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GARDEN
$ 29

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ESTATE
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FOREST
$ 109

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TICKETMANAGEMENT
E-Mail-Ticketing
Mehrere gemeinsam genutzte Posteingänge
Automatische E-Mail-Benachrichtigungen
Tickets zusammenführen
Tickets aufteilen
Tickets beobachten
Zeiterfassung
Ticket-Vorlagen
Umfragen zur Zufriedenheit - Standard
Umfragen zur Zufriedenheit - Anpassbar
Identität annehmen
Ausgehende E-Mail
Ticketexport
Kommentierte Bildanhänge
Senden rückgängig machen
Ticket-Konversationen sortieren
Ticket-Aktivitäten
AGENTENPRODUKTIVITÄT
Geteilte vorgefertigte Antworten
Persönliche vorgefertigte Antworten
Erkennung von Agenten-Kollisionen
Verkehrsregelung
Öffentliche und private Notizen in Tickets
Gefilterte Suche
Integrierte Spielmechanik
Gelegentliche Agenten
Dynamische Platzhalter
Benutzerdefinierte Ticketansichten
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Schnell-Auswahl
Zusammenfassungs-App
To-Dos
Fügen Sie den To-Dos Erinnerungen hinzu
Sitzungswiederholung
Vorgefertigte Formulare
HELPDESK-AUTOMATISIERUNG
Automatische Ticketzuteilung mit Dispatch'r
Zeitgesteuerte Automatisierungen mit Hilfe von Supervisor
Ereignisgesteuerte Workflow-Automatisierungen mit dem Observer
Multi-Task-Workflows mit One-Touch-Szenario-Automatisierungen
Round Robin-Ticketzuweisung
Lastbasierte Ticketzuweisung
Fähigkeiten-basierte Ticketzuweisung
SLA-MANAGEMENT
Management von Geschäftsregeln durch SLAs
SLA-Erinnerungen
Eskalations-E-Mails für SLA-Verstöße
Mehrere SLA-Richtlinien
SLAs auf Produkt-, Gruppen- und Unternehmensebene
SOCIAL SUPPORT
Einfacher Twitter-Kanal
Fortgeschrittener Twitter-Kanal
Einfacher Facebook-Kanal
Fortgeschrittener Facebook-Kanal
Facebook in-sync app
ZUSAMMENARBEIT
Verknüpfte Tickets
Geteilte Zuständigkeit für Tickets
Tickethierarchie
Kontextuelle Zusammenarbeit mit Freshconnect
TICKETFORMULARE
Integrierbares Feedback-Widget
Benutzerdefinierter Status
Anpassbare Ticketformulare
Abhängige Felder in Ticketformularen
Dynamische Ticketformulare
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Wissensbasis
Private Wissensdatenbank
E-Mail an die Wissensdatenbank
Automatisch Lösungen vorschlagen
Automatische Sitemap-Generierung
Community-Foren
FREDDY (KI-Engine)
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Soziale Signale
WELTWEITER SUPPORT
Mehrsprachige Wissensbasis
Dynamische E-Mail-Benachrichtigungen
Mehrere Zeitzonen
Verschiedene Geschäftszeiten
Helpdesk für mehrere Produkte
KUNDENBETREUUNG
Kundenspezifische Kontakt- und Unternehmensfelder
Kontakte zusammenführen
Mehrere Unternehmen mit einem einzigen Kontakt verknüpfen
Kontakte anhand der externen ID identifizieren
Kundenreise
Customer 360
Kundensegmente
BERICHTSWESEN
Agenten- und Gruppenleistung
Ausführlicher Helpdesk-Bericht
Ticket-Drilldown in Berichten
Leistungsverteilung
Ticketvolumen-Trend
Top-Kunden-Analyse
Ticket-Lebenszyklusbericht
Zusammenfassungsbericht für das Arbeitszeitblatt
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Berichte speichern
Berichte planen
Bericht zur Zufriedenheitsumfrage
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Anpassung des öffentlichen Portals
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Komplette Portalanpassung
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Erweiterte Kennwortrichtlinien für Agenten und Kunden
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BLOSSOM
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GARDEN
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