Mit Field Service Management (FSM) bringen Sie Helpdesk und Außendienst zusammen

Verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen Ihren Helpdesk- und Außendienstteams, teilen Sie ganz einfach Kontext und Informationen mit ihnen und bieten Sie Ihren Kunden durchweg ausgezeichnete Erlebnisse.

 

Field Service Management: Statten Sie Ihre Helpdesk-Agenten mit allen Mitteln aus

Stellen Sie ihnen die Informationen zur Verfügung, die sie brauchen, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Field Service Management: Statten Sie Ihre Helpdesk-Agenten mit allen Mitteln aus

Stellen Sie ihnen die Informationen zur Verfügung, die sie brauchen, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Erstellen Sie reibungslos Aufgaben

Serviceaufgaben ermöglichen es Ihnen, einfach Informationen zu Problemen, Kundenadressen und mehr mit Ihren Außendiensttechnikern zu teilen.

Weisen Sie ganz einfach Aufträge zu

Erstellen Sie benutzerdefinierte Serviceaufgaben-Ansichten, filtern Sie nach Bedarf und priorisieren Sie bei der Zuweisung an Außendiensttechniker.

Steigern Sie die Leistung Ihres Außendiensts rapide

Wählen Sie die passende Gruppe oder den passenden Außendiensttechniker für jede Serviceaufgabe abhängig vom Problem und Standort Ihres Kunden.

Erkennen Sie Probleme und reagieren Sie sofort

Kuratierte Berichte für den Außendienst lassen Sie Ihre Leistung auf einen Blick überwachen und Probleme an jeder Stelle erkennen.

Außendienstteams

Fügen Sie Außendienstmitarbeiter hinzu, organisieren Sie Servicegruppen und schicken Sie sie zu den betroffenen Standorten - alles von Ihrem Helpdesk aus.

Omnikanal-Helpdesk

Verfolgen und verwalten Sie eingehende Support-Tickets von mehreren Kanälen an einem Ort.

Serviceaufgaben

Erstellen Sie Serviceaufgaben, für die Außendiensttechniker Ihre Kunden besuchen müssen, weisen Sie sie zu und verfolgen Sie ihren Status.

Termine und Kalender

Legen Sie Deadlines für jede Serviceaufgabe fest, planen Sie Termine abhängig von der Verfügbarkeit Ihrer Agenten und stellen Sie sicher, dass die Probleme Ihrer Kunden rechtzeitig gelöst werden.

Kunde 360

Machen Sie sich in Freshdesk ein umfassendes Bild von Ihren Kunden und teilen Sie die Details Ihren Außendiensttechnikern mit, um ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten.

Umsetzbare Erkenntnisse

Freshdesks fortschrittliche Berichts-Suite stellt sicher, dass Sie alle Informationen, die Sie zur Verbesserung benötigen, auf einen Blick zur Verfügung haben.

Bringen Sie Ihre Außendiensttechniker auf das nächste Level

Stellen Sie ihnen die Mittel zur Verfügung, um Probleme schneller zu lösen.

Bringen Sie Ihre Außendiensttechniker auf das nächste Level

Stellen Sie ihnen die Mittel zur Verfügung, um Probleme schneller zu lösen.

Erhalten Sie den gesamten Kontext unterwegs

Erhalten Sie mit der Freshdesk-App sowohl für iOS als auch für Android alle Informationen, die Sie brauchen, egal wo Sie unterwegs sind.

Geben Sie Updates direkt aus dem Außendienst

Fügen Sie private Notizen hinzu und hängen Sie Fotos von betroffenen Standorten an Serviceaufgaben an. Dokumentieren Sie Probleme detailgenau und aktualisieren Sie den Status für Helpdesk-Agenten im Büro.

Organisieren Sie Ihren Tag noch effizienter

Verwenden Sie Filter wie "Tägliche Aufgaben", um Ihren Tag vorab zu planen, und konzentrieren Sie sich so auf die Aufgaben, die an bestimmten Tagen anstehen.

Zeichnen Sie aufgewendete Zeit auf

Protokollieren Sie die Zeit, die für eine bestimmte Serviceaufgabe aufgewendet wurde, und nutzen Sie Notizen, um mehr Kontext bereitzustellen.

Holen Sie sich Kundenunterschriften

Sei es für gut gemachte Arbeit oder eine Autorisierung zur Bereitstellung zusätzlicher Dienste, erhalten Sie Unterschriften von Kunden über die Freshdesk-App für Mobilgeräte.

Ein mobiler Helpdesk

Verfolgen Sie alle anstehenden Serviceaufgaben, erhalten Sie Updates über Push-Benachrichtigungen und verwalten Sie Ihren Tagesplan über die Freshdesk-App für Mobilgeräte.

Finden und navigieren

Wählen Sie Ihre Serviceaufgabe aus, finden Sie Ihren Kunden und navigieren Sie direkt über Ihre Freshdesk-App zum nächsten Termin.

Updates – egal wann, egal wo

Fügen Sie Notizen hinzu, hängen Sie Fotos vom Servicestandort an, aktualisieren Sie Ihre Serviceaufgaben und halten Sie Helpdesk-Agenten über Ihr Mobiltelefon auf dem Laufenden.