MONATLICH
JÄHRLICH
Funktionen
SPROUT
0

unbegrenzt viele Kundenbetreuer

BLOSSOM
$ 15

/Kundenbetreuer/ monat jährlich monat monatlich

GARDEN
$ 29

/Kundenbetreuer/ monat jährlich monat monatlich

ESTATE
$ 49

/Kundenbetreuer/ monat jährlich monat monatlich

FOREST
$ 109

/Kundenbetreuer/ monat jährlich monat monatlich

TICKET-MANAGEMENT
Automatische E-Mail-Benachrichtigungen
Tickets zusammenführen
Tickets exportieren
Ticket-Aktivitäten
Email-Ticketing
Prioritäten setzen
Status festlegen
Outbound-E-Mails
Einfache Integration von Freshcaller
Erweiterte Integration von Freshchat und Freshcaller
Senden rückgängig machen
Tickets aufteilen
Ticketgespräche sortieren
Mehrere gemeinsam genutzte Posteingänge
Tickets ansehen
Zeitverfolgung
Ticket-Vorlagen
Annehmen von Identitäten
Kommentierte Bildanhänge
Zufriedenheitsumfragen (Standardversion)
Zufriedenheitsumfragen (anpassbare Version)
AGENTENPRODUKTIVITÄT
Geteilte vorgefertigte Antworten
Öffentliche und private Notizen in Tickets
Dynamische Platzhalter
To-Dos
Tags
Schnell-Auswahl
One-Touch-Szenarien
Vorgefertigte persönliche Antworten
Agenten-Kollisionsermittlung
Verkehrspolizist
Gefilterte Suche
Integrierte Spielmechanik
Aushilfsagenten
Benutzerdefinierte Ticketansichten
Zusammenfassungs-App
Fügen Sie den To-Dos Erinnerungen hinzu
Sitzungswiederholung
Vorgefertigte Formulare
Agentenschichten (BETA)
HELPDESK-AUTOMATISIERUNG
Automatisierungen bei der Ticket-Erstellung
Zeitbasierte Automatisierungen
Ereignisbasierte Automatisierungen
Zeitbasierte Auslöser je nach benutzerdefiniertem Status
Ticketzuweisung im Ringverfahren
Belastungsbasierte Ticketzuweisung
Fähigkeitsbasierte Ticketzuweisung
SLA-MANAGEMENT
Management von Geschäftsregeln durch SLAs
SLA-Erinnerungen
Eskalations-E-Mails für SLA-Verstöße
Mehrere SLA-Richtlinien
SLAs auf Produkt-, Gruppen- und Unternehmensebene
SLA für jede Antwort
Self-Service
Wissensdatenbank
Private Wissensdatenbank
E-Mail an die Wissensdatenbank
Automatisch Lösungen vorschlagen
Automatisches Nachbestellen von Artikeln
Erweiterte Artikelfilter
Erweiterte Sammelaktionen für Artikel
Automatische Sitemap-Generierung
Community-Foren
Inhaltsmanagement für mehrere Produkte
Artikel-Versionierung
Genehmigungs-Workflow
Hilfe-Widget
Einbettbares Kontaktformular
Einbettbare Lösungsartikel
Mehrere Widgets
Anpassen des Aussehens
Frustrationsverfolgung
Mehrsprachige Wissensdatenbank
Kundenreise
Mehrsprachige Ticketfelder
Seitenspezifische Kontextlösungen
SOCIAL SUPPORT
Einfacher Twitter-Kanal
Einfacher Facebook-Kanal
Fortgeschrittener Twitter-Kanal
Fortgeschrittener Facebook-Kanal
ZUSAMMENARBEIT
Kontextuelle Zusammenarbeit mit Freshconnect
Verknüpfte Tickets
Geteilte Zuständigkeit für Tickets
Tickethierarchie
BERICHTSWESEN UND ANALYSEN
Standard-Dashboard
Daten-Drilldown über drei Ebenen
Ticketvolumen-Trend
Ausführlicher Helpdesk-Bericht
Berichte exportieren
Berichte speichern
Agenten- und Gruppenleistung
Bericht zur Zufriedenheitsumfrage
Zeitkonto-Zusammenfassungsbericht
Terminieren von Berichten
Ticket-Drilldown in Berichten
Leistungsverteilung
Top-Kunden-Analyse
Ticket-Lebenszyklusbericht
Custom reports
Chart-Widgets, mit denen Sie Ihre eigenen Anwendungsfälle entwickeln
Text-Widgets und Widget-Anpassung
Team-Dashboards
Datenexport
TICKETFORMULARE
Benutzerdefinierter Status
Anpassbare Ticketformulare
Abhängige Felder in Ticketformularen
Dynamische Ticketformulare
Mehrsprachige Ticketformulare
WELTWEITER SUPPORT
Dynamische E-Mail-Benachrichtigungen
Mehrsprachige Wissensdatenbank
Mehrsprachige Zufriedenheitsumfragen
Mehrere Zeitzonen
Verschiedene Geschäftszeiten
Helpdesk für mehrere Produkte
Bis zu 5 Produkte
Unbegrenzte Produkte
Kundenverwaltung
Omnichannel-Kunden-Zeitstrahl
Benutzerdefinierte Kontakt- und Unternehmensfelder
Zusammenfügen von Kontakten
Kundenreise
Kundenrundumansicht
Mehrere Unternehmen mit einem Kontakt verbinden
Kontakte anhand der externen ID identifizieren
Kundensegmente
Unterstützung von externen IDs
Anpassung
Anpassung des öffentlichen Portals
API-Zugriff
Benutzerdefiniertes Domain-Mapping
CSS-Anpassung
Vollständige Portalanpassung
Anpassbare Agentenrollen
FreshThemes-Galerie
FREDDY STARTER der FREDDY KI
E-Mail-Bot
Agenten-Skripte
Signale in sozialen Medien
„Dankeschön“-Detektor
Automatische Selektion
Bot-Berichtswesen
Änderungsmanagement
Audit-Protokolle
Sandbox
Sicherheit
SSL
Single-Sign-On
Rechenzentrum-Standort
Single-Sign-On mit SAML
DKIM/DMARC
Benutzerdefinierte-E-Mail-Server
Benutzerdefinierte SSL
Erweiterte Kennwortrichtlinien für Agenten und Kunden
Helpdesk-Einschränkung
IP whitelisting
HIPAA-Konformität
APPS
App-Galerie
E-Mail-Marketing- und CRM-Apps
Cloud-Telefonie-Integrations-App
Umfrage- & Feedback-Apps
Zeiterfassungs- und Rechnungsstellungswerkzeuge
Benutzerdefinierte Apps
FRESHDESK MOBILE APP
Freshdesk für iOS
Freshdesk für Android
CUSTOMER SUPPORT
Wissensdatenbank
Community-Foren
24x7-E-Mail-Unterstützung
24x5-Telefon-Support
24x5-Chat-Support
OMNICHANNEL-FUNKTIONEN
SPROUT
N. V.

