Inhalt:
  • Was ist Field Service Management?
  • Was sind die Vorteile von Field Service Management?
  • Die richtige Field Service Management Software ist entscheidend
  • Field Service Management mit Freshdesk
  • Freshdesk-Funktionen für Ihre Helpdesk-Agenten
  • Alle Vorteile des Field Service Managements von Freshdesk für Helpdesk-Agenten auf einen Blick
  • Freshdesk-Funktionen für Ihre Außendienstteams
  • Alle Vorteile des Field Service Managements von Freshdesk für Außendienstmitarbeiter auf einen Blick

Was ist Field Service Management?

Field Service Management per Definition beschreibt die bedarfsorientierte und optimierte Verwaltung, Planung und Steuerung des Außen- bzw. Kundendienstes eines Unternehmens.

Hauptziel dabei ist es, die Serviceprozesse so kosteneffizient und gleichzeitig qualitativ hochwertig wie möglich durchzuführen. Je besser diese Prozesse geplant sind, desto einfacher ist es, die Kontrolle zu behalten und einzelne Komponenten des Außendienstes zu skalieren.

Das Field Service Management betrifft vor allem folgende zwei Bereiche in Ihrem Unternehmen:

Helpdesk-Agenten
Mitarbeiter im Außendienst

Auf der einen Seite des Field Service Managements stehen die Mitarbeiter des Helpdesk , deren Aufgabe es ist, unterschiedliche Ressourcen für den Außendienst optimal zu planen. Dazu gehören zum Beispiel Faktoren wie Terminvereinbarungen, Fahrtstrecken, Qualifikation der Mitarbeiter, Arbeitszeitmodelle oder Materialverbrauch.

Auf der anderen Seite stehen die Mitarbeiter im Kunden- oder Außendienst, die den jeweiligen Service vor Ort erbringen. Dabei dokumentieren sie auch den Ressourcenverbrauch ihres Einsatzes, sowie die Arbeitszeit.

Was sind die Vorteile von Field Service Management?

Bessere Planung und Disposition

Durch Field Service Management sehen Ihre Disponenten sofort, ob und wo es Lücken gibt. So können Mitarbeiter effizienter eingesetzt werden und es entstehen weniger Leerlaufzeiten.

Optimierter Ressourceneinsatz

Die durch FSM mögliche Verfolgung, welches und wie viel Werkzeug und Material eingesetzt und verbraucht wurde, spart Kosten und sichert die passenden Ressourcen am richtigen Ort.

Bessere Kommunikation

Eine Field Service Management Software ermöglicht eine reibungslose Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst sowie externen Technikern und Subunternehmen.

Echtzeit-Analysen

Durch FSM ist der Status eines Auftrags sofort ersichtlich und kann dem Kunden bei Bedarf mitgeteilt werden.

Höhere Kundenzufriedenheit

Wenn Mitarbeiter und Ressourcen effizienter geplant werden, kann auch ein besserer Endservice beim Kunden geliefert werden, was die allgemeine Kundenzufriedenheit steigert.

Die richtige Field Service Management Software ist entscheidend

Damit alle Abläufe reibungslos planen und interne und externe Techniker, Material und Fahrzeugen etc. flexibel einsetzen und koordinieren können, benötigen Sie eine geeignete Field Service Management Software. Dank Algorithmen und Automatisierungen ermittelt diese stets die beste Ressourcenplanung und bezieht dabei alle wichtigen Faktoren ein. Auch die Kommunikation mit Mitarbeitern sowie Kunden wird vereinfacht.

Welche Field Service Management Software für Ihr Unternehmen am geeignetsten ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Dazu zählen die Unternehmensgröße, die Mitarbeiteranzahl, das Produkt bzw. der Service. Wichtig ist jedoch, dass Ihre FSM-Software flexibel ist und sich auch mit anderen Systemen, wie etwa Ihrem CRM-System, verbinden lässt. Bestenfalls ist die FSM-Software bereits fester Bestandteil Ihres CRM-Systems.

Field Service Management mit Freshdesk

Mit Field Service Management (FSM) bringen Sie Helpdesk und Außendienst zusammen. So verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen Ihren Teams, teilen ganz einfach Kontext und Informationen mit ihnen und bieten Ihren Kunden durchweg ausgezeichnete Erlebnisse.

 

Field Service Management: Statten Sie Ihre Helpdesk-Agenten mit allen Mitteln aus

Field Service Management: Statten Sie Ihre Helpdesk-Agenten mit allen Mitteln aus

Reibungslos Aufgaben erstellen

Serviceaufgaben ermöglichen es Ihren Helpdesk-Agenten, einfach Informationen zu Problemen, Kundenadressen und mehr mit Ihren Außendienstmitarbeitern zu teilen.

