Feature-Liste

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GROWTH

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GROWTH

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ENTERPRISE

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ENTERPRISE

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ENTERPRISE

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ENTERPRISE

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ENTERPRISE

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TICKET-MANAGEMENT
E-Mail-Tickets
Automatische E-Mail-Benachrichtigungen
Tickets verschmelzen
Tickets exportieren
Ticket-Aktivitäten
Priorität festlegen
Status festlegen
Ausgehende E-Mail
Mehrere geteilte Posteingänge
Smarte Benachrichtigungen in der App
Senden rückgängig machen
Tickets aufteilen
Ticket-Gespräche sortieren
Tickets beobachten
Zeitverfolgung
Ticketvorlagen
Identität annehmen
Kommentierte Bildanhänge
CSAT-Standardumfragen
Eigene CSAT-Umfragen
Erweiterter Ticketumfang
AGENTEN-PRODUKTIVITÄT
Geteilte vorformulierte Antworten
Öffentliche und private Hinweise in Tickets
Dynamische Platzhalter
Aufgaben
Tags
Schnelle Aktionen
One-Touch-Szenarien
Persönliche vorformulierte Antworten
Agenten-Überschneidungserkennung
Verkehrspolizist
Gefilterte Suche
Integrierte Spielmechaniken
Gelegenheitsagenten
Eigene Ticketanzeigen
Zusammenfassungs-App
Erinnerungen an Aufgaben anhängen
Session-Wiedergabe
Vorformulierte Formulare
Qualitätscoach
WORKFLOW-AUTOMATISIERUNG
Automatisierung basierend auf Ticket-Erstellung
Zeitgesteuerte Automatisierungen
Ereignisgesteuerte Workflow-Automatisierungen
Zeitsteuerung bei eigenem Status
Ticket-Zuordnung im Rundverfahren
Abwesenheitsplaner
Belastungsausgleichende Ticket-Zuordnung
Fähigkeitsbasierte Ticket-Zuordnung
Agentenschichten
SLA-MANAGEMENT
Firmenregelnmanagement über SLAs
SLA-Erinnerungen
Eskalations-E-Mails für SLA-Verletzung
Mehrere SLA-Richtlinien
SLAs auf Produkt-, Gruppen- und Firmenebene
SLA für jede Antwort
WISSENSBASIS UND COMMUNITY-FOREN
Wissensbasis
Private Wissensbasis
E-Mail an Wissensbasis
Auto-Suggest-Lösungen
Automatische Artikelneuordnung
Artikel verbinden
Erweiterte Artikelfilter
Automatische Sitemap-Erstellung
Erweiterte Artikel-Massenaktionen
Community-Foren
Content-Management für mehrere Produkte
Artikelversionierung
Analyse der Wissensbasis
Artikelvorlagen
Genemigungs-Workflow
HILFE-WIDGET
Einbettbares Kontaktformular
Einbettbare Lösungsartikel
Mehrere Widgets
Anpassung des Aussehens
Frustrationsverfolgung
Kundenweg
Mehrsprachige Wissensbasis
Mehrsprachige Ticketfelder
Seitenspezifische Kontextlösungen
SOZIALER SUPPORT
Einfacher Twitter-Kanal
Einfacher Facebook-Kanal
Erweiterter Twitter-Kanal
Erweiterter Facebook-Kanal
Whatsapp Business
KOOPERATION
Kontextabhängige Kollaboration mit Freshconnect
Verknüpfte Tickets
Geteilter Besitz von Tickets
Eltern-Kind-Tickets
Mitarbeiter
Bis zu 5.000 Mitarbeiter
Bis zu 5.000 Mitarbeiter
BERICHTE UND ANALYSEN
Standard-Dashboard
Ticketvolumen-Trends
Eingehender Helpdesk-Bericht
Berichte exportieren
Berichte speichern
Leistung von Agenten und Gruppe
Bericht zur Zufriedenheitsumfrage
Arbeitszeit-Übersichtsbericht
Berichte planen
Ticket-Drill-Down in Berichten
Dreistufiges Daten-Drill-Down
Leistungsverteilung
Analyse bester Kunde
Ticket-Lebenszyklusbericht
Eigene Berichte
Text-Widgets und Widget-Gestaltung
Team-Dashboards
Datenexport
TICKET-FORMULARE
Eigener Status
Eigene Ticketfelder
Abhängige Felder in Ticketformularen
Dynamische Ticketformulare
Mehrsprachige Ticketformulare
GLOBALER SUPPORT
Dynamische E-Mail-Benachrichtungen
Mehrsprachige Wissensbasis
Mehrsprachige Zufriedenheitsumfragen
Mehrere Zeitzonen
Mehrere Geschäftszeiten
Helpdesk für mehrere Produkte
Bis zu 5 Produkte
Unbegrenzte Produkte
KUNDENMANAGEMENT
Kontakt- und Unternehmensfelder
Eigene Kontakt- und Unternehmensfelder
Kundenweg
Kunde 360
Mehrere Unternehmen zu einem einzigen Kontakt verbinden
Kontakte mit externen Kennungen identifizieren
Eigene Segmente
ANPASSUNGEN
Anpassung des öffentlichen Portals
API-Zugriff
200 Anrufe/Minute
400 Anrufe/Minute
700 Anrufe/Minute
Eigene Domain-Map
CSS-Anpassung
Vollständige Anpassung des Portals
Eigene Agenten-Rollen
Erweiterbare API
FreshThemes-Galerie
Eigene Objekte
FREDDY-KI FÜR KUNDENDIENST
E-Mail-Bot
Unterstützungsbot
Soziale Signale
Dank-Erkennung
Autom. Triage
Artikelvorschläge
Vorschläge für vorformulierte Antworten
Robo Assist (RPA-Verbindung)
Bot-Berichte 
Kostenlose Bot-Sessions/Monat
5.000 Bot-Sessions/Monat
ÄNDERUNGSMANAGEMENT
Audit-Protokoll
Sandbox
SICHERHEIT
SSL-Zertifikat
Einmalige Anmeldung
Standort des Rechenzentrums
Einmalige Anmeldung mit SAML
DKIM/DMARC
Eigene E-Mail-Server
Eigene SSL-Zertifikate
Erweiterte Passwortrichtlinie für Agenten und Kunden
Helpdesk-Beschränkungen
IP-Bereichseinschränkung
APPS
Zugriff auf App-Galerie
E-Mail-Marketing und CRM-Apps
App zur Integration von Cloud-Telefonie
Apps für Umfragen und Feedback
Zeitverfolgungs- und Rechnungshilfen
Eigene Apps
FRESHDESK MOBIL-APP
Freshdesk für iOS
Freshdesk für Android
KUNDENDIENST
Wissensbasis
Community-Foren
24x7 E-Mail-Support
24x5 Telefon-Support
24x5 Chat-Support

Außendienst-Management (Add-on)

Feature-Liste

GROWTH

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/Außendienstmitarbeiter/Monat

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Für Supportagenten und Außendienstleiter
Serviceanfragen-Management
Außendienst-Management
Terminbuchung und -management
Zeitplanungs-Dashboard
Gepflegter Bericht zur Überwachung der Leistung des Außenteams
Gepflegter Bericht zur Verfolgung von Volumentrends des Außendienstes
Eigene Rollen für FSM
Für Außendiensttechniker
iOS- und Android-Apps für Außendienst
Push-Benachrichtigungen
Zeitverfolgung und -protokoll für Serviceaufgaben
Kundenunterschriften einholen
Private Hinweise in Serviceaufgaben
Zu Kundendienststandorten navigieren