Verwalten Sie einzigartige Workflows effizient

Entwickeln Sie auf Ihren Supportprozess zugeschnittene Workflows, indem Sie einzigartige Ticketphasen identifizieren und für jede davon einen eigenen Status erstellen.

Entscheiden Sie, wann die SLA-Zeiterfassung startet

Pausieren Sie für selbst erstellte Ticket-Statusoptionen die SLA-Zeiterfassung für Tickets, die auf eine Reaktion von Kunden oder Dritten warten.

Wählen Sie, was Ihr Kunde sehen soll

Kontrollieren Sie, wie der Ticketstatus dem Kunden, der ihn überprüft, und dem Agenten, der auf das Ticket reagiert, angezeigt wird.

Zusätzliche Workflow-Anpassungen

Helpdesk-Automatisierungen

Richten Sie Automatisierungen für die automatische Kategorisierung, Priorisierung und Zuweisung von Tickets ein, um bei häufig wiederkehrenden Aufgaben Zeit zu sparen.

Fortgeschrittene SLAs

Legen Sie unterschiedliche SLA-Richtlinien für verschiedene Kundengruppen, Ticketquellen und Abteilungen fest, um für alle das richtige Serviceniveau sicherzustellen.

Helpdesk-Berichte

Verwenden Sie personalisierte Dashboards und detaillierte Berichte, um verwertbare Erkenntnisse und Engpässe in Ihrem Kundensupport-Prozess zu identifizieren.