Weisen Sie Tickets mühelos Prioritäten und Bearbeiter zu

Erstellen Sie Workflows auf der Grundlage von Schlüsselwörtern und Ticketeigenschaften, um Tickets automatisch anhand ihrer Dringlichkeit und ihrer Auswirkungen den richtigen Agenten und Gruppen zuzuweisen oder sie zu eskalieren.

Automatisieren Sie Routineaufgaben

Richten Sie Automatisierungen zur Bearbeitung von Routineaufgaben wie der ausstehenden Reaktion auf offene Anfragen oder die Weiterleitung überfälliger Tickets an Supervisors ein.

Reagieren Sie schneller auf wichtige Ereignisse

Legen Sie eine triggerbasierte Automatisierung für Ereignisse fest, die eine umgehende Reaktion erfordern, sowie für Ereignisse wie das Versenden von Benachrichtigungen oder die Anpassung von Prioritäten in Echtzeit.

Vereinfachen Sie manuelle Tätigkeiten

Vorformulierte Antworten

Erstellen Sie vorformatierte Antworten, um schnell und konsistent auf bekannte Fragen zu antworten.

Szenario-Automatisierung

Führen Sie mit Szenario-Automatisierungen mit einem einzigen Klick Mehrfachaktionen und Triggerserien aus.

Ticketvorlagen

Beschleunigen Sie die Erstellung von Tickets und das Verfassen von E-Mails, indem Sie Informationen wie Betreff, Beschreibung und Ticketeigenschaften automatisch ausfüllen lassen.