Steigern Sie Ihre Effizienz mit einem gemeinsamen Posteingang

Gestalten Sie Ihren Support-Workflow übersichtlicher, indem Sie eingehende Support-E-Mails automatisch in Helpdesk-Tickets umwandeln, ihren Prioritäten zuweisen und sie an die richtigen Agenten verteilen.

Ihr Ticketing-System – weit mehr als nur E-Mail

increase efficiency by using a shared inbox 2x

Finden Sie die richtige Lösung für Ihr Team

Besprechen und bearbeiten Sie Tickets gemeinsam mit Teammitgliedern und Experten aus dem gesamten Unternehmen, um die beste Lösung für die Anliegen Ihrer Kunden zu finden.

Die Bedeutung der Zusammenarbeit

find the best solutions as a team 2x

Gestraffte Antworten und optimierter Aufwand

Optimieren Sie die Arbeit Ihrer Agenten und verhindern Sie, dass Kunden mehrfach geantwortet wird, indem Sie Ihre Agenten per Agentenkonflikthinweis über Ihr Helpdesk darüber informieren, ob das Ticket bereits bearbeitet wird.

Fördern Sie die Leistung Ihrer Agenten

streamline efforts and prevent duplication 2x

Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten mit App-Integrationen

Statten Sie Ihre Agenten mit zusätzlichen Hilfsmitteln für hervorragenden Kundensupport aus, indem Sie Ihr CRM, Ihre Zahlungslösung, Ihre Bugtracking-Software und sonstige Tools, die nützlich für Ihr Team sind, integrieren.

Durchsuchen Sie den Freshdesk Marketplace

extend capabilities with app integrations 2x

Maximieren Sie Ihre Effizienz

Filtern Sie nach Relevanz

Erstellen Sie persönliche Ansichten, die Ihnen zugewiesen sind oder Ihre Aufmerksamkeit benötigen.

Automatisieren Sie Routineaufgaben

Speichern Sie vorformulierte Antworten auf häufig gestellte Fragen und fügen Sie sie mit nur einem Klick in Kundenantworten ein.

Gruppieren Sie Tickets mit Markierungen

Markieren Sie Tickets, um eine weitere Kategorienebene einzuziehen und die Analyse von Support-Trends zu vereinfachen.