren und so die Chancen für eine Vertragserneuerung zu steigern.

Wachstum

Verfolgen Sie Kundenkonten, die das Beste aus Ihrem Produkt herausholen, und identifizieren Sie so Chancen für Up-Sell- / Cross-Selling-Gespräche direkt über die Ticketübersicht in Freshdesk.

Advocacy

Filtern Sie zufriedene Kunden anhand ihres Health Scores, der Produktnutzung und anderer Datenpunkte heraus. So Identifizieren Sie potenzielle Befürworter, die Ihr Unternehmen gerne in Fallstudien oder anderen Referenzen positiv hervorheben.