Reibungslose Kundenerfahrung

Bieten Sie ein unvergleichliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg mit flexibler Technologie, die Ihren Customer Support zu einem strategischen Wettbewerbsvorteil macht.

Freshdesk Omnichannel bietet alle Möglichkeiten zur Skalierung und benutzerdefinierten Anpassung, um das Wachstum Ihres Unternehmens optimal zu unterstützen. Dank unserer APIs und des App-Marktplatzes ermöglicht unsere offene und erweiterbare Architektur die nahtlose Integration essenzieller Systeme für Ihr Unternehmen.

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Die Kundenbindungs-Plattform für Großunternehmen,
die rapide wachsen

3,5 Milliarden
Ticket-Interaktionen täglich
Mehr als 150 Länder
mit Kundenstandorten
42 Sprachen
werden unterstützt
13 Standorte
auf 5 Kontinenten
Mehr als 3.000
Mitarbeiter
Mehr als 1 Milliarde
API-Aufrufe pro Tag bearbeitet

Leistungsstarke Skalierungsmöglichkeiten

Nutzen Sie die Freshworks-Plattform, um eine sichere, stressfreie Lösung für Ihr modernes Unternehmen bereitzustellen.

Setzen Sie Ihre Strategie über eine Cloud-Plattform um, die in globalem Maß mit großen Anfragenvolumina arbeiten und Anforderungen für Arbeitsabläufe großer, komplexer Unternehmen bewältigen kann.

Verbinden Sie alle Ihre Tools und Daten mit unserem umfangreichen Katalog an Partnerlösungen, mehr als 640 Marktplatz-Apps und leistungsfähigen APIs.

Darüber hinaus beweisen unsere Zertifizierungen und Standards unser Engagement für den Schutz Ihrer Kunden- und Geschäftsdaten.

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Erweitern Sie Ihren Betrieb durch KI und Bots

Automatisieren Sie Ihren Kundenservice, um Ihre Abläufe zu skalieren, ohne dafür zusätzliche Mitarbeiter einstellen zu müssen. Sorgen Sie für schnelle Lösungen mit unserer Gesprächs-KI und unseren Chatbots. Verbessern Sie das Onboarding und die Effizienz Ihrer Agenten und steigern Sie mit Bots zur Agentenunterstützung die Teamproduktivität.

  • Reduzieren Sie das Ticketvolumen und bieten Sie rund um die Uhr Support mit Freddy, unserem freundlichen Omnibot mit KI-Unterstützung
  • Bieten Sie proaktiven Support, indem Sie Frustrationssignale direkt im Gespräch erkennen
  • Konfigurieren Sie im Handumdrehen und ohne Programmierkenntnisse Bots, die sofort einsatzbereit sind

Entdecken Sie Freddy KI 

predictive customer service

Übernehmen Sie jetzt die Kontrolle über Ihren Customer Support

Freshdesk bietet Management-Tools zur Optimierung Ihres End-to-End-Kundenservices. Helfen Sie Ihren Agenten, Kundenzufriedenheit und -bindung mit einer Reihe von Funktionen zu verbessern, die die Effizienz Ihres gesamten Teams verbessern.

  • Überwachen Sie Support-Vorgänge mit Metriken in Echtzeit-Dashboards
  • Prognostizieren Sie Ticket-Trends und planen Sie Ihre Teamaufstellung effizient
  • Seien Sie auf der sicheren Seite bei Änderungen von Einstellungen und Arbeitsabläufen, indem Sie sie in Ihrer eigenen privaten Sandbox-Umgebung testen
  • Messen Sie SLAs (Service Level Agreements) und CSAT-Scores (Kundenzufriendenheit), um datengesteuerte Entscheidungen zu ermöglichen, die das Kundenerlebnis verbessern
  • Mit Audit-Protokollen erhalten Sie einen vollständigen Überblick über alle Änderungen, die an Ihrem Freshdesk vorgenommen wurden

Personalisieren Sie in großem Maßstab

Je mehr Kontext Sie über Ihre Kunden haben, desto effektiver können Sie ihre Erfahrung mit Ihrem Support personalisieren. Während Sie skalieren, erweitern Sie auch die Teams und Tools, die in Ihre Kundenvorgänge involviert sind. Beseitigen Sie Datensilos, indem Sie eine 360°-Ansicht Ihrer Kunden erstellen, die Erkenntnisse des Marketings, Vertriebs und Supports umfasst. Liefern Sie persönlichen Service, ohne dass sich Kunden wiederholen müssen.

  • Sorgen Sie für ein vereinheitlichtes Kundenprofil durch vollständigen Kontext der vergangenen Interaktionshistorie über Kanäle hinweg
  • Identifizieren und priorisieren Sie Premium-Kunden, indem Sie sie in Warteschlangen mit hoher Priorität weiterleiten
  • Nutzen Sie den ausführlichen Kundenkontext, um die Lösungszeit zu verkürzen und sowohl die Teameffizienz als auch

Bieten Sie Support in der Sprache Ihrer Kunden

Freshdesk bietet die Möglichkeit, das Kundenerlebnis vollständig an mehrsprachige Anforderungen anzupassen. Wir unterstützen mittlerweile 42 Sprachen, um die Bedürfnisse von Kunden auf der ganzen Welt zu erfüllen.

  • Mehrsprachiger Self-Service für Kunden
  • Mehrsprachige E-Mails und Agentenbenachrichtigungen
  • Lokalisierung von Ticketfeldern
  • Mehrsprachige Kundenzufriedenheitsumfragen
  • Live-Übersetzung im Chat

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Darum entscheiden sich Kunden für uns