MONATLICH
JÄHRLICH
Feature-Liste
SPROUT
KOSTENLOS

unbegrenzt viele Kundenbetreuer

BLOSSOM
$19

/Kundenbetreuer/ Monat, jährlich monatlich Abrechnung

GARDEN
$35

/Kundenbetreuer/ Monat, jährlich monatlich Abrechnung

ESTATE
$49

/Kundenbetreuer/ Monat, jährlich monatlich Abrechnung

FOREST
$89

/Kundenbetreuer/ Monat, jährlich monatlich Abrechnung

TICKET-MANAGEMENT
Email-Ticketing
Automatische Email-Benachrichtigungen
Tickets zusammenführen
Tickets aufteilen
Beobachter zu Tickets hinzufügen
Zeiterfassung
Ticket-Vorlagen
Umfragen zur Kundenzufriedenheit
Identität anderer Kundenbetreuer annehmen
Outbound Emails
Ticket-Export
Annotierte Bildanhänge
KUNDENBETREUER-PRODUKTIVITÄT
Gespeicherte Antworten zur Wiederverwendung
Kundenbetreuer-Kollisionserkennung
Traffic-”Polizist”
Öffentliche und private Notizen in Tickets
Suchfilter
Integrierte Gaming-Mechanismen
Teilzeit-Kundenbetreuer
Dynamische Platzhalter
Benutzerdefinierte Ticket-Anzeige
Tags für Tickets, Lösungen und Kontakte
Schnelle Aktionen in Ticket-Antworten
Zusammenfassung App
To-Dos
HELPDESK-AUTOMATISIERUNG
Automatische Ticket-Zuweisung mit Dispatch'r
Zeitgesteuerte Automatisierung mit Supervisor
Ereignisbedingte Workflow-Automatisierung mit Observer
Multitask-Workflows mit One-Touch-Scenario-Automatisierung
Ticket-Zuweisung nach Rotationsprinzip
Ticket-Zuweisung nach aktueller Auslastung
Ticket-Zuweisung nach Kompetenz
SLA-MANAGEMENT
Business Rules Management durch SLAs
SLA-Mahnungen
Eskalations-Emails bei Nichterfüllung des Servicevertrags
Mehrere SLA-Policies
SLAs auf Produkt-, Gruppen- und Unternehmensebene
MEHRKANAL-SUPPORT
Mehrere Mailboxen für eingehende und ausgehende Emails
Twitter-Kanal Basic
Twitter-Kanal Advanced
Facebook-Kanal Standard
Mehrere Mailboxen für eingehende und ausgehende Emails
Facebook in-sync App
Einbettbares Hilfe-Widget
Live-Chat-Kanal mit Freshchat
Telefon-integration mit Freshcaller
Soziale Signale
ZUSAMMENARBEIT
Gemeinsame Ticket-Bearbeitung
Verknüpfte Tickets
Über-/untergeordnete Tickets
Team Huddle
SELF-SERVICE
Knowledge-Base
Persönliche Knowledge-Base
Emails an Knowledge-Base
Automatische Lösungsvorschläge
Automatische Sitemap-Erstellung
Community-Foren  
SELF-SERVICE
Knowledge-Base
Persönliche Knowledge-Base
Emails an Knowledge-Base
Automatische Lösungsvorschläge
Automatische Sitemap-Erstellung
Community-Foren  
WELTWEITER SUPPORT
Mehrsprachige Knowledge-Base
Dynamische Email-Benachrichtigung
Mehrere Zeitzonen
Mehrere Geschäftszeiten
KUNDENMANAGEMENT
Benutzerdefinierte Kontakt- und Unternehmensfelder
Kontakte zusammenführen
Mehrere Unternehmen mit einem Kontakt verknüpfen
Kontakte mit externer ID erkennen
Kunden Reise
Kunde 360
SUPPORT FÜR MEHRERE PRODUKTE
Knowledge-Base und Community-Foren auf Produktebene
REPORTING
Kundenbetreuer- und Gruppenleistung
Ausführlicher Helpdesk-Report
Detaillierte Reports zu einzelnen Tickets
Leistungsverteilung
Ticket-Aufkommen-Trend
Top-Kunden-Analyse
Ticket-Lifecycle-Report
Zusammenfassende Reports zur Zeiterfassung
Reports exportieren
Reports speichern
Reports terminieren
Rollenbasierte Dashboards
Reports über Umfragen zur Kundenzufriedenheit
Telefon-Zusammenfassung
Team Dashboards
INDIVIDUALISIERUNG
Benutzerdefiniertes Domain-Mapping
Individualisierung des öffentlichen Kundenportals
Vollständige CSS-Anpassungsmöglichkeit
Vollständige Layout-Anpassungsmöglichkeit
Benutzerdefinierte Kundenbetreuer-Rollen
Zugriff auf FreshThemes-Galerie
SICHERHEIT
Single-Sign-on
Single-Sign-on mit SAML
Erweiterte Passwort-Richtlinien für Kundenbetreuer und Kunden
DKIM/DMARC
1 Domain
2 Domains
2 Domains
unbegrenzt
unbegrenzt
Benutzerdefinierte SSL-Zertifikate (ohne Standardeinstellungen)
Helpdesk-Zugriffsbeschränkung
IP-Whitelists
Benutzerdefinierte Email-Server
Standort des Rechenzentrums
APPS
Zugriff auf App-Galerie
Email-Marketing- und CRM-Apps
Umfrage- und Feedback-Apps
Tools zur Zeiterfassung und Rechnungserstellung
App zur Cloud-Telefonie-Integration
OPTIMIERUNG FÜR MOBILGERÄTE
Freshdesk für iOS
Freshdesk für Android
Für Mobilgeräte optimierte HTML5-App
SUPPORT
24x7-Email-Support (täglich)
24x5-Telefon-Support (Werktage)