Wie bringt Field Service Management Ihre Teams zusammen?

Was ist Field Service Management?

Field Service Management per Definition beschreibt die bedarfsorientierte und optimierte Verwaltung, Planung und Steuerung des Außen- bzw. Kundendienstes eines Unternehmens.

Hauptziel dabei ist es, die Serviceprozesse so kosteneffizient und gleichzeitig qualitativ hochwertig wie möglich durchzuführen. Je besser diese Prozesse geplant sind, desto einfacher ist es, die Kontrolle zu behalten und einzelne Komponenten des Außendienstes zu skalieren.

Das Field Service Management betrifft vor allem folgende zwei Bereiche in Ihrem Unternehmen:

Was sind die Vorteile von Field Service Management?

Bessere Planung und Disposition

Durch Field Service Management sehen Ihre Disponenten sofort, ob und wo es Lücken gibt. So können Mitarbeiter effizienter eingesetzt werden und es entstehen weniger Leerlaufzeiten.

Optimierter Ressourceneinsatz

Die durch FSM mögliche Verfolgung, welches und wie viel Werkzeug und Material eingesetzt und verbraucht wurde, spart Kosten und sichert die passenden Ressourcen am richtigen Ort.

Bessere Kommunikation

Eine Field Service Management Software ermöglicht eine reibungslose Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst sowie externen Technikern und Subunternehmen.

Echtzeit-Analysen

Durch FSM ist der Status eines Auftrags sofort ersichtlich und kann dem Kunden bei Bedarf mitgeteilt werden.

Höhere Kundenzufriedenheit

Wenn Mitarbeiter und Ressourcen effizienter geplant werden, kann auch ein besserer Endservice beim Kunden geliefert werden, was die allgemeine Kundenzufriedenheit steigert.

Die richtige Field Service Management Software ist entscheidend

Damit alle Abläufe reibungslos planen und interne und externe Techniker, Material und Fahrzeugen etc. flexibel einsetzen und koordinieren können, benötigen Sie eine geeignete Field Service Management Software. Dank Algorithmen und Automatisierungen ermittelt diese stets die beste Ressourcenplanung und bezieht dabei alle wichtigen Faktoren ein. Auch die Kommunikation mit Mitarbeitern sowie Kunden wird vereinfacht.

Welche Field Service Management Software für Ihr Unternehmen am geeignetsten ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Dazu zählen die Unternehmensgröße, die Mitarbeiteranzahl, das Produkt bzw. der Service. Wichtig ist jedoch, dass Ihre FSM-Software flexibel ist und sich auch mit anderen Systemen, wie etwa Ihrem CRM-System, verbinden lässt. Bestenfalls ist die FSM-Software bereits fester Bestandteil Ihres CRM-Systems.

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