Bei Priorisierung und Zuweisung Zeit sparen

Legen Sie Ticket-Prioritäten automatisch nach Wichtigkeit fest. Sie können zudem die kompetenzbasierende Zuweisung von Tickets an Kundenbetreuer automatisieren, um so die Eigenverantwortung der Mitarbeiter zu verbessern.

Erfüllen Sie Kundenerwartungen

Standardisieren Sie mit Service-Level-Agreements den Kundenservice in Ihrem gesamten Support-Team. Managen Sie Eskalationen, Priority-Support und alle benutzerdefinierten Workflows durch die Erstellung maßgeschneiderter SLAs.

Führen Sie alle Ihre Konversationen auf einer Plattform

Managen Sie Kundeninteraktionen aus Kanälen wie Email, Telefon, Live-Chat und Social Media wie Facebook und Twitter von einem zentralen Ort aus.

Ein Ticketing-System für eine ganz neue Support-Erfahrung

Beobachten und messen Sie Ihren Support

Erstellen oder terminieren Sie Reports, mit denen Sie Engpässe aufspüren, Leistung erkennbar machen, die Kundenzufriedenheit feststellen, Servicestandards beobachten und noch vieles mehr können.

Vereinheitlichen Sie Ihren Informationsfluss

Integrieren Sie alle Ihre Tools wie CRM oder Marketing-Tools in Freshdesk, um Ihren Kundenbetreuern Kontextinformationen zu Tickets zu liefern.

Rationalisieren Sie die Arbeit durch Ticket-Anzeigen

Nutzen Sie Filter, um Probleme nach Wichtigkeit oder anderen relevanten Ticket-Eigenschaften zu priorisieren. Speichern Sie diese Ticket-Anzeigen zur späteren Verwendung.