Verwalten Sie Tickets von unterschiedlichen Kanälen

Bearbeiten Sie Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg. Email, Telefon, Chat, Webseite, Facebook und Twitter - alles mit einem Helpdesk.

Steuern Sie Kundenerwartungen

Definieren und steuern Sie Kundenerwartungen mit Service Level Agreements (SLAs). Erstellen Sie mehrere SLAs für verschiedene Situationen, die auf Anfragearten oder Absendern basieren.

Support für mehrere Produkte

Konfigurieren Sie einzigartige Kundenportale für verschiedene Produkte und pflegen Sie sie von einem Platz. Setzen Sie individuelle Regeln und Themen für jedes einzelne Produktportal auf.

Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Helpdesk Software

Erhalten Sie die richtigen Informationen

Setzen Sie dynamische Ticket-Formulare und maßgeschneiderte Ticket-Felder auf, um mehr relevante Informationen für Ihr Team zu erhalten

Koordinieren Sie Ihre Support Teams besser

Definieren Sie verschiedene Optionen von Arbeitszeiten nach mehreren Zeitzonen Ihres Support Teams, um die Erwartungen von Kunden besser zu managen.

Treffen Sie datengetriebene Entscheidungen

Nutzen Sie die Reporting Features von Freshdesk, um kontinuierlich die Leistung Ihrer Agenten und bekannte Engpässe im Blick zu behalten.