Verfolgen Sie Konversationen

Tickets priorisieren, kategorisieren und zuweisen  – für einen umfassenden und stets aktuellen Überblick.

Mehr zum Thema: Ticketing
Team-Inbox

Verfolgen und managen Sie eingehende Support-Tickets aus diversen Kanälen in einer Inbox.

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SLA-Management

Legen Sie Fristen für Ticket-Antwort- und Lösungszeiten nach unterschiedlichen Geschäftszeiten oder Kategorien fest.

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Kollisionserkennung für den Customer Service

Stellen Sie sicher, dass nicht mehrere Kundenbetreuer dasselbe Ticket bearbeiten.

Benutzerdefinierter Ticket-Status

Erstellen Sie benutzerdefinierte Statusmeldungen, die sich an Ihrem Workflow orientieren. So erkennen Sie, in welcher Bearbeitungsphase ein Ticket ist.

Szenario-Automatisierung

Automatisieren Sie sich wiederholende Vorgänge, und führen Sie mit nur einem Klick mehrere Aktionen für ein Ticket durch.

Gespeicherte Antworten

Reagieren Sie mit der Bereitstellung vorformulierter Antworten schnell und konsistent auf häufig gestellte Fragen.

Probleme gemeinsam lösen

Lösen Sie Kundenprobleme schnell und effizient in Teamarbeit.

Mehr zum Thema: Kooperation
Team Huddle

Tauschen Sie sich zu speziellen Aspekten von Tickets mit Experten aus dem gesamten Unternehmen aus, und ermitteln Sie die besten Lösungen.

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Gemeinsame Bearbeitung

Bearbeiten Sie Tickets gemeinsam mit anderen Teams, und behalten Sie Fortschritte im Auge.

Verknüpfte Tickets

Verknüpfen Sie thematisch verwandte Tickets, damit Sie weitverbreitete Probleme im Auge behalten und konsistent beantworten können.

Über-/untergeordnete Tickets

Lösen Sie komplexe, mehrstufige Probleme schneller durch Aufteilung in untergeordnete Tickets.

Support auf allen Kanälen

Managen Sie sämtliche Support-bezogene Nachrichten aus unterschiedlichen Kanälen auf einer einzigen Plattform.

Mehr zum Thema: Mehrkanal-Support
Email

Konvertieren Sie Support-Emails in Ihrem Helpdesk  in nachverfolgbare Tickets zur besseren Verwaltung und Lösung.

Telefon

Richten Sie ein voll funktionsfähiges Callcenter ein: Zeichnen Sie Anrufe auf und verfolgen Sie diese durch Konvertierung in Tickets.

Live-Chat

Unterstützen Sie potenzielle Kunden auf Ihrer Webseite, und bieten Sie Echtzeit-Support durch Live-Chats an.

Social Media

Integrieren Sie die Facebook-Seite und den Twitter Account Ihres Unternehmens, und verwalten Sie Ihre Social-Media-Accounts über den Helpdesk.

Webseite

Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Verwendung von Tickets auf Ihrer Webseite und bieten Sie relevantes Know-how an, während diese ihre Anfrage eintippen.

Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams

Automatisieren Sie Helpdesk-Routineaufgaben mit den integrierten Freshdesk-Funktionen.

Mehr zum Thema: Automatisierung
Ticket-Versand

Weisen Sie Tickets nach Schlagworten, Anfragen oder Eigenschaften automatisch an Kundenbetreuer und Gruppen zu.

Intelligente Ticket-Zuweisung

Weisen Sie Kundenbetreuern Tickets nach aktueller Auslastung, Kompetenz oder dem Rotationsprinzip zu.

Zeitgesteuerte Automatisierung

Führen Sie nach einem Ereignis zeitbasierte Wartungsaktivitäten an Tickets durch.

Ereignisbedingte Automatisierung

Implementieren Sie eine oder mehrere Maßnahmen für spezifische Tickets, sobald ein Ereignis auftritt.

Automatische Email-Benachrichtigung

Benachrichtigen Sie Kunden und Kundenbetreuer automatisch über jede Veränderung in ihrem Ticket.

Unterstützen Sie Kunden dabei, sich selbst zu helfen

Unterstützen Sie das Self-Service-Erlebnis Ihrer Kunden: Legen Sie eine Knowledge Base an und stellen Sie Foren zur Verfügung.