Aufträge einfach zuweisen

Erstellen Sie benutzerdefinierte Serviceaufgaben-Ansichten, filtern Sie nach Bedarf und priorisieren Sie bei der Zuweisung an Außendiensttechniker.

Leistung des Außendienstes enorm steigern

Wählen Sie die passende Gruppe oder den passenden Außendiensttechniker für jede Serviceaufgabe abhängig von Problem und Standort Ihres Kunden.

Probleme sofort erkennen und darauf reagieren

Kuratierte Berichte für den Außendienst lassen Sie Ihre Leistung auf einen Blick überwachen und etwaige Probleme oder Reibungspunkte an jeder Stelle erkennen.

Alle Vorteile des Field Service Managements von Freshdesk für Helpdesk-Agenten auf einen Blick

Außendienstteams

Fügen Sie Außendienstmitarbeiter hinzu, organisieren Sie Servicegruppen und schicken Sie sie zu den betroffenen Standorten - alles von Ihrem Helpdesk aus.

Omnikanal-Helpdesk

Verfolgen und verwalten Sie eingehende Support-Tickets von mehreren Kanälen an einem Ort.

Serviceaufgaben

Erstellen Sie Serviceaufgaben, für die Außendiensttechniker Ihre Kunden besuchen müssen, weisen Sie sie zu und verfolgen Sie ihren Status.

Termine und Kalender

Legen Sie Deadlines für jede Serviceaufgabe fest, planen Sie Termine abhängig von der Verfügbarkeit Ihrer Agenten und stellen Sie sicher, dass die Probleme Ihrer Kunden rechtzeitig gelöst werden.

Kunde 360

Machen Sie sich in Freshdesk ein umfassendes Bild von Ihren Kunden und teilen Sie die Details Ihren Außendiensttechnikern mit, um ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten.

Umsetzbare Erkenntnisse

Freshdesks fortschrittliche Berichts-Suite stellt sicher, dass Sie alle Informationen, die Sie zur Verbesserung benötigen, auf einen Blick zur Verfügung haben.

Field Service Management: Bringen Sie Ihre Außendiensttechniker auf das nächste Level

Field Service Management: Bringen Sie Ihre Außendiensttechniker auf das nächste Level

Erhalten Sie den gesamten Kontext unterwegs

Erhalten Sie mit der Freshdesk-App sowohl für iOS als auch für Android alle Informationen, die Sie brauchen – egal, wo Sie unterwegs sind.

Geben Sie Updates direkt aus dem Außendienst

Fügen Sie private Notizen hinzu und hängen Sie Fotos von betroffenen Standorten an Serviceaufgaben an. Dokumentieren Sie Probleme detailgenau und aktualisieren Sie den Status für Helpdesk-Agenten im Büro.

Organisieren Sie Ihren Tag noch effizienter

Verwenden Sie Filter wie "Tägliche Aufgaben", um Ihren Tag vorab zu planen, und konzentrieren Sie sich so auf die Aufgaben, die an bestimmten Tagen anstehen.

Zeichnen Sie aufgewendete Zeit auf

Protokollieren Sie die Zeit, die für eine bestimmte Serviceaufgabe aufgewendet wurde, und nutzen Sie Notizen, um mehr Kontext bereitzustellen.

Holen Sie sich Kundenunterschriften

Sei es für gut gemachte Arbeit oder eine Autorisierung zur Bereitstellung zusätzlicher Dienste, erhalten Sie Unterschriften von Kunden über die Freshdesk-App für Mobilgeräte.

Alle Vorteile des Field Service Managements von Freshdesk für Außendienstmitarbeiter auf einen Blick

Ein mobiler Helpdesk

Verfolgen Sie alle anstehenden Serviceaufgaben, erhalten Sie Updates über Push-Benachrichtigungen und verwalten Sie Ihren Tagesplan über die Freshdesk-App für Mobilgeräte.

Finden und navigieren

Wählen Sie Ihre Serviceaufgabe aus, finden Sie Ihren Kunden und navigieren Sie direkt über Ihre Freshdesk-App zum nächsten Termin.

Updates – egal, wann, egal wo

Fügen Sie Notizen hinzu, hängen Sie Fotos vom Servicestandort an, aktualisieren Sie Ihre Serviceaufgaben und halten Sie Helpdesk-Agenten über Ihr Mobiltelefon auf dem Laufenden.