Automatisieren Sie häufige Aufgaben

Sparen Sie Zeit, indem Sie vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen festlegen. Routineaufgaben wie die Änderung der Ticketeigenschaften, das Hinzufügen von Markierungen und das Versenden von Statusantworten können in nur einem Schritt durchgeführt werden.

Erledigen Sie die wichtigsten Tickets zuerst

Verfolgen Sie den Verlauf von Tickets und Trends, um genauer über die Support-Auslastung Ihres Teams in verschiedenen Schichten Bescheid zu wissen. Optimieren Sie Ihre Leistung, indem Sie bessere Personalentscheidungen treffen und die Arbeit effektiver verteilen.

Erreichen Sie durch Zusammenarbeit schnellere Lösungen


Chatten Sie mit dem Team-Huddle direkt im Ticket mit Ihren Teammitgliedern, um die bestmögliche Antwort auf Kundenantworten zu erörtern, ohne den Kontext aus den Augen zu verlieren oder verstreute Unterhaltungen in verschiedenen Apps zu führen.

Messen Sie die Leistung und ermitteln Sie Ziele

Messen Sie mit Berichten und dem Dashboard die Leistung Ihrer Agenten und stellen Sie fest, in welchen Bereichen Verbesserungen erforderlich sind, damit sie ihre Leistungsziele erreichen können.

Straffen Sie Ihre Abläufe und verhindern Sie Dopplungen

Freshdesk stellt fest, wenn Agenten auf ein bereits behandeltes Ticket zugreifen, und informiert sie darüber, damit sie keine Supportanfragen übernehmen, die bereits bearbeitet werden.

Holen Sie sich das Agenten-Starterpaket für effizienten Kundensupport

Automatisieren Sie Workflows

Führen Sie mit Szenario-Automatisierungen mehrere Ticketaktionen mit nur einem Klick aus.

Smarte Mitteilungen

Erhalten Sie Mitteilungen für alle relevanten Aktivitäten in Ihrem Helpdesk.

Effiziente Suche

Durchsuchen Sie Ihren Helpdesk und filtern Sie die Ergebnisse nach Agent, Gruppe, Status oder Priorität.

Belohnen Sie die besten Agenten

Richten Sie Punktemechanismen, Quests und Bestenlisten ein, um Ihren Kundensupport zu gamifizieren.

Automatische Aktualisierung

Erhalten Sie Mitteilungen über Änderungen an Tickets und lesen Sie die aktualisierte Fassung, bevor Sie Antworten senden.

Benutzerdefinierte Ticketansicht

Speichern Sie benutzerdefinierte Ticket-Ansichten, um einen klaren Überblick über die Tickets zu gewinnen, an denen Sie noch arbeiten müssen.