Automatisch Lösungen vorschlagen

Zeigen Sie Kunden relevante Lösungen in Pop-up-Fenstern, und sparen Sie Kundenbetreuern und Kunden damit Zeit.

Emails in Knowledge-Base-Beiträge integrieren

Lassen Sie Kundenbetreuer ihre Ticket-Antworten direkt in Knowledge-Base-Beiträge umwandeln.

Feedback-Mechanismus

Verständigen Sie Autoren automatisch über Feedback zu ihren Beiträgen, damit sie entsprechend integrieren können.

Beiträge analysieren

Überwachen Sie Beitragskennzahlen wie die Anzahl der Zugriffe, Likes und Dislikes. Setzen Sie die Metriken zurück, wenn ein Beitrag überarbeitet wurde.

Moderation von Foren

Richten Sie Moderations-Workflows ein und stellen Sie sicher, dass Posts, die gegen Ihre Richtlinien verstoßen, nicht einfach online gehen.

Forenthemen mit Tickets verlinken

Konvertieren Sie in der Community angesprochene kritische Probleme in Tickets, damit sie die notwendige Aufmerksamkeit erhalten.

Messen und verbessern Sie die Effizienz

Erkennen Sie Probleme auf Basis von Kennzahlen, und verbessern Sie die Helpdesk-Leistung.

Mehr zum Thema: Reporting
Helpdesk-Reports

Nutzen Sie diverse Helpdesk-Kennzahlen, um die Leistung von Kundenbetreuern und Teams individuell zu messen.

Customer Service-Beurteilung

Ermitteln Sie mit Hilfe von Reports zur Kundenzufriedenheit, was Kunden von Ihrem Helpdesk halten.

Dashboards

Überwachen Sie Ihren Helpdesk mit Echtzeitdaten zu Tickets, Trends und Gruppen.

Reporting und Einblicke

Greifen Sie einfach auf Daten und Reports zu – für benutzerdefinierte Einblicke, die relevant für Ihr Tagesgeschäft sind

Reports planen

Terminieren Sie Standard- und benutzerdefinierte Reports für eine regelmäßige Zustellung in Ihre Inbox.

Umfassende Anpassungs-funktionalitäten

Passen Sie Ihre Workflows, Ihr Kundenportal, die Rollen der Kundenbetreuer und mehr an, damit der Helpdesk zu Ihrem Helpdesk wird.

Portal-Anpassung

Gestalten Sie Design und Layout Ihres Support-Portals individuell – durch vollständige CSS-Anpassung und gebrauchsfertige Themes.

Kundenbetreuer-Rollen anpassen

Erteilen Sie auf Rollen und Verantwortlichkeiten der Kundenbetreuer zugeschnittene Zugriffs- und Maßnahmenberechtigungen.

Benutzerdefinierte Ticket-Formulare

Sammeln Sie relevante und für Ihr Unternehmen wichtige Informationen durch Ändern und Hinzufügen von Feldern im Ticket-Formular.

Benutzerdefinierte URL

Verwenden Sie Ihre eigene Vanity-URL für Ihr Support-Portal, und bieten Sie eine einheitliche Customer Experience.

Benutzerdefinierte Apps

Erstellen und integrieren Sie benutzerdefinierte Apps für unternehmensspezifische Workflows.

Modernste Technologie zur Datensicherheit

Freshdesk gewährleistet den Schutz des Produktes und der Plattform mit Sicherheitslösungen für Unternehmen – mit Funktionen und umfassenden Audits von Netzwerk-, System- und Behördenauflagen.

Mehr zum Thema: Freshdesk-Sicherheit
Maßgeschneiderte SSL-Zertifikate

Jeder Freshdesk-Account beinhaltet maßgeschneiderte SSL-Zertifikate, mit denen Sie Ihre Support-Domain oder Vanity-URL schützen können – für eine sichere und personalisierte Customer Experience.

IP- und Netzwerk-Beschränkungen

Lassen Sie bestimmte IP-Bereiche in einer Whitelist zu, schränken Sie externe Logins ein oder richten Sie einen ortsunabhängigen sicheren und ausschließlichen Zugriff für Ihre Kundenbetreuer ein, indem Sie die zugelassenen IP-Bereiche im VPN (Virtual Private Network) festlegen.

Identitäts- und Zugangsmanagement

Lassen Sie Kundenbetreuer und Nutzer auch von ihren anderen Accounts auf Freshdesk zugreifen – mit Single-Sign-on (SSO) zur Authentifizierung.