BLOSSOM
N. V.

GARDEN
N. V.

ESTATE
+ $ 30

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

FOREST
+ $ 40

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

Omnichannel
Omnichannel-Kunden-Zeitstrahl
Kunden-Chat-Widget
Kundenkontext
Nachrichtenkanäle
Zuweisungsregeln
Integrierte FAQs
IntelliAssign
Co-Browsing
Mehrsprachige FAQs
Chatbots (Antworten und Flows)
Chatbots-Berichte
Buchen von Ortsrufnummern/gebührenfreien Rufnummern
Rufnummernportierung
Anrufen per Klick
Erweiterte Anrufwarteschlangen
IVR
Anrufmaskierung
Voicemail
Voicemail-Abschrift
ID eingehender Anrufe
Weiterleitung mit Vermittlung
Intelligente Eskalationen
Anrufüberwachung
Anrufaufschaltung
Konferenzanrufe
Anrufnachbearbeitung (After Call Work – ACW)
Erweiterte Anrufmetriken
Kuratierte Anrufberichte
Benutzerdefinierte Callcenter-Berichte
Anrufwarteschlangenrückruf (Virtuelles Halten)
Weiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten
Urlaubskalender
Urlaubsweiterleitung
Servicelevelüberwachung
Metriken zu abgebrochenen Anrufen
Sprachgesteuertes IVR
Voice-Bot
Bot-Berichte
Omniroute
Außendienstmanagement
SPROUT
N. V.

BLOSSOM
$ 29

/Außendienstmitarbeiter/Monat

GARDEN
$ 29

/Außendienstmitarbeiter/Monat

ESTATE
$ 29

/Außendienstmitarbeiter/Monat

FOREST
$ 29

/Außendienstmitarbeiter/Monat

FÜR SUPPORTAGENTEN UND AUSSENDIENST-SUPERVISOREN
Serviceaufgaben-Management
Außendienstteam-Management
Terminbuchung und Terminmanagement
Terminplanungs-Dashboard
Kuratierter Bericht zum Überwachen der Leistung des Außendienstteams
Kuratierter Bericht zum Nachverfolgen der Außendienst-Volumentrends
FÜR AUSSENDIENSTTECHNIKER
iOS- und Android-Apps für den Außendienst
Push-Benachrichtigungen
Zeitverfolgung und Zeiterfassung für Serviceaufgaben
Erhalt von Kundenunterschriften
Private Notizen in Serviceaufgaben
Navigation zu Kundenserviceorten

Freddy KI für die Kundenerfahrung

 

Freddy ist ein Premium-KI-Angebot von Freshworks. Es umfasst KI-Bots für perfekten Self-Service und KI-Funktionen zur Unterstützung der Agenten, mit denen alltägliche Aufgaben der Agenten automatisiert werden können, um ihre Produktivität zu verbessern.

Funktionen
FREDDY STARTER
FREDDY SELF-SERVICE
FREDDY ULTIMATE
E-Mail-Bot
Chatbot mit Antworten und Flows
Voicebot
Sprachgesteuertes IVR
Analysen für Starter
Chatbot-Builder
Absichtserkennung
Mehrsprachige Bots
API-Verbinder
Benutzerdefinierte CSS und JS
Benutzerdefinierte Parameter
Rich-Media-Interaktionen
Agentenübergaben
WhatsApp-Integration
Facebook-Messenger-Integration
Bot-Aktivitäten
Analysen für Self-service
Automatische Auswahl
Agenten-Skripte
Artikelvorschläge
„Dankeschön“-Detektor
Signale in sozialen Medien
Automatische Vorauswahl für benutzerdefinierte Felder
Assistenzbot
Vorschlagen von vorgefertigten Antworten
RPA-Verbinder
Analysen für Ultimate