Weisen Sie Tickets den richtigen Teams zu

Mit den Freshdesk-Geschäftsregeln kategorisieren Sie eingehende Tickets und leiten sie an das geeignete Team weiter. Da Sie die eingehenden Tickets nun nicht länger manuell verteilen müssen, sparen Sie auf diese Weise Zeit und Ressourcen.

Verteilen Sie Tickets reihum

Verteilen Sie mit dem Round-Robin-Zuweisungsschema Tickets gleichmäßig zwischen den Agenten in einer Gruppe. Helfen Sie den Agenten, Tickets schneller zu lösen, indem die manuelle Suche nach zu bearbeitenden Tickets entfällt.

Balancieren Sie die Auslastung Ihrer Agenten aus

Weisen Sie mit dynamischer Ticketverteilung Tickets automatisch den Agenten zu, die gerade am wenigsten zu tun haben, um sicherzustellen, dass niemand überfordert wird.

Verteilen Sie Tickets nach Erfahrung und Kompetenz

Weisen Sie geeigneten Agenten auf der Grundlage ihrer Fähigkeiten und Fachkenntnisse Tickets zu. Fähigkeitsbasierte Ticketverteilung gestattet Ihnen, die Tickets immer an die Person weiterzuleiten, die für das jeweilige Thema am besten gerüstet ist.

Zusammenarbeiten und schneller Lösungen finden

Gemeinsamer Kundensupport

Holen Sie sich Unterstützung von Experten aus allen Bereichen Ihres Unternehmens, um Kundenprobleme schneller zu lösen.

Vermeiden Sie Doppelarbeit

Stellen Sie automatisch fest, wenn mehrere Agenten am gleichen Ticket arbeiten, um eine unnötige Doppelbearbeitung zu vermeiden.

Überwachen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter

Sehen Sie in Echtzeit, welche Agenten wann verfügbar sind, um optimale Auslastung und Leistung zu garantieren.