Priorisieren Sie Tickets und führen Sie Status-Checks durch

Wenn Sie zu einem Helpdesk wechseln, können Sie Tickets automatisch priorisieren und Konversationen mit Kunden besser verwalten. Überwachen Sie mit Ticket-Statusangaben jedes Support-Ticket von der Erstellung bis zur Lösung.

Managen Sie mehrere Mailboxen an einem Ort

Führen Sie zur schnelleren Problemlösung Konversationen von mehreren Email-Adressen in einem einzigen Helpdesk zusammen. Senden Sie mit Hilfe intelligenter Ticket-Zuweisung Tickets an das Team, das für die Aufgabe am besten gerüstet ist.

Warum sich der Wechsel zu einem Helpdesk lohnt

Sie stimmen Kunden- und Kundenbetreuer-Erwartungen aufeinander ab

Mit der automatischen Zuweisung von Tickets und der Nachverfolgung von SLAs ist es ganz einfach, die Service-Standards für Ihr gesamtes Support-Team zu managen.

Sie warnen Kundenbetreuer vor Kollisionen

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kundenbetreuer nicht mehrere oder widersprüchliche Antworten auf ein und dieselbe Anfrage geben. Ihre Kunden werden es Ihnen danken.

Sie halten Ihre Kunden auf dem Laufenden

Konfigurieren Sie in Ihren Email-Benachrichtigungen automatische Antworten, damit die Kunden wissen, dass Sie ihre Email erhalten haben.

Überwachen und messen Sie die Support-Qualität

Reports verraten Ihnen, was an Ihrem Kundenservice gut funktioniert und was verbesserungswürdig ist. Regelmäßige Reports halten Sie hinsichtlich der Team-Performance stets auf dem Laufenden.