Sortieren Sie eingehende Tickets automatisch

Weisen Sie eingehende Tickets den entsprechenden Agenten order Gruppen zu. Basierend auf dem Kanal des eingehenden Tickets, kann es ganz einfach etikettiert und priorisiert werden.

Automatisieren Sie Follow-Ups

Lassen Sie regelmäßig überfällige Tickets überprüfen. Setzen Sie Erinnerungen und Eskalationsregeln, sodass Ihr Team schneller Tickets lösen kann.

Antworten Sie schnell auf wichtige Ereignisse

Lösen Sie Aktionen aus und kreieren Sie separate Arbeitsprozesse, basierend auf wichtigen Ereignissen in Ihrem Helpdesk. Ändern Sie die Priorität Ihrer Tickets in Echtzeit, sodass Ihre Agenten sich auf die Bearbeitung der Tickets fokussieren können.

Antworten Sie schneller mit Automatisierungen

Mehrere Aufgaben automatisieren

Führen Sie mehrere Ticket-Aktionen gleichzeitig aus.

Antworten konsistent halten

Speichern Sie häufig versandte Antworten für vorformulierte Reaktionen.

Tickets nach Fachwissen zuweisen

Weisen Sie Tickets nach Kompetenz der Kundenbetreuer zu.