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Anwendungsfall
Industrie
Tickets priorisieren, kategorisieren und zuweisen – für einen umfassenden und stets aktuellen Überblick.
Verfolgen und managen Sie eingehende Support-Tickets aus diversen Kanälen in einer Inbox.
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Legen Sie Fristen für Ticket-Antwort- und Lösungszeiten nach unterschiedlichen Geschäftszeiten oder Kategorien fest.
Stellen Sie sicher, dass nicht mehrere Kundenbetreuer dasselbe Ticket bearbeiten.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Statusmeldungen, die sich an Ihrem Workflow orientieren. So erkennen Sie, in welcher Bearbeitungsphase ein Ticket ist.
Automatisieren Sie sich wiederholende Vorgänge, und führen Sie mit nur einem Klick mehrere Aktionen für ein Ticket durch.
Reagieren Sie mit der Bereitstellung vorformulierter Antworten schnell und konsistent auf häufig gestellte Fragen.
Lösen Sie Kundenprobleme schnell und effizient in Teamarbeit.
Tauschen Sie sich zu speziellen Aspekten von Tickets mit Experten aus dem gesamten Unternehmen aus, und ermitteln Sie die besten Lösungen.
Bearbeiten Sie Tickets gemeinsam mit anderen Teams, und behalten Sie Fortschritte im Auge.
Verknüpfen Sie thematisch verwandte Tickets, damit Sie weitverbreitete Probleme im Auge behalten und konsistent beantworten können.
Lösen Sie komplexe, mehrstufige Probleme schneller durch Aufteilung in untergeordnete Tickets.
Managen Sie sämtliche Support-bezogene Nachrichten aus unterschiedlichen Kanälen auf einer einzigen Plattform.
Konvertieren Sie Support-Emails in Ihrem Helpdesk in nachverfolgbare Tickets zur besseren Verwaltung und Lösung.
Richten Sie ein voll funktionsfähiges Callcenter ein: Zeichnen Sie Anrufe auf und verfolgen Sie diese durch Konvertierung in Tickets.
Unterstützen Sie potenzielle Kunden auf Ihrer Webseite, und bieten Sie Echtzeit-Support durch Live-Chats an.
Integrieren Sie die Facebook-Seite und den Twitter Account Ihres Unternehmens, und verwalten Sie Ihre Social-Media-Accounts über den Helpdesk.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Verwendung von Tickets auf Ihrer Webseite und bieten Sie relevantes Know-how an, während diese ihre Anfrage eintippen.
Automatisieren Sie Helpdesk-Routineaufgaben mit den integrierten Freshdesk-Funktionen.
Weisen Sie Tickets nach Schlagworten, Anfragen oder Eigenschaften automatisch an Kundenbetreuer und Gruppen zu.
Weisen Sie Kundenbetreuern Tickets nach aktueller Auslastung, Kompetenz oder dem Rotationsprinzip zu.
Führen Sie nach einem Ereignis zeitbasierte Wartungsaktivitäten an Tickets durch.
Implementieren Sie eine oder mehrere Maßnahmen für spezifische Tickets, sobald ein Ereignis auftritt.
Benachrichtigen Sie Kunden und Kundenbetreuer automatisch über jede Veränderung in ihrem Ticket.
Unterstützen Sie das Self-Service-Erlebnis Ihrer Kunden: Legen Sie eine Knowledge Base an und stellen Sie Foren zur Verfügung.
Zeigen Sie Kunden relevante Lösungen in Pop-up-Fenstern, und sparen Sie Kundenbetreuern und Kunden damit Zeit.
Lassen Sie Kundenbetreuer ihre Ticket-Antworten direkt in Knowledge-Base-Beiträge umwandeln.
Verständigen Sie Autoren automatisch über Feedback zu ihren Beiträgen, damit sie entsprechend integrieren können.
Überwachen Sie Beitragskennzahlen wie die Anzahl der Zugriffe, Likes und Dislikes. Setzen Sie die Metriken zurück, wenn ein Beitrag überarbeitet wurde.
Richten Sie Moderations-Workflows ein und stellen Sie sicher, dass Posts, die gegen Ihre Richtlinien verstoßen, nicht einfach online gehen.
Konvertieren Sie in der Community angesprochene kritische Probleme in Tickets, damit sie die notwendige Aufmerksamkeit erhalten.
Erkennen Sie Probleme auf Basis von Kennzahlen, und verbessern Sie die Helpdesk-Leistung.
Nutzen Sie diverse Helpdesk-Kennzahlen, um die Leistung von Kundenbetreuern und Teams individuell zu messen.
Ermitteln Sie mit Hilfe von Reports zur Kundenzufriedenheit, was Kunden von Ihrem Helpdesk halten.
Überwachen Sie Ihren Helpdesk mit Echtzeitdaten zu Tickets, Trends und Gruppen.
Greifen Sie einfach auf Daten und Reports zu – für benutzerdefinierte Einblicke, die relevant für Ihr Tagesgeschäft sind
Terminieren Sie Standard- und benutzerdefinierte Reports für eine regelmäßige Zustellung in Ihre Inbox.
Passen Sie Ihre Workflows, Ihr Kundenportal, die Rollen der Kundenbetreuer und mehr an, damit der Helpdesk zu Ihrem Helpdesk wird.
Gestalten Sie Design und Layout Ihres Support-Portals individuell – durch vollständige CSS-Anpassung und gebrauchsfertige Themes.
Erteilen Sie auf Rollen und Verantwortlichkeiten der Kundenbetreuer zugeschnittene Zugriffs- und Maßnahmenberechtigungen.
Sammeln Sie relevante und für Ihr Unternehmen wichtige Informationen durch Ändern und Hinzufügen von Feldern im Ticket-Formular.
Verwenden Sie Ihre eigene Vanity-URL für Ihr Support-Portal, und bieten Sie eine einheitliche Customer Experience.
Erstellen und integrieren Sie benutzerdefinierte Apps für unternehmensspezifische Workflows.
Freshdesk gewährleistet den Schutz des Produktes und der Plattform mit Sicherheitslösungen für Unternehmen – mit Funktionen und umfassenden Audits von Netzwerk-, System- und Behördenauflagen.
Jeder Freshdesk-Account beinhaltet maßgeschneiderte SSL-Zertifikate, mit denen Sie Ihre Support-Domain oder Vanity-URL schützen können – für eine sichere und personalisierte Customer Experience.
Lassen Sie bestimmte IP-Bereiche in einer Whitelist zu, schränken Sie externe Logins ein oder richten Sie einen ortsunabhängigen sicheren und ausschließlichen Zugriff für Ihre Kundenbetreuer ein, indem Sie die zugelassenen IP-Bereiche im VPN (Virtual Private Network) festlegen.
Lassen Sie Kundenbetreuer und Nutzer auch von ihren anderen Accounts auf Freshdesk zugreifen – mit Single-Sign-on (SSO) zur Authentifizierung.
Testen Sie Freshdesk und entdecken Sie mehr Funktionen, die Ihren Kundenservice besser machen.